Boxberry

Упаковка международных возвратов в Boxberry.

Возвраты международных отправлений осуществляются только в том случае, если они упакованы в специальный пакет с клапаном. Посылки, уложенные в коробок, не принимаются. Если посылка упакована в собственный пакет, то оператор обязательно проверяет содержимое по описи.

Только после этого пакет запечатывается и готовится к отправке. В случае, если собственная упаковка не отвечает требованиям, то отправитель может упаковать отправление в отделении сервиса. За данную услугу платить не нужно.

Предоставляются такие варианты пакетов с клапаном:

• L – 50x40x1;
• M – 40x30x1;
• S – 32x24x1;
• XS – 24х17х1.

Самые распространенные ошибки владельцев пунктов выдачи

Помещение. Чаще всего начинающие бизнесмены пытаются сэкономить на аренде, выбирая под открытие пункта выдачи небольшое помещение в спальном районе. При таком расположении в пункте выдачи всегда будет мало заказов, а значит и прибыль вы получите минимальную. Ведь оформлять доставку посылок в отделение, которое находится в глухом районе, будут только покупатели, живущие рядом. А вот в торговый центр или пункт, расположенный около гипермаркета, за заказами будут приезжать люди со всего города.

Брендирование – это вторая по популярности графа экономии среди бизнесменов, недооценивающих силу рекламы. Они не понимают, что яркая и броская вывеска – это залог притока новых клиентов в будущем. Проходя мимо хорошо забрендированного пункта выдачи, люди узнают и запоминают, где он находится и в последующем, совершая покупки через интернет, возвращаются именно сюда за получением заказов.

Экономия на сотрудниках. Всем знакома ситуация, когда приходишь в магазин или кафе, а там один замученный официант или продавец, который валится с ног от усталости. Как итог, посетители сталкиваются с медленным и недружелюбным обслуживанием и никогда больше не возвращаются обратно. То же самое и ждет пункт, владелец которого, экономя на персонале, нанимает одного человека, который работает в пункте выдачи практически круглосуточно, без праздников и выходных дней.

Несоблюдение требований. Нарушая условия сотрудничества с «Boxberry» при работе по франшизе или партнерской программе, предприниматели рискуют остаться без заработка. Эта компания очень строго следит за соблюдением всех стандартов на работающих под её брендом пунктах и при систематических нарушениях просто навсегда отказывается от сотрудничества.

Как происходит получение посылки в Boxberry?

Boxberry славится хорошим сервисом, быстрой выдачей и клиентоориентированными сотрудниками. Посылку можно получить в отделениях, которые находятся по всей стране или заказав курьера прямо домой, в офис или на дачу.

Вы можете следить за всеми заказами из личного кабинета. Там же можно дополнительно:

• следить за тем, где находится отправление, когда и куда оно придет. Каждый заказ вносится в личный кабинет автоматически;
• хранить данные о себе и посылках, чтобы отправления из заграницы проходили оформление быстрее на таможне;
• продлевать срок хранения посылок – если вы не успеете забрать отправление за 7 дней, вы можете оставить его на дополнительное время;
• переадресовывать посылки – если вам неудобно забирать отправление в указанном пункте выдачи;
• заказать курьера – если вы не можете забрать посылку самостоятельно.

Все что нужно сделать – пройти регистрацию в личном кабинете на официальном сайте Boxberry.

Доставка курьером Boxberry.

Клиентам заранее звонит курьер компании, чтобы согласовать дату и время доставки.

Доставка в пункт выдачи Boxberry.

Все отделения находятся рядом с транспортными развязками и в центре города. Это позволяет быстро забрать посылку и не тратить время на дорогу. Сам процесс выдачи посылки происходит очень быстро и без проблем. Сотрудники проверят ваши документы, выдадут посылку и помогут распаковать, если это потребуется. Кстати, в Boxberry никогда нет очередей.

Хранение заказов Boxberry.

