Как открыть ветеринарную клинику с нуля?

Оформление документов и требования к ветеринарным клиникам

С чего начинать: с оформления документов, исследования рынка, найма персонала или поиска помещения, – владелец решает сам, в зависимости от обстоятельств. Все эти вопросы в статье будут рассмотрены, и они отчасти взаимосвязаны

Важно, чтобы на момент обращения в организацию, выдающую разрешение на работу (региональное отделение управления Россельхознадзора) помещение уже было, и оно соответствовало требованиям, о которых рассказ впереди

Формально российским законодательством лицензирование ветеринарной медицины отменено в 2007 году. На практике ситуация не такая простая, как кажется.

Для получения разрешения клиника и работающие в ней врачи должны соответствовать ряду требований:

1. Специальное ветеринарное высшее или среднее образование.
2. Регистрация персонала в областном (краевом) ветеринарном органе, подчиняющемся исполнительной власти.
3. Соответствие помещения нормам, установленным законодательством.

Требования к ветеринарной клинике, которые необходимо учитывать при поиске подходящего объекта недвижимости:

1. Удаленность от ближайшего жилого массива не менее 50 метров.
2. Площадь, обеспечивающая санитарные условия для планируемой деятельности. Формально не регламентируется, но на практике даже кабинет невозможно открыть, если он меньше 20 кв. м.
3. Отсутствие других арендаторов, которые могут возражать против соседства с лечебным заведением для животных.

Кроме этого, лицензия необходима в случаях, если планируется хотя бы один из видов сопутствующей деятельности:

• торговля лекарственными препаратами;
• оптовая реализация медикаментов;
• продажа аксессуаров для домашних питомцев.

Расходы на лицензирование расстраивают ветеринаров, особенно в начальный период, однако полученное разрешение позволит расширить коммерческие возможности. Клиника приобретет право на осуществление следующих направлений деловой активности:

• лечебно-оздоровительные и профилактические мероприятия и научные исследования для животноводческой отрасли сельского хозяйства;
• экспертизы;
• прочие услуги ветеринарной направленности.

К моменту подачи заявлений в разрешительные и лицензирующие органы, будущему владельцу ветеринарной клиники необходимо совершить следующие подготовительные действия:

1. Регистрация субъекта хозяйствования – ИП или предприятия.
2. Заключение договора аренды на помещение, соответствующее санитарным нормам.
3. Получение разрешений от СЭС, пожарной службы.
4. Наем персонала требуемой квалификации.

Общество с ограниченной ответственностью

Документы для открытия ветеринарной клиники в форме ООО составляют следующий типовой пакет:

1. Упредительный договор или свидетельство ИП.
2. ОГРН.
3. Подтверждение постановки на налоговый учет.
4. Договор аренды объекта недвижимости или правоустанавливающий документ на владение собственностью.
5. Заключение Госсанэпидслужбы.
6. Подтверждение уплаты государственной пошлины.
7. Диплом об образовании.
8. Сертификат специалиста.
9. Должностные инструкции.
10. План мер, направленных на утилизацию препаратов с истекшим сроком хранения.
11. Копия трудовой книжки, подтверждающей рабочий стаж в ветеринарии.
12. Приказ о назначении лиц, ответственных за хранение и реализацию медикаментов.

Заявление с прилагаемым пакетом рассматривается лицензирующей инстанцией не дольше двух рабочих недель. В случае выявления ошибок и искажения информации возможна повторная подача документов с исправлением неточностей. Государственная пошлина уплачивается после одобрения в течение месяца.

Индивидуальное предпринимательство

Так как по определению ИП работает сам, требования к нему максимально упрощены. Индивидуал получит лицензию и без специального образования, и даже при отсутствии дипломов у его сотрудников. И стаж работы не является обязательным условием. Но права на розничную и оптовую реализацию препаратов у ИП не будет. Чтобы вести полноценную ветеринарную деятельность, необходима регистрация ООО.

К специалисту, не способному предоставить документ о своей квалификации, вряд ли будет обращаться большое количество клиентов.

Во сколько обойдется идея открыть вет.клинику?

Стартовые инвестиции в ветеринарную клинику

Самое дорогое, во что нужно вложиться, чтобы открыть клинику – это оборудование. Да и в целом, идея бизнеса «влетит в копеечку».

