Дистанционное банковское обслуживание

* * *

Удаленное банковское обслуживание выгодно не только клиенту, но и банку. Предоставление услуг через Интернет снижает издержки банка, связанные с совершением операций. Как показывают расчеты <2>, себестоимость операции при УБО в 16 раз ниже, чем при традиционном обслуживании клиента в отделении банка. Проведение платежных документов через работников банка требует постоянного увеличения человеческих и материальных ресурсов.

<2> Мирошников Д. Тезисы выступления на XIII Международном форуме разработчиков интегрированных банковских систем, 2007 г.

Использование СУБО экономически оправданно: для обслуживания количества клиентов, равного обслуживаемому в банке, требуются как меньшие ежемесячные затраты, так и меньший объем инвестиций. Таким образом, внедрение СУБО — это повышение эффективности банковского бизнеса. Проведенные расчеты показывают, что затраты на удаленное обслуживание значительно меньше затрат на традиционное обслуживание. За счет экономии на затратах инвестиции в СУБО при сравнении с работающим отделением банка окупаются приблизительно за 18 месяцев.

А.Литвиненко

К. э. н.,

доцент

кафедры «Информационные технологии»

Финансовой академии при Правительстве РФ

Н.Герасименко

К. э. н.,

доцент

кафедры «Информационные технологии»

Финансовой академии при Правительстве РФ

#3. В Европе запускают финансовые маркетплейсы с единой бесшовной средой

В Европе и США клиенты на банковском рынке уже поделены: аудитория обеспеченная и требовательная, а конкуренция за каждого нового пользователя очень высока

Важно понять, как совершенствовать продукты и сервис, чтобы клиент не ушел в другой банк

В борьбе за потребителя важно всё: формирование тарифов, размер комиссий, удобство пользования сервисами, безопасность. И если крупные банки могут позволить себе любые эксперименты, то мелким в этой конкурентной схватке приходится выживать

Чтобы не допустить стагнации в экономике, развитые страны поддерживают здоровую конкуренцию в банковском секторе.

Решением может стать единый финансовый маркетплейс. Создание автоматизированной площадки упростит клиенту поиск нужной услуги, исключит риск нарваться на злоумышленников.

Цель — уменьшить олигополию банков-гигантов, упростить жизнь менее крупным игрокам сектора, расширить спектр услуг для пользователей.

В развитых странах монополия на финансовые операции — у банков. В развивающихся в этот сегмент врываются платежные системы, телеком-операторы и финтех-стартапы.

Небанковские сервисы отлично чувствуют себя на рынке переводов и платежей, в сфере финансового планирования, управления сбережениями и инвестициями, кредитном секторе и страховании.

Именно такие рынки открывают возможности для запуска клиентских сервисов. Перспективы есть у организаций нового типа, которые научатся совмещать операционную классику и быстро запускать инновационные решения. Например, в России это «Тинькофф». Именно он задает стандарты отрасли, опережая в развитии классические банки.

Условия обслуживания

По ДБО клиент имеет право обслуживаться в любом удобном для него офисе банка. Кроме того, обращаться за разными продуктами банка можно в разные отделения, это не запрещено.

Кроме того, клиент имеет возможность обслуживаться дистанционно. Для него доступна горячая линия организации, которая работает круглосуточно (звонок на нее бесплатный). Можно установить и использовать мобильное приложение «Сбербанк Онлайн», получать информацию о производимых операциях, важных предложениях через СМС-сервис «Мобильный банк».

Такие типы дистанционного обслуживания позволяют клиенту экономить свое личное время на визит в офис, поскольку многие индивидуальные и общие предложения доступны для оформления не только в отделении банка, но и через приложение/горячую линию/личный кабинет на сайте.

При желании расторгнуть договор ДБО в Сбербанке клиент должен помнить о том, что это является причиной для прекращения пользования услугами организации. После расторжения договора банковского обслуживания клиент не имеет права пользоваться предоставляемыми услугами. Все имеющиеся на руках карты он сдает в офис, деньги с них можно получить через кассу. То же касается вкладов и инвестиционных счетов.