Сроки хранения зависят в основном от отправителя. В среднем – это 7 календарных дней с того момента, как заказ поступил в пункт выдачи. Например:

Если в установленный срок не получается забрать посылку, то в личном кабинете можно увеличить срок. Также это можно сделать при обращении в интернет магазин, где был совершен заказ. Отправления от физических лиц хранятся 5 календарных дней.

Проверка заказов в ПВЗ Boxberry.

Все полученные посылки и письма можно проверить. На это выдается 15 минут. За это время нужно внимательно осмотреть упаковку и сам товар. Если все хорошо – товар забираете. Если что-то не устраивает, то вы можете оформить акт отказа и не забирать товар.

Помните, что сотрудники Boxberry не должны:

• проверять работоспособность товара;
• включать товар в электросеть;
• консультировать о тех. характеристиках и принципах работы.

Все это вы можете сделать самостоятельно в специально отведенном месте.

Безопасная сделка

Не рискуйте своими деньгами, покупая товары в интернете по объявлениям частных лиц. С сервисом «Безопасная сделка», разработанным Boxberry*, ваши покупки абсолютно защищены.

Сервис «Безопасная сделка» позволяет хранить оплату за заказ, внесенную покупателем, до момента получения заказа на специальном расчетном счете. Когда заказ будет получен, деньги автоматически зачислятся на расчетный счет продавца. Если покупатель отказывается от получения посылки, товар вернется продавцу, а деньги — покупателю.

Оформление и оплата заказа происходит онлайн, а статус заказа можно отслеживать в режиме реального времени с помощью трекинг-сервиса Boxberry и в личном кабинете партнера*.

Просто договоритесь об условиях покупки с продавцом и заполните форму на странице сервиса, чтобы провести безопасную сделку.

За какую цену можно отправить товар?

Необходимо указать вес содержимого. Цена зависит от габаритов посылки. Сегодня стоимость услуг следующая:

• от 230 рублей – если заказ весит меньше 5 кг;
• от 350 рублей – если вес посылки 5-10 кг;
• курьерская перевозка стоит от 290 рублей.

Как оплачивать доставку?

Логистические услуги предоставляются по предоплате. Отправьте посылку с помощью таких способов оплаты:

• чтобы не добираться до офиса Сбера, можно все оплатить в мобильном приложении «СберБанк Онлайн»;
• наличными в сети отделений СберБанка, которые находятся практически по всей стране;
• картой в отделении банка;
• на официальном сайте в личном кабинете.

Безопасная сделка Boxberry.

Услуга «Безопасная сделка» – это отличный вариант для тех, кто продает и покупает товары на досках объявлений. Действует услуга по всей России и идеально подходит и продавцу, и покупателю. Больше не нужно бояться отправлять товар без оплаты или оплату без товара – Boxberry выступает в роли посредника и замораживает оплату пока клиент не получит товар и не подтвердит, что все хорошо. Услуга популярна на многих площадках, в том числе на Авито и Юле.

Давайте посмотрим как происходит реализация безопасной сделки:

• Покупатель платит за товар полную сумму;
• Вы отправляете товар через Боксберри;
• Покупатель получает товар и проверяет его;
• Если все хорошо – покупатель подтверждает это, и деньги отправляются продавцу.

Таким образом ни продавец, ни покупатель не будут обмануты. Если же покупатель отказывается от посылки по весомым причинам, то товар будет отправлен вам, а деньги вернутся покупателю на карту.

Если вы оформляете сделку не через сайты по типу Авито или Юла, то Безопасная сделка доступна на официальном сайте Boxberry в личном кабинете.

Особенности отправки посылок

1. Без вскрытия – клиент не имеет права распечатать посылку, не оплатив полную стоимость.
2. Со вскрытием – покупатель может посмотреть отправленные товары на предмет нанесения физических повреждений или комплектации.
3. Возврат после выдачи – потребитель вправе сделать возврат некоторых позиций или полной посылки (учитываются условия возврата, предъявляемые магазином).

Если выбирается последний вид, допускается запрашивать информацию с интернет-площадки, где приобретался товар. А также оплаченные в режиме онлайн позиции подлежат возврату с написанием заявления об обратном зачислении средств клиенту. Бланк можно попросить в точке Boxberry.