Что нужно для старта ветеринарной клинники — вы уже знаете, а вот о том, как успешно развивать ее, смотрите в видео:

Регулярные вложения в больницу для животных

А вот текущие расходы будут значительно ниже. Основная их доля – это зарплата персоналу и стоимость аренды помещения.

Ветеринарная клиника в Sims 4: особенности управления

Если с покупкой больницы для животных у Вас проблем не возникнет, то само управление станет настоящим испытанием. Главному ветеринару предстоит руководить бизнесом, нанимать сотрудников, решать проблемы, распределять прибыль и другое.

В меню управления бизнесом можно определить цену на услуги (по умолчанию стоит наценка в 100%, но Вы можете ее снизить, чтобы привлечь больше клиентов), качество поставок, рекламу и униформу для персонала. Нажав на раздел «Реклама» можно заявить о больнице на весь мир, воспользовавшись услугами СМИ.

В «Нарядах» выбирается форма работников. Есть стандартные варианты (строгие, рекомендуемые Симсминистерством), но вы можете добавить те, что нравятся вам лично (например, какой-нибудь смешной костюм).

Управление работниками

Следующее, о чем следует задуматься игроку, – как нанять работников в ветеринарную клинику в Sims 4. В одиночку с таким бизнесом справиться сложно – лучше взять в помощники 2-3 сима или привлечь членов семьи.

В начале вы сможете нанять только одного человека, позже – еще двух помощников. Наем осуществляется в разделе «Управление работниками» в меню управления клиникой. Кандидаты должны обладать следующими навыками:

• Механика – способность обращаться с оборудованием.
• Ветеринария – показатель эффективной работы с животными.
• Обаяние – навык, отвечающий за привлечение посетителей и поведение работника.

Ваши сотрудники получают навыки, выполняя свою работу. Их периодически придется повышать, чтобы повышения, чтобы должность соответствовала высокому уровню навыков персонала. Вы также можете потратить дополнительные деньги в любое время, отправив их на учебные курсы.

Так можно существенно ускорить их прокачку, хоть сотрудники могут остаться этим недовольны. Все-таки, Вы тратите их время!

Довольство клиентов

Клиенты будут оценивать Вашу клинику на основе скорости и качества обслуживания. Они быстро выскажут свое недовольство, если им что-то не понравится. Выслушайте их претензии, поскольку они всегда достаточно конкретны, а клинике легко решить такие проблемы.

Например, если у Вас слишком много клиентов, и недостаточно персонала, они жалуются на длительное время ожидания. Подумайте о покупке нового оборудования или найме большего количества сотрудников.

После полной настройки клиники, Вы можете приступить к работе. С процессом лечения домашних любимцев в ветеринарной клинике у сима не должно возникнуть проблем. Процесс сам по себе очень прост:

1. Осмотр на столе. Персонаж проведет тесты, соберет нужную информацию о болезни и проведет диагностику;
2. Лечение. Когда вы определили диагноз, можно начинать лечение. Вот и вся работа ветеринара.

Важно! Если относиться к работе халатно, можно неправильно подобрать лечение. А это приведет к потере времени, денег и клиентов

#2. Нет знаний в ветеринарной сфере

Я не имею ветеринарного или медицинского образования — я финансист. Сказать по правде, мне от вида крови плохо становится. Приходилось быстро учиться, разбираться не только в ветеринарном законодательстве, но и в каждом препарате, который мы использовали.

Фото из личного архива Снежаны Суряевой

Что я делала?

• С помощью врачей cформировала минимальный набор препаратов и расходных материалов, необходимый для работы, параллельно вникая в суть элементарных вещей (зачем нам 5 видов шприцов, а не один), постепенно расширяя перечень.
• Общалась с каждым дистрибьютором, вникая в суть каждого препарата. Изучила предложения каждого из поставщиков на рынке. Проводила множество переговоров, и в какой-то момент уже я им «диктовала» условия и заключала контракты даже на условиях «под реализацию» с «минимальной торговой надбавкой».
• Организовала рабочий кабинет прямо возле ресепшена и слышала каждого клиента, сама отвечала на звонки.
• Слушала консультации врачей и быстро начала применять не только ветеринарные термины, но и ветеринарные знания.
• Озадачилась вопросом CRM-системы. В тот период врачи других клиник назначения писали на листочке от руки, а фамилию клиента и питомца вносили в бумажные журналы, где писали всего по пару строчек. Я настроила СRM таким образом, чтобы оптимизировать работу врачей, ассистентов и администраторов на 50−60%. Мы видим все исследования клиента и болезни за весь период обращений, знаем, какие у него предпочтения и что он говорил другому врачу даже 3 года назад. Это не только оптимизирует работу, но и минимизирует конфликты. Все счета выставляются автоматически и проходят несколько этапов проверки. Все поступления препаратов и их движение отражаются и направляются уведомления о необходимости пополнения склада. Система также напоминает владельцу животного о вакцинации и обработке от паразитов, мы направляем ему результаты анализов и дублируем на e-mail выданные на руки рекомендации. Также внедрена и система лояльности.