Если у клиента есть кредитные обязательства перед банком (кредит, кредитная карта, ипотека), Сбербанк имеет право отказывать в расторжении договора обслуживания до момента полного погашения задолженности.

Как узнать настоящего отправителя?

Не всех получателей устраивает тот факт, что данные по операции DBO Transfer Moscow RUS не содержат информацию об отправителе платежа. Такое происходит очень часто, но не спешите списывать все на мошеннические схемы или ошибочные платежи.

• Первым делом прозвоните в ваш банк и попросите специалиста проанализировать дополнительные данные по переводу. Возможно поддержка банка укажет вам на некоторые нюансы, которые позволят определить отправителя.
• Поинтересуйтесь по месту работы о дополнительных начислениях. Возможно вам были начислены командировочные, больничные, перерасчет и т.д.
• В противном случае узнать реального отправителя не получится. Такое может происходить — если был выполнен перевод через терминал или онлайн-банк сторонней кредитной организации. Поэтому вам лишь останется ждать, пока отправитель лично не свяжется с вами и не оповестит о назначении перевода.

Мобильное приложение Белагропромбанк

Для управления своими активами в Белагропромбанке вы можете использоваться мобильное приложение, которое дублирует функции личного кабинета клиента банка. Приложение предоставляется бесплатно и доступно для смартфонов на базе iOS, Android и Windows Phone. Для установки мобильного приложения банка на телефон войдите в магазин приложений на вашем смартфоне и введите в поиске «Belagroprombank». Отобразится одно единственное приложение — Belagroprombank. Далее нажмите кнопку «Установить».

Для входа в мобильное приложение используйте логин и пароль, указанные при регистрации личного кабинета клиента.

Скачать мобильное приложение Белагропромбанк вы можете по ссылкам ниже:

Мобильное приложение позволяет совершать следующие операции:

1. Контроль и управление банковскими картами
2. Выписка по счету
3. Оплата различных услуг и сервисов
4. Настройка автоплатежей
5. Денежный перевод клиентам банка
6. Поиск ближайших офисов и банкоматов банка

Опыт ретейла — в бизнес-сегмент

Подходы к реализации корпоративного онлайн-обслуживания и методов его продвижения в чем-то повторяют путь развития, пройденный банкам при работе с физическими лицами — особенно это справедливо в отношении сектора малого бизнеса. «Мы отчетливо видим, особенно в работе с малыми организациями и индивидуальными предпринимателями, потенциал взаимодействия с клиентами в удаленном режиме, близком по формату к ретейлу. Это ставка на работу с мобильными приложениями, онлайн-обслуживание, которое позволит минимизировать количество посещений отделений банка, выполнять обширный спектр операций удаленно», — говорит Максим Пустовой, заместитель председателя правления ОТП Банка (интервью с ним читайте в этом номере журнала).

Одним из ярких примеров является распространение мобильного банкинга, который еще недавно воспринимался как сугубо ретейловый продукт. За последние год-полтора ряд банков, в том числе крупных (Сбербанк, ВТБ 24, Банк Москвы, Райффайзенбанк и др.), предоставили своим корпоративным клиентам возможность управления финансами посредством мобильных приложений. «Пока мобильными приложениями пользуется 15–20% бизнес-аудитории», — считает Алексей Захаров, занимавший должность директора по маркетингу, департамент малого и среднего бизнеса Пробизнесбанка.

Становится хорошим тоном наличие услуги онлайн-резервирования расчетного счета, которая позволяет предпринимателю за считанные минуты получить реквизиты (например, для выставления счета контрагенту), а далее уже заниматься оформлением документов с банком. Например, в Сбербанке в начале сентября сообщили, что в текущем году более 120 тысяч организаций направили заявки и зарезервировали расчетный счет через сайт — такой способ используется уже в 90% случаев открытия новых счетов.

Наиболее продвинутые банки позволяют пройти всю процедуру открытия счета без посещения офиса банка. Предприниматель направляет необходимую информацию и сканы документов через личный кабинет на сайте банка, далее происходят камеральная проверка и подготовка документов. Для подписания договора, оформления юридически значимых документов к новому клиенту выезжает сотрудник банка. По мнению исследователей компании Markswebb, лучшие практики упрощения открытия счета реализованы в Альфа-банке, Интерактивном банке, банке «Авангард», Уральском банке реконструкции и развития, финансовом сервисе «Точке» и Modulbank.