Как продлить срок хранения товара?

Ситуации бывают разные, к примеру попалась горящая путевка, или руководитель подписал командировку, не всегда получается забрать интернет-заказ Вайлдберриз вовремя. Вопрос остается актуальным: как продлить срок хранения заказа в Wildberries и на сколько?

Ранее, можно было продлить время хранения из личного кабинета, сейчас услуга недоступна.

Мнение эксперта
Виктория Кузнецова
Юрист-консультант
Задать мне вопрос

Последние нововведения Wildberries не радуют покупателей, изменения не улучшают качество услуг, а наоборот, пользователи недовольны тем, что товар хранится на складе не более 15 дней. Регламента продления срока на официальном сайте нет, но выход есть. Можно попробовать написать обращение на почту sales@ с просьбой продлить срок хранения товара, но не факт, что сотрудники компании согласуют запрос.

Инструкция по использованию постамата Boxberry

Под постаматами понимаются автоматизированные почтовые терминалы. Они внешне походят на камеры хранения, но выглядят более совершенно. Постаматы работают в качестве точек самообслуживания, при их использовании гарантируется высокая степень безопасности.

Когда заказ поступает в постамат «Боксберри», покупателю приходит СМС-уведомление с адресом размещения посылки, куда необходимо подойти в удобное время. Пользоваться постаматом Boxberry легко, для этого клиент должен совершить следующие действия:

1. Выбрать раздел «Получение заказа».
2. Ввести уникальный код.
3. Оплатить посылку, если предусмотрен наложенный платеж.
4. Забрать заказ из открывшейся ячейки.

Покупатели вправе отказаться от товара, если он не соответствует заявленным характеристикам на сайте продавца. Оператором составляется заявка на возврат, прикрепляются фотографии некачественного изделия или поврежденной посылки.

Доставка в отделение

Если клиент получает посылку не с помощью курьера, это значит, что он заказал ее в отделение, причем до момента получения заказом можно управлять в личном кабинете пользователя на сайте Boxberry. Там доступны следующие функции:

• отслеживание посылок, причем после отправки позиции вносятся в аккаунт автоматически;
• загрузка персональных данных для быстрого прохождения таможенного контроля;
• продление срока хранения отправления на неделю;
• поменять точку назначения на иной пункт выдачи, в том числе и постамат, либо можно изменять способ доставки на курьерский.

Способы оповещения о поступлении посылки

Если клиент заказал доставку коробки или пакета непосредственно в отделение, то он получит оповещение о поступлении продукта несколькими способами:

• СМС-сообщение на номер, который был указан отправителем в качестве контактного;
• по адресу электронной почты;
• в голосовом формате путем звонка на указанный номер телефона.

Узнать о том, где находится нужный пункт выдачи Boxberry, куда пришло отправление, можно из СМС-сообщения. Но также есть карта на официальном сайте компании, там же размещены контакты для уточнения информации и график работы конкретного ПВЗ или постамата. Сразу после того, как сообщение получено любым из вышеприведенных способов, можно отправляться в отделение и запрашивать выдачу.

Необходимые документы

Делается это только по рукописной доверенности, где прописываются паспортные данные того, кто должен был получать, и его доверенного человека. Документ отдается оператору и в дальнейшем будет аргументом при возникновении споров с неверной выдачей груза. Для автоматического почтомата необходим только код, который выдается тем же отправителем.

Осмотр и получение посылки

• без вскрытия – пока клиент не оплатит получение, он не сможет открыть коробку и проверить груз;
• со вскрытием и проверкой – в отделении можно проверить содержимое на предмет соответствия заявленному, а также отсутствия повреждений. При этом проверить работоспособность техники нельзя, как и примерить одежду в отделении, такое правило действует для всех;
• возврат после выдачи – это самый удобный способ, который позволяет вернуть товар, за который перечислена оплата, при этом нюансы нужно узнавать у отправителя, а от получателя требуется только принести товар в отделение и написать заявку на произведение возврата.