Ветеринарная клиника в Sims 4: открываем собственную больницу

Если Ваш сим располагает достаточным количеством средств и настроен на ведение бизнеса, то он может построить и открыть собственную ветеринарную клинику в Sims 4. Это очень похоже на управление рестораном, которые были добавлены с игровым набором «В ресторане» или розничным магазином, из дополнения «На работу». Если Вы знакомы с любой из этих механик, то управлять ветеринарной клиникой будет еще проще.

Как и в случае с другими предприятиями, Вам придется инвестировать в свой бизнес, чтобы заработать деньги. У Вас на счете должно быть как минимум 15 000 симолеонов, прежде чем Вы попытаетесь построить ветеринарную клинику в Sims 4. Этого хватит на покупку небольшого участка и покупку самого необходимого оборудования.

Как купить ветеринарную клинику?

А чтобы приобрести больницу, нужно нажать на кнопку «Бизнес», расположенную в правом нижнем углу. Выберите вариант «Купить ветеринарную клинику». После этого у Вас появится возможность выбрать пустой участок для застройки или уже готовую больницу для животных, которой никто не владеет.

По умолчанию, в Бриндлтон-Бэй есть одна ветеринарная клиника, которую Вы можете приобрести. Но если Вы купите ее с мебелью, то Вам потребуется более 80 000 симолеонов, чтобы купить ее.

Как и в других случаях, Вы можете владеть любым количеством ресторанов, магазинов и ветклиник. Предприятия считаются собственностью семьи и поэтому автоматически передаются следующему поколению, даже если изначальный покупатель умирает.

Как построить?

Как только сим прибудет на только что приобретенный лот, Вам будет предложено перевести средства в бюджет клиники со своего личного счета. Вы можете использовать эти средства только для внесения изменений в свою клинику. Но можно в любое время переводить средства между своими счетами, нажав маленькую кнопку с символом симолеона и двумя стрелками рядом с текущим балансом счета.

Персонал для ветеринарной клиники

Бизнес план ветеринарной клиники

Размер штата и специализация врачей клиники зависит от выбранного изначально профиля. Обязательны терапевты, кардиологи, хирурги, желательно иметь в штате специалиста по грызунам, попугаям и другим мелким и экзотическим животным. Обязательны две – три медсестры и один или два ассистента врача. Эти позиции могут занимать студенты ветеринарных вузов или недавние их выпускники, которым нужен опыт работы.

Обычно в средней клинике достаточно нанять двух широкопрофильных специалистов, одного кардиолога, одного или двух хирургов и по одному специалисты в остальных категориях. Нередко практически все эти квалификации объединяют в себе два или три специалиста-терапевта. Если в клинике есть собственная лаборатория, один из сотрудников должен быть закреплен за ней.

При подборе персонала нет каких-то принципиальных критериев, помимо профильного высшего образования и необходимых личных качеств. Опыт работы в сфере ветеринарной медицины желателен, но его можно приобрести в процессе работы. Чтобы найти хороших специалистов, можно использовать объявления в интернете или прессе, но можно обратиться в профильные вузы, студенты которых часто ищут практику в ветлечебницах.

Рентабельность

Основная проблема заключается в слишком высокой себестоимости услуг ветеринарного направления. Она составляет не меньше 70 процентов от цены реализации. По этой причине открытие ветеринарной лечебницы очень долго окупается. Не каждый готов ждать до десяти лет, пока окупится их бизнес.

Очень многие люди, даже из тех, что обладают достаточным капиталом, чтобы оплатить частную ветеринарную клинику, считают, что лечение животных должно стоить достаточно дёшево. По этой причине, лечение зверей, с точки зрения собственного дела, менее выгодно, чем лечение людей.