Превентивные меры

Очень важно для клиента понимать, что хотя в интересах банка устранить риски совершения нарушений и других схем мошенничества, так как это влияет на репутацию банка и, соответственно, на его имидж перед другими клиентами, а также выполнять рекомендации Банка России в этом отношении , компаниям не стоит полностью рассчитывать на банк, а следует применять свои способы защиты, как технические (в плане защищенности каналов передачи конфиденциальной информации), так и в плане квалификации своих сотрудников и ограничения доступа неуполномоченных лиц к используемым

<3> См., например, указание оперативного характера ЦБ РФ от 03.02.2004 N 16-Т «О Рекомендациях по информационному содержанию и организации WEB-сайтов кредитных организаций в сети Интернет».

А.Буркова

К. ю. н.,

специалист по банковскому праву

Удаленное обслуживание частных лиц

Частным клиентам Сбербанк предлагает использовать онлайн-сервисы ДБО, которые значительно упростят вашу жизнь в плане грамотного распределения и управлениями финансов. Сбербанк Онлайн и Мобильный банк всегда под рукой. Достаточно ввести логин и пароль для входа в Личный кабинет, который аккумулирует всю информацию по вашим вкладам, счетам, кредитам. Отметим самые важные особенности системы ДБО для частных лиц.

Сбербанк Онлайн

Первичная регистрация в системе происходит посредством указания номера вашей действующей карты Сбербанка. Если вами ранее не был заключен договор на ДБО в отделении банка, то вы можете самостоятельно расширить функционал системы. В Личном кабинете вы можете сохранять шаблоны привычных и повторяющихся платежей, а также быть в курсе финансовой информации, касающейся курса валют.

При первом входе в Сбербанк Онлайн система предложит вам расширенные возможности ее использования. Просто нажмите на кнопку Подключить.

Система ДБО для частных лиц предполагает предоставление сведений о предодобренных предложениях банка для действующих клиентов. Эти данные вы сможете увидеть в соответствующей вкладке, например, Кредиты.

Мобильный банк

Телефон может быть не просто средством развлечения, но и финансовым помощником. К тому же, Сбербанк предлагает установить мобильное приложение Интернет-банка со специальной услугой Финансовый помощник. Он поможет вам накопить на отпуск или приобрести покупку таким образом, чтобы ваш семейный бюджет не был разрушен.

Что может помочь вам сделать Мобильный банк:

• Стать вкладчиком. Счет можно открыть без посещения банка непосредственно клиентом.
• Получить кредит. Предодобренные предложения отразятся на вашем экране, вам останется только заполнить заявку.
• Переводить деньги между счетами собственными, одного банка или на карту или счет в другом банке.
• Пополнять телефон, зная только его номер.

Установите Мобильный банк на ваш телефон и контролируйте финансовые передвижения ваших средств

Важно, что при подключенном Мобильном банке вы будет в курсе движения ваших денежных средств постоянно. Поступления денег, списания, оплата услуг, вход в Сбербанк Онлайн — каждый ваш шаг будет продублирован посредством отправки СМС-сообщения с номера 900

Как заключить договор?

Чтобы заключить договор ДБО в Сбербанк, форму или образец которого можно получить в банке, потребуется посетить отделение.

Предъявить потребуется только внутренний паспорт и карту банка с вышеописанными параметрами, при наличии. Других возможностей для заключения контракта (онлайн, по телефону) пока не предусмотрено. Оплачивать ничего не потребуется, услуга по оформлению предоставляется бесплатно.

Срок действия подписанного документа не ограничен временем. Только клиент решает, сколько времени будет действовать соглашение.

ДБО можно заключить для использования Сбербанк Онлайн
Список операций, которые становятся доступными в Сбербанк Онлайн при подписании ДБО

Мобильный банкинг

Мобильный банкинг позволят совершать определенные действия через телефон. Перечень операций, которые можно совершать через мобильный банк, намного меньше, чем через Клиент-Банк или Интернет-Банк.