Можно ли другому человеку забрать посылку из пункта выдачи Wildberries

Но нужно будет выполнить несколько манипуляций через сайт магазина Wildberries:

1. Войти в свой аккаунт на сайте, используя пароль и логин, которые указывались при регистрации.
2. Найти раздел «Получение заказа другим человеком».
3. Указать данные того, кто будет забирать посылку.

Лучше всего делать это в момент покупки.

Данный функционал распространяется на все категории товаров. Причем сделать это можно даже в случае, когда требуется перенаправить покупку в другой населенный пункт. Также пользователь может сразу приобретать товары на имя другого человека. Например, таким образом можно сделать подарок тому, кто живет очень далеко от вас. После оплаты такого товара необходимо сообщить знакомому о дате доставки и прочие данные.

Но нужно учитывать, что менять данные по заказу можно только в том случае, если покупка выполнялась с зарегистрированного аккаунта. В противном случае придется связываться с техподдержкой и указывать номер заказа.

Функционал площадки удобный и предусматривает почти все возможные ситуации, которые могут произойти в ходе покупки или получения товара от магазина Вайлдберриз. Если даже у вас произошло что-то совершенно нетипичное, то всегда можно решить проблемы, связавшись с сотрудниками площадки.

Сроки хранения

При пользовании услугами Boxberry клиент получает возможность рассчитывать на 7-дневное хранение заказов. Это общепринятый срок, когда посылка будет находиться в отделениях выдачи. Отследить дату поступления и окончания можно в личном кабинете пользователя.

Для регистрации ЛК потребуется указать основную информацию о клиенте:

1. ФИО.
2. Телефон.
3. Подтверждающий код из СМС.

Срок хранения заказа Boxberry указывается во вкладке «Мои отправления». Посылки от некоторых магазинов могут находиться в пунктах выдачи более 7 дней:

1. «Озон» – 8 дней.
2. Ttstv.ru, «Центр здоровья кожи», Sokolor.ru, Meleon.ru, iHerb – 2 недели.
3. Top-shop.ru – 3 недели.

В большинстве случае маркет-площадка устанавливает собственный период хранения в филиалах службы доставки. При оформлении покупатель информируется о сроках размещения в ячейках «Боксберри».

Продление срока хранения в личном кабинете

При доступе в ЛК пользователь получает возможность отслеживать посылку по трек-коду и изменять время хранения. Открыв аккаунт, необходимо перейти в раздел с отправлениями. При поступлении товаров центр раздач начинается отсчет. Если не получается вовремя забрать заказ, допускается активация услуги продления:

1. Для соответствующей посылки выбрать опцию изменения срока.
2. Отметить новый период.
3. Оплатить услугу.

Тарифы и скорость доставки

Стоимость услуг по доставке документации, посылок, писем различается, в зависимости от удаленности городов получателей. Кроме этого, учитываются габариты и вес каждого отправления, в цену включаются затраты компании по сборке, упаковке, отправке заказов, а также СМС-информирование клиентов о движении посылок.

Ниже приведена таблица с наиболее популярными отправлениями. Указываются средние цены на небольшие посылки, не превышающие 1,2 кг.

Город отправления	Пункт назначения	Цена, руб.	Срок, дни
Москва	Самара	183	3
Москва	Чита	342	6
Санкт-Петербург	Сочи	248	6
Санкт-Петербург	Киров	218	7
Екатеринбург	Пенза	248	5
Новосибирск	Ростов	248	6
Краснодар	Пермь	343	7

Условия выдачи товаров

Компания разработала определенную схему выдачи товар. Получить посылку в «Боксберри» можно при выполнении требований:

1. Сотрудник центра раздач запрашивает номер заказа, сведения о получателе (телефонный номер, ФИО).
2. Клиент сообщает СМС-код, поступивший ему после присвоения статуса о приходе заказа.

Если все параметры названы верно, оператор пункта выдаст нужный товар.

Сервис позволяет проверить посылку по трек-номеру, который присваивается при оформлении заказов. Если отправителем является частное лицо, необходимо в накладной просмотреть данные. Когда обрабатывается онлайн-заказ, он сообщается после подтверждения.