В частной клинике приём врача-ветеринара стоит около 300 рублей, в то время, как в муниципальном учреждении первичный осмотр будет стоить 50 рублей. Большего от народа, как правило, ждать не приходится. По этой причине, ветеринары не могут завышать цены, как в случае с другими товарами, а значит, и сверхприбыли в этом бизнесе не бывает.

Доход наиболее успешных клиник достигает максимум 85-90 тысяч рублей в месяц и это только в том случае, когда сведены к минимуму все расходы. Конечно, существуют такие клиники, которые зарабатывают больше, но их единицы по всей России. Как правило, это те клиники, которые открылись на базе муниципальных учреждений. У таких клиник было несколько факторов, облегчающих жизнь и снижающих расходы:

1. Отсутствие необходимости поиска подходящего помещения.
2. Переходящая клиентская база.

Для получения 85 тысяч рублей ежемесячно, клинике необходимо иметь ежедневную клиентскую базу не меньше 35 посетителей, при этом каждый из них должен ежедневно оставлять в кассе до 350 рублей.

Поиск помещения

Здесь главным фактором является соблюдение требований Санэпидемслужбы, а главной проблемой — предписание открывать кабинет не ближе, чем в 50 метрах от жилых домов. Чтобы выполнить это условие, нужно, чтобы ветеринарная клиника находилась на самой окраине города. Довольно сложно найти нежилое помещение, соответствующее этому условию.

Площадь помещения — от 20 до 80 м2. Обычно приходится делать полный ремонт, глобальное переоборудование. Тут все зависит от площади помещения, а также глубины его модернизации. Чтобы сэкономить, можно сделать ремонт своими силами. Стены нужно обложить кафелем или покрыть моющейся краской.

Еще одно препятствие — необходимость получить согласие у соседей – фирм-арендаторов. С этим в ряде случаев могут возникнуть проблемы. Не все захотят слушать  шум домашних питомцев.

Решение проблемы с помещением – работа на выезд, но в таком случае значительно снижаются возможности ветеринара, ведь полный перечень услуг можно оказывать только при наличии специально оборудованного помещения.

Открытие ветеринарной клиники предусматривает несколько важных шагов

Изучение рынка, определение наиболее актуальных и прибыльных направлений в ветеринарной медицине;
изучение предложений конкурентов и мест их расположения, с учетом этой особенности — выбор подходящей локации для открытия клиники;
подбор помещения нужного размера

Поскольку в клинике должны быть все необходимые коммуникации, а, кроме того, она должна выполнять все предписания санитарной службы, выбору самого помещения важно уделить максимум внимания. После того как помещение будет выбрано, предпринимателю нужно оформить документы относительно права собственности на него (договор о покупке или аренде);
регистрация

Это может быть получение статуса индивидуального предпринимателя, а также оформление в качестве юридического лица. Для открытия полноценной клиники более предпочтителен второй вариант, так как в этом случае возможно привлечение инвесторов или открытие бизнеса в паре с кем-то из единомышленников. Если же вначале клиника будет очень маленькой, рекомендуют все же начинать с регистрации ИП;
получение лицензии;
уплата государственной пошлины;
закупка оборудования с обязательным наличием документов и свидетельств на него;
разрешение пожарной и санэпидемслужбы;
заключение договора со службой вывоза всех видов отходов, что должно быть подкреплено соответствующими документами.

Ветеринарная клиника в Sims 4: чит-коды на награды за очки бонусов

Эти чит коды для ветеринарной клиники в Sims 4 позволяют бесплатно покупать награды за очки бонусов. С их помощью, можно быстро прокачать свою лечебницу до высокого уровня, нанять больше сотрудников, открыть заблокированные предметы и многое другое.

Не забывайте о том, что перед тем, как начать использовать выше перечисленные чит коды, войдите в режим разработчика. Для этого, нужно предварительно ввести код testingcheats true.

Маркетинговый план

Конкуренция и месторасположение

Открытие ветеринарной клиники планируется в небольшом городе, где на сегодняшний день нет ни одного аналогичного заведения. При наличии болезни владельцы едут в ближайшую ветклинику, расположенную в другом городе. Это создает нагрузку как на владельца животного так и на само животное, которое и так плохо себя чувствует, а еще и вынуждено испытывать трудности дороги.