Через мобильный банкинг юридические лица могут:

• узнавать информацию по статусу расчетного счета и сумме остатка по нему;
• проверять поступление денег и расходы;
• запрашивать выписку по счету;
• оформлять платежные поручения;
• оплачивать некоторые услуги компании;
• создавать шаблоны платежек.

Для совершения некоторых операций есть определенные требования к телефону или смартфону (версия прошивки, операционная система и другие).

Для того, чтобы подключить мобильный банкинг, представитель юридического лица должен написать заявление в банк или при заключении договора расчетно-кассового обслуживания указать на необходимость подключения данной услуги.

Многие банки предоставляют услугу «Мобильный банк» за дополнительную плату. Бесплатно дают «урезанную» версию программы – то есть, клиент может зайти на расчетный счет и проверить поступление денег и остаток денег на счету, а, например, формирование платежек будет недоступно.

Использование мобильного банкинга подразумевает прохождение процедуры идентификации личности. При входе в систему через интернет потребуется ввести логин и пароль, выданный при личном визите в банк, при обращении через call-центр – фамилию, имя, отчество и паспортные данные или контрольное слово. Для SMS-банкинга потребуется предварительно зарегистрировать номер телефона и получить код для подтверждения действий и запросов. Данные способы позволяют сократить возможность мошенничества и обеспечивают защиту от «взлома».

Кроме этого, мобильный банк предоставляет дополнительную услугу – SMS-банкинг. Суть сервиса – получение информации по счету или формирование платежек через SMS. Такая услуга есть не у всех банков.

То есть, для получения всей необходимой информации клиенту не нужно звонить в call-центр, достаточно просто отправить SMS-сообщение на определенный номер с запросом. Таким же образом может быть повторно проведена операция или создано новое платежное поручение.

Защита систем «Банк–Клиент»

Как мы уже говорили, особенностью защиты «толстого» решения является наличие на рабочем месте клиента установленного комплекта ПО, состав которого определяет сам банк. То есть у кредитно-финансовой организации есть возможность выдвинуть ряд требований к программному обеспечению на конечной рабочей станции. Вводить в состав системы «Банк–Клиент» решение по endpoint-защите стало хорошей практикой в банковской среде. Из наиболее часто применяемых методов здесь – пассивный мониторинг активности в программной среде или даже комплексное решение, которое может включать в себя такие модули, как антивирусное ПО, хостовый IPS, базовый персональный межсетевой экран, средства криптографической защиты информации (СКЗИ), возможность многофакторной аутентификации и т.д.

Что следует отметить, как хорошую практику использования традиционных средств защиты банк-клиентов? Список ниже:

Использование СКЗИ. Кроме применения криптосредств для защиты передачи информации по недоверенным каналам связи, хорошей практикой стало использование сертифицированных ФСБ СКЗИ для генерации электронных цифровых подписей (ЭЦП). Основная задача криптосредства в данном случае – обеспечение неотказуемости банковских операций в случае возникновения конфликтов (использование сертифицированных средств позволяет обеспечить юридическое основание при рассмотрении спорных случаев в судебных инстанциях).

Защита ключевой информации. Использование СКЗИ и ЭЦП для совершения банковских операций означает, что ключевая информация является в подобных системах «Клиент–Банк» одним из главных объектов атаки. Обладая этими данными, нарушитель сможет совершать легитимные финансовые транзакции от лица клиента.

В связи с этим дополнительные меры для защиты ключевой информации всегда являются приоритетными. Среди основных тенденций – уход от применения накопителей и использование различных защищённых способов хранения информации, а также исключение ее хранения в недоверенной среде. Например, желательно использование процессорных смарт-карт и USB-токенов с возможностью совершения криптоопераций непосредственно на аппаратном устройстве.

Двухфакторная аутентификация. Дополнительным уровнем защиты может быть двухфакторная аутентификация сессии работы пользователей с системой «Клиент–Банк». Для этого можно использовать аппаратные и программные генераторы одноразовых паролей, токены и т.д.