СМС-код отправляется заказчику после того, как посылка приходит в отмеченное отделение. Если он приходит, допускается запросить его повторно в пункте «Боксберри». В случае отсутствия комбинации клиенту следует позвонить на горячую линию компании для проверки номера телефона.

Процедура получения предоплаченного заказа подразумевает следование инструкции:

1. Обратившийся должен предъявить оригинал паспорта, так как для оплаченных товаров и посылок из-за границы установлено требование по выдаче лицам с российским документом. Но заграничный паспорт и иные бумаги, подтверждающие личность, не принимаются.
2. Когда приходит другой человек, необходимо заполнить доверенность (рукописный вариант), и показать паспорт.

Предварительно, отметив пункт получения, клиент должен предусмотреть возможность оплаты банковской картой. Если хочется внести наличные, проблем обычно не бывает. Все пункты отображаются на карте, которая раскрываются при оформлении. Дополнительно указываются способы оплаты при выборе соответствующего фильтра.

Как происходит отправка и доставка посылок

Во время оформления заказа выбирается наиболее удобный адрес точки выдачи заказа. Как только он поступает в указанный пункт, на мобильный телефон приходит СМС-уведомление о прибытии посылки. Получателям отправлений при себе необходимо иметь паспорт.

На сайте «Боксберри» получатели могут отслеживать движение заказа.

• без возможности вскрытия и проверки заказа до оплаты;
• с правом поверхностного осмотра содержимого посылки до момента расчета;
• с возвратом после выкупа (предполагается составление соответствующего заявления).

В любом отделении службы доставки «Боксберри» запрещается проверять работоспособность полученных товаров (включать приборы в электрическую сеть или примерять одежду и обувь). Сотрудники компании не занимаются консультированием получателей относительно технических свойств и принципов работы товаров. Произвести вышеуказанные действия полагается в домашней обстановке самостоятельно. Если какие-либо характеристики не соответствуют ожидаемым требованиям, то позже можно отправить заказ обратно.

Претензии в отношении качества и внешнего вида товара также могут быть приняты отправителем. «Боксберри» не отвечает за несоответствие товаров с указанными характеристиками.

Срок хранения посылок

Если курьеру не удалось доставить заказ, то его возвращают на склад. Там пакет хранится 7 дней, но можно продлить до 14.

Если заказ не забрали раньше крайнего срока, то он вернется в то отделение, откуда его отправили. Забрать посылку оттуда можно на протяжении 7 дней (календарных). Если ее не забирают, то она уходит на склад, где через 23 дня будет утилизирована.

От чего зависит время хранения?

Сколько хранится посылка зависит от места получения и способа отправки. В СМС со статусом груза указана дата, до которой вы должны его забрать. Бесплатный срок хранения в постамате – 3 дня.

Что делать, если срок закончился? Можно ли его продлить?

Продлить срок хранения в Сбер Логистике можно. Например, в терминале PickPoint можно оставить посылку дополнительно на 3 дня.

Достаточно:

• в разделе «Помощь» найти «Продлить хранения заказа»;
• указать номер телефона, код получения заказа или номер посылки;
• нажать «Далее» и следовать инструкции.

Контролирующие органы ООО «Боксберри РУ»

Старайтесь проверять сервис доставки еще до того, как оплатите его услуги. Потому что при возникновении споров нужно четко знать, на что можно опереться с юридической стороны, чтобы добиться своей правды. Регулятором компании выступает действующее законодательство Российской Федерации. Сервис имеет филиальную систему, поэтому каждое отделение имеет собственную запись в ЕГРЮЛ и свой ИНН. Официальный представитель в личном кабинете сайта имеет ИНН 6685123940 и юридический адрес: 620100, Свердловская область, город Екатеринбург, Сибирский тракт, дом 12 строение б1, вход 8.

• Посмотреть информацию о компании и реквизиты ООО «Боксберри РУ»;
• Документы с сайта : «Юридическая информация» (смотреть).

Пользовательское соглашение

На сайте можно найти два главных регулирующих документа – политику конфиденциальности и оферту. В них вы прочтете все условия пользования сайтом , узнаете о защите персональных данных и прочих условиях пользования сервисом доставки.