Ассортимент услуг и цены

Для ассортимента предоставляемых услуг были выявлены наиболее часто встречающиеся болезни животных, лечение которых будет осуществляться в клинике. Увеличение ассортимента оказываемых услуг на сегодняшний день невозможно ввиду того, что есть ограничения по величине помещения, приобретаемому оборудованию и отсутствию компетентных ветеринаров в городе.

Планируется, что на первоначальном этапе будут предлагаться следующие виды ветеринарных услуг:

• Первичный осмотр, консультация;
• услуги терапевта;
• хирургические операции;
• услуги стоматолога;
• вакцинация;
• взятие лабораторных анализов.

Цены на них, себестоимость и структура продаж указаны в следующей таблице:

Ниже представлен график, отражающий структуру продаж новой ветклиники:

Объем продаж

Планируется, что средний чек по услугам в клинике составит 1 500 рублей. При этом, среднемесячная выручка по всем услугам составит около 1 300 тыс. руб. Однако, это указана среднемесячная выручка, в течение года по месяцам она будет изменяться в зависимости от индексов сезонности, которые указаны в графике ниже:

Кроме этого, главный ветеринарный врач хоть и имеет широкую популярность в своем городке,  все равно не сможет обеспечить поток клиентов сразу. Кто-то еще будет заканчивать лечение в той клинике, которой начала лечиться, кто-то больше доверяет другим ветеринарам. Чтобы привлечь таких людей потребуется время. Ниже представлен график выхода работы клиники на оптимальный объем продаж:

Рекламная стратегия

В связи с отсутствием других ветеринарных клиник в городе, а также небольшими размерами самого города нет необходимости проводить широкомасштабную рекламную кампанию. Для оповещения клиентов об открытии ветклиники будут предприняты следующие шаги:

• размещен баннер на дороге в центре города об открытии клиники – на первые 2 месяца работы, стоимость изготовления баннера составит 10 000 руб., стоимость размещения – 5 000 руб. в месяц;
• изготовлена и размещена на ветклинике вывеска, которая будет видна даже в ночное время – стоимость 20 000 руб.:
• будут сделаны указатели с дороги на клинику – стоимость 5 000 руб.

SWOT-анализ

В данном разделе рассмотрим все сильные и слабые стороны предприятия:

Сильные стороны

• Отсутствие конкурентов;
• Большой опыт работы ветеринаром инициатора проекта и хорошие отношения с жителями города;
• Наличие бесплатного помещения (нет ни арендной платы, ни стоимости его приобретения)

Слабые стороны

• Небольшое количество населения в городе;
• Отсутствие коммерческого опыта работы.

Трудности

Отсутствуют

Возможности

Расширение ассортимента оказываемых услуг

Персонал

Особенность ветеринаров, как специалистов, в их широкой специализации. В сельскохозяйственных вузах учат уметь все – от диагностики до хирургии, а дальнейший опыт работы способствует универсальности навыков и знаний. Этот фактор упрощает задачу кадрового наполнения клиники. В коллективе нужен один главный специалист, к которому всегда можно обратиться за советом в трудной ситуации.

Кроме ветеринаров в штатном расписании присутствуют должности, к медицине не имеющие прямого отношения: секретарь, принимающих заявки по телефону, бухгалтер, уборщик, водитель. Возможно привлечение сторонних исполнителей по аутсорсингу.

Анализ целевой аудитории

В ветеринарной клинике есть своя особенность, так как пациентом является животное, а клиентом – его хозяин. Поскольку животное говорить не способно, его владельца необходимо убедить в том, что он выбрал в лучшую клинику для своего животного. Основная аудитория клиентов для подобного заведения будет следующей:

• Владельцы собак – это около 30% от всей клиентуры клиники. Обычно ими являются люди, которые имеют частные дома или же заводят дорогие миниатюрные породы собак в квартире. Это сегмент обеспеченных клиентов, которые могут иметь средний уровень доходов и выше среднего.
• Владельцы кошек – это около 60% всех клиентов. Данный сегмент клиентов является самым разнообразным, так как среди них могут быть семьи с детьми, пенсионеры и другие. Все они имеют разный уровень доходов, и определить его можно только по породе кошки.
• Владельцы маленьких животных – это чаще всего семьи с детьми. Тут также нет среднего уровня доходов среди клиентов.

Определение уровня доходности основных посетителей помогает установить конкурентоспособную ценовую политику.