Аутентификация на уровне транзакций. Проверка подлинности предполагает не единичную аутентификацию в рамках сессии работы системы «Банк–Клиент», а проверку при каждой из финансовых операций. Эта технология всегда способствует повышению уровня защищённости, но очень редко применяется для корпоративных клиентов. Дело в том, что при проведении большого количества платежей подобный режим вызывает слишком большое число нареканий со стороны самих пользователей системы.

Антивирусное ПО. Так или иначе, вредоносный код – это основной вектор атаки, в том числе и для корпоративных клиентов. Поэтому рекомендации по использованию комплексов антивирусной защиты на компьютерах с ДБО предлагаются практически всегда. Иногда в практике защиты встречаются случаи, когда антивирусная защита (хотя бы бесплатная) включается непосредственно в комплект поставки ПО «Клиент–Банк».

Использование комплексов End — point Security. Дополнительным уровнем защиты от внешнего воздействия систем «Клиент–Банк» является использование автономно управляемых (зачастую с предустановленными рекомендованными настройками) комплексов Endpoint Security. Кроме антивирусной защиты, они могут включать в себя один или несколько компонентов: персональный межсетевой экран, хостовое средство обнаружения вторжения, средство криптографической защиты.

Установка программы

Клиенты Россельхозбанка, которые решили установить у себя программу Bank client могут сделать это двумя способами:

• Самостоятельно или с помощью технической поддержки своей организации.
• Это может сделать техподдержка банка. Вы оформляете заявление, уполномоченный сотрудник банка приходит к вам на фирму и в вашем присутствии, присутствии работника бухгалтерии и технической службы проводит установку.

Так или иначе Россельхозбанк выдаёт вам все необходимые для установки носители:

• Диск, содержащий программные средства необходимые клиенту.
• Средства для защиты информации.
• Сертификат с ключом (для электронной подписи).
• Лицензия.
• Инструкция и необходимые для работы с системой документы.

Копировать банковскую программу можно только в случае создания резервной копии. В любой другой ситуации копирование запрещено.

Преимущества ДБО в ВТБ24

Банк ВТБ разрабатывал систему удаленного доступа к своим услугам на протяжении нескольких лет. Сервис многократно дорабатывался с учетом замечаний и пожеланий клиентов. Сейчас интернет-банкинг ВТБ признан одним из самых удобных и доступных среди всех российских банков.

Система ДБО в ВТБ24 обладает следующими преимуществами:

• комфортный интерфейс, понятный даже новичку;
• стандартизированные документы, обладающие таким же юридическим статусом, как бумажные аналоги;
• интегрированные сервисы 1С и др.;
• широкий спектр дополнительных услуг (мобильный банк и т.д.).

Техническая поддержка системы ДБО осуществляется в круглосуточном режиме. Она уже включена в базовый пакет обслуживания, доплачивать за нее не нужно.

Как заключить договор?

Для заключения ДБО нужно обратиться в ближайший офис с документом, удостоверяющим личность (паспорт). В офисе нужно будет подписать заявление на банковское обслуживание.

На момент подписания такого соглашения клиент должен являться держателем карты международной платежной системы, привязанной к рублевому счету РФ. Если у обратившегося такой карты нет, в офисе для него выпускают моментальную — Momentum, которую позже можно заменить именным продуктом международного типа.

Наличие карты Сбербанка указанного типа позволяет получить доступ к указанным в ДБО услугам и пользоваться ими в полном объеме. Также какую-либо услугу, указанную в договоре, можно получить посредством заключения на нее отдельного соглашения в офисе организации или в личном кабинете.

Оплата за заключение универсального договора не берется. УДБО Сбербанк является показателем того, что клиент доверяет организации, которая берет на себя ответственность на качественное предоставление услуг. Кроме того, ДБО позволяет регулировать отношения между сторонами, заключившими его, в случае возникновения каких-либо проблем.

Сам ДБО продлевать не нужно: действует он бессрочно. Только человек решает, насколько долго продлится обслуживание.