В данном документе также можно изучить политику перевозки грузов, в том числе считающимися опасными внутри страны или за границей. Оформляя доставку в другую страну, клиент дает свое согласие на досмотр пересылки таможенной службой в присутствии представителей boxberry.

Далее сообщается информация об ответственности сторон, претензионной политике и сведения о тарифах службы доставки.

Служба поддержки

Служба поддержки доступна в круглосуточном режиме. Связаться со специалистами и получить подробную консультацию по услугам сервиса и условиям перевозки можно, позвонив по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-222-80-00. Кроме этого, на сайте есть форма обратной связи, где вы можете задать необходимые вопросы в письменном виде. Здесь же вы можете прикрепить какой-либо файл, для уточнения отдельных нюансов.

Если вы столкнетесь с нарушениями ваших гражданских прав, пользуясь услугами Boxberry, вы можете позвонить по телефону доверия: +7-499-391-73-88, добавочный номер 3995. Оставить свою жалобу можно в любое время суток, она будет принята в режиме голосового сообщения. Также по вопросам доставки, можно писать в онлайн-чате. Сначала там отвечает чат-бот, но если ситуация не разрешилась, к переписке подключается специалист. Дополнительными способами связи с поддержкой выступают сообщения в Viber или Telegram.

Условия при пользовании услугой «Безопасная сделка»

Сервисы по продаже поддержанных и новых товаров Avito, «Юла» и «Ярмарка мастеров» предлагают участникам сделки выгодные условия совершения покупки. Особенностью является создание специального расчетного счета, на который средств за покупку хранятся до момента получения. Причем клиент может вскрыть ее в пунктах «Боксберри» и дать отказ. Тогда средства вернуться на карту, с которой были ранее переведены. Если покупатель соглашается на получение заказа, деньги списываются на счет отправителя.

Преимуществами проведения безопасных сделок являются:

1. Возрастает вероятность посещения офиса, так как за предоплаченными отправлениями клиенты приходят охотнее.
2. Получатель может вскрыть пакет на месте и осмотреть на наличие повреждений (при желании оформляется возврат без надобности написания претензии).
3. Участникам сделки доступно отслеживание статуса в личном кабинете.

Срок хранения посылок при пользовании услугой составляет 7 дней. Для увеличения следует активировать опцию в личном кабинете или позвонить на горячую линию службы доставки.

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки. Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки. Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

1. Главная
2. Частным клиентам
3. Получить письмо или посылку

Покупайте и продавайте на Avito с доставкой по всей России

Подробнее

Услуга доставки франшизы для интернет-магазинов и частных лиц Boxberry

Думая об открытии пункта доставки, необходимо тщательно изучить условия сотрудничества, которые предлагают те сайты, которые изначально привлекали предпринимателя. Это также необходимо в связи с тем, что доставка и организация пункта приема возможны не в каждом регионе.
Я потерял все сбережения, которые у меня были, и ничего не заработал. Я вложил в этот бизнес триста тысяч долларов, и все было бесполезно. Неприятна была даже не потеря теста, а время и нервы, которые я потратил на все это. Я вкладывал деньги в бизнес, строил планы, пытался развиваться, и вот результат – теперь я сижу без денег и в плохом настроении. Побрили меня вообще, деньги, а о себе, конечно, голова не думала)

Другие условия Boxberry.

Существуют отправления, которые не принимаются службой доставки Boxberry. К ним относятся опасные грузы, которые могут повредить другие посылки при перевозке. Также не разрешается отправлять предметы, запрещенные законодательством РФ к перевозке почтовыми службами. С полным списком таких грузов можно ознакомиться, перейдя на страницу «Документы».

Boxberry не пересылает мягкую мебель. В том числе, не отправляются кресла-мешки и любая другая дизайнерская вариация мягкой мебели.

Каждая посылка перевозится сервисом Boxberry максимально аккуратно. Наша цель – доставить вашу посылку в сохранности и сложить хорошее впечатление о наших услугах.