Системы дистанционного банковского обслуживания для бизнеса

ДБО для бизнеса доступно после того, как будет заключен договор на такое обслуживание. В настоящее время нет необходимости подписывать множество документов для этого. Достаточно заключить Договор-конструктор между юридическим лицом и Сбербанком.

Сбербанк Бизнес

Здесь присутствует круглосуточная поддержка тех клиентов, кто пользуется данной системой впервые. Поэтому установки системы никаких неудобств, а напротив, сделает систему расчетов и ведения бизнес дел проще.

Сбербанк Бизнес онлайн может работать и через мобильное приложение без потери функциональности

Система ДБО для бизнеса ввела новую функцию для использования. Теперь вы можете проверять своих контрагентов перед совершением сделки непосредственно через удаленную систему. С помощью такой проверки вы всегда сможете при необходимости установить:

• Общие сведения о рассматриваемой компании;
• На каком уровне находятся ее финансовые показатели;
• Существуют ли обязательства, решаемые с помощью Арбитражного разбирательства;
• Имеется ли у организации лицензия и не является ли она банкротом.

Важно, что перед совершением любого действия вы может быть проконсультированы специалистом посредством чата. Вопросы решаются в режиме онлайн при технической возможности вашего мобильного устройства

E-invoicing

E-invoicing — это специальная система, которая позволяет упростить передачу документов между банком и контрагентами с вашим участием. Отправлять документы сотрудники могут дистанционно.

Пересылаемые через систему удаленно документы могут иметь подпись, которую вы в праве получить при использовании данной системы. Электронный вид подписи может быть в виде:

• USB-токена;
• Облачной подписи.

По документам, которые пересылают вам ваши партнеры также доступна проверка достоверности предоставленных данных. Электронная подпись, которая используется при работе с документами посредством данной системы выпускается бесплатно.

Тарифы использования системы ДБО в случае с E-invoicing зависят от выбранного пакета предоставления услуг электронного документооборота

WAP-банкинг

WAP-банкинг обеспечивает клиенту выполнение операций по управлению счетами и картами с мобильного телефона через WAP-канал. Используя мобильный телефон, поддерживающий протокол WAP, клиент получает следующие банковские услуги:

• доступ к информации о банке;
• получение информации о текущих остатках по счетам и картам;
• получение выписки по счетам и картам за произвольный период;
• получение расширенной информации об операции по счету или карте;
• пополнение и блокирование карт;
• осуществление WAP-платежей по счетам;
• осуществление WAP-платежей по картам;
• переводы по своим счетам с конвертацией валют;
• управление услугами.

Имея при себе подобный терминал, клиент действительно может получать банковские услуги круглосуточно, ежедневно из любой точки мира. В этом состоит существенное отличие WAP-банкинга, например, от традиционного доступа в Интернет, требующего наличия персонального компьютера (хотя бы ноутбука) и постоянного соединения с провайдером.

Клиентский интерфейс WAP-банкинга реализован в виде WML-страниц, отображающихся в WAP-браузере мобильного телефона. Для подключения к WAP-банкингу клиент вводит в WAP-браузере мобильного телефона URL WAP-сервера банка — https://wap.bankname.ru.

Общая информация о банке представлена в виде набора статических WML-страниц.

WML-страницы с курсами валют, выписками, платежами динамически формируются серверным модулем «WAP-банкинг», реализованным на Java, и исполняются сервером приложения.

Взаимодействие мобильного телефона с WAP-сервером банка происходит через WAP-шлюз, как правило, размещенный у сотового оператора. Возможна установка WAP-шлюза в банке.

Мобильный банк

Практически все ведущие банки России могут предложить клиентам сервис — мобильный банкинг. Рассмотрим подробнее, что это такое. Мобильный банк — это приложение для смартфона/планшета, представляющее собой урезанную версию интернет-банка, адаптированную под маленький экран телефона на базе операционной системы Android/iOS и позволяющее управлять счетами организации из любой точки мира прямо со своего мобильного устройства, что сейчас является очень удобным и актуальным явлением, и набирает все большую популярность у предпринимателей. Скачать мобильный банк можно через предварительно установленный на смартфон сервис Google Play (для Андроид-телефонов) или iTunes (для Apple-телефонов).

В этой статье редакция портала «24Direktor.ru» описала для вас основные платформы ДБО и само дистанционное обслуживание как явление, и мы надеемся, что эта информация была для вас полезна.

Контроль операций банком

Ни в коем случае не стоит думать, что банковские операции, осуществляемые через ДБО, в меньшей степени контролируются банком, в том числе с точки зрения законодательства о противодействии отмыванию. Банки прилагают такие же усилия по контролю этих операций. Более того, банки имеют право при обнаружении сомнительных операций с использованием технологий дистанционного доступа к банковскому счету (включая интернет-банкинг) отказывать клиентам в приеме от них распоряжений на проведение операции по банковскому счету (вкладу), подписанных аналогом собственноручной подписи, при выявлении сомнительных операций клиентов. В этом случае кредитные организации принимают от таких клиентов только надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе <2>.

<2> Письмо ЦБ РФ от 27.04.2007 N 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)»; Информация ЦБ РФ от 07.05.2007 «О Письме Банка России от 27.04.2007 N 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)».

SMS-банкинг

Современные мобильные телефоны помимо своей главной функции, голосовой связи, выполняют многие дополнительные и не менее важные функции, одной из которых являются SMS-сообщения.

SMS-банкинг, реализующий банковские услуги с помощью SMS-сообщений, доступен везде, где есть сотовая связь.

Поддержка SMS-сообщений имеется во всех мобильных телефонах, поэтому SMS-банкинг доступен всем.

SMS-банкинг для физических лиц предоставляет три вида услуг:

1. рассылка уведомлений по событиям:

• информационное сообщение банка;
• уведомление об исключении документов, ранее отправленных в банк по другим каналам;
• уведомление о приходе клиенту документов по другим каналам;
• уведомление о блокировании карты;
• уведомление об авторизации по карте;
• уведомление о списании средств с карты или счета свыше заданной клиентом суммы;
• уведомление о зачислении средств на карту или счет свыше заданной клиентом суммы;
• уведомление о снижении остатка на карте или счете ниже заданной клиентом суммы;
• уведомление о превышении лимита;

1. предоставление информации по SMS-запросам:

• предоставление информации об остатке на карте или счете;
• предоставление краткой истории операций по карте или счету (мини-выписка);
• предоставление расширенной информации об операции по карте или счету;
• предоставление информации о курсах обмена валют;

1. управление услугами, картами и счетами:

• управление услугами SMS-банкинга;
• подписка на информационные SMS-каналы банка;
• осуществление SMS-платежей по картам;
• осуществление SMS-платежей по счетам.

Для отправки SMS-сообщений на банковской стороне могут использоваться GSM-модемы, шлюзы сотовых операторов.

Управлять услугами SMS-банкинга клиент может через интернет-банкинг, PC-банкинг, WAP-банкинг.

Один за всех

Гибкое управление правами удаленного доступа к банковскому счету — вопрос, актуальность которого явно продиктована клиентской практикой. По словам банкиров, совершенно типичная для малого бизнеса ситуация, когда директор отдает токен с ключами доступа к интернет-банку бухгалтеру (порой даже не состоящему в штате организации). Руководителю некогда заниматься подготовкой платежек и прочей финансовой рутиной, и он фактически вверяет своему сотруднику контроль над средствами компании. Разумеется, такая схема не выдерживает никакой критики с точки зрения безопасности и противоречит договору о расчетно-кассовом обслуживании.

Современные системы ДБО позволяют учесть реалии бизнеса, предлагая средства для конфигурации различных ролевых моделей. Прежде всего это возможность выпустить набор ключей для сотрудников с различными уровнями полномочий и гибкая параметризация процедуры и уровня аутентификации на разных этапах проведения платежа. Благодаря такому подходу реализуется надежная, легитимная и прозрачная схема управления финансами: сотрудник может ввести данные платежного поручения, линейный руководитель — проверить и акцептовать этот платеж, а руководитель — поставить итоговую подпись и отправить платеж на исполнение. Кстати, для выполнения такой функции как нельзя лучше подходит именно мобильное приложение, с помощью которого директор может заняться финансовыми вопросами в любое удобное для себя время.

Гибкость в управлении правами доступа пригодится и в случае, когда человек выступает распорядителем счетов в нескольких организациях. Возможность использование единого токена сильно упростит ему жизнь (хотя и увеличит риски), особенно если через единый аккаунт клиенту будут доступны и личные счета в концепции сервиса для «физюриков». Считается, что функционал управления уровнями доступа востребован главным образом в крупных корпорациях, однако, по словам Василия Юрченко (директора по продукту «Точки»), у малого бизнеса такая возможность тоже весьма популярна.

Также в «Точке» считают очень перспективной клиентскую аналитику и активно работают в этом направлении, причем именно для малого бизнеса — в корпорациях задачи по предоставлению отчетов для руководства закрывают специальные службы. «В наших приложениях мы внедрили аналитический функционал с элементами CRM-системы. Модуль позволяет получить быстрый аналитический срез по клиентам и поставщикам, показывает регулярность отношений, позволяет отследить прекращение платежей. Также поддержана автоматическая категоризация расходов организации — насколько мне известно, это уникальный для рынка функционал». В июле о внедрении аналитического онлайн-сервиса для юридических лиц объявил Сбербанк. Помимо прочего банк рассматривает этот сервис в качестве источника информации для проактивного контроля рисков организации, а также выработки таргетированных предложений для клиентов.

Одна из озвученных на конференции свежих идей, которая позволит ДБО-сервисам стать постоянным спутником руководителя, заключается в создании продуманных дашбордов — стартовых страниц приложения, на которых аккумулируются краткие результаты деятельности организации. Создание такого аналитического среза — содержательного, наглядного, легко настраиваемого под запросы конкретного пользователя (как вариант, с помощью виджетов), — нетривиальная задача с точки зрения юзабилити и функционального воплощения. Однако усилия того стоят, считают многие эксперты: если такой сервис впишется в lifestyle руководителя, усиление его лояльности к банку будет иметь долгосрочный эффект.

Возможности и функционал банк-клиента

Использование Банк – клиента имеет большие преимущества. Вам не нужно тратить время на поход в банк и стоять в очереди, чтобы провести операции по своему счёту.

Банк – клиент может выполнять большое количество полезных функций как для маленького бизнеса, так и большого предприятия:

1. Если одному юридическому лицу принадлежат несколько фирм, то он может дополнительно подключить к программе любую из них, даже все.
2. Есть возможность контролировать и проверять платежи, которые проходят через все подключённые фирмы.
3. Для безопасности счёта можно сделать ограничение прав доступа к системе (человек может видеть только уже существующие платежи, или видеть только выписки).
4. Можно передавать и получать документы для программы 1С (облегчая свою работу с бухгалтерией).

Для работы с Россельхозбанком через программу можно:

• Проводить платежи со своего счёта.
• Создавать, просматривать и передавать выписки по счёту.
• Проверять движение средств на всех прикреплённых к счёту картах фирмы.
• Проводить валютообменные операции (покупка, продажа, конвертация).
• Отправка документов в банк (реестр по зарплате, паспорта и другие).

Заключение

Количество угроз в сфере ДБО только растёт, и появляются новые типы атак, связанные с web-банкингом, вредоносным ПО для мобильных телефонов и др. Отметим, что некоторые из этих угроз еще не существовали год-два назад, с ростом рынка ДБО и банковских интернет-услуг растёт и привлекательность атак на данные услуги. Соответственно, растут потенциальные и реальные потери клиентов, а со следующего года – и реальные денежные потери банков.

При этом существует достаточно большой выбор средств и методов для защиты ДБО. Если говорить об их внедрении для массового использования, особенно для обслуживания физических лиц через средства web-банкинга, можно констатировать, что немногие решения проходят ценз стоимости и возможности масштабирования. В то же время сложившаяся на текущий момент ситуация с развитием киберпреступности и низкий процент раскрываемости подобных преступлений доказывают, что использование банками подобных технологий для защиты своих клиентов более чем оправдано.