Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара?

При возврате товара требуют паспорт: насколько это законно?

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с проблемами по поводу довольно простой процедуры – возврата товара. Зачастую эти проблемы связаны с тем, что продавец требует паспорт при оформлении возврата или обмена, а покупатель категорически отказывается его предоставлять.

И из такой, казалось бы, банальной житейской ситуации может разгореться настоящий конфликт.

Согласно официальной редакции закона «О правах потребителя», а именно его 18 и 25 статьям, каждый потребитель имеет право на возврат товара при наличии чека, кассового или товарного, который является подтверждающим документом факта приобретения. Но, отсутствие такого документа не является препятствием для оформления возврата, просто нужно воспользоваться другими способами доказывания своей правоты.

В законе нет никаких данных о том, что необходимо предъявлять или передавать свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, продавцу в момент возврата или обмена приобретенного ранее продукта. Скорее это упущение, чем действительная истина, так как имеются другие нормативные акты, согласно которым такой порядок считается законным, но потребители свято верят только ФЗ «О защите прав потребителей» и не желают знать о других: «Если здесь не написано, значит – продавец не прав!», — твердят они.

С точки зрения потребителя

В том случае, когда во время возврата товара у покупателя требуют паспорт гражданина или документ его заменяющий, или и вовсе делают копию паспорта, то это немного настораживает. Но, нет причин для беспокойства. Копия паспорта не заверенная нотариально не имеет никакой юридической силы и к использованию не годится, поэтому за сохранность своих личных данных можно не беспокоиться.

Но, все же если есть возможность, то вы имеете полное право не разрешить делать копию со своего документа, и продавец не имеет права ослушаться.

Что же касается предъявления паспорта, то, как ранее указывалось, в Законе информации о необходимости его предъявления нет. Но, не стоит забывать о том, что есть масса других документов, на которые может ссылать продавец.

Если к вам поступило требование о необходимости предъявления паспорта, то не паникуйте, уточните, на основании какого документа им это необходимо и попросите ознакомиться с текстом акта законотворчества. В подавляющем большинстве ситуаций паспорт необходим для составления акта о возврате вам денежных средств, который в последующем предоставляется налоговым или финансовым структурам для отчетности в ходе проверок.

Что должен сделать продавец?

Остается открытым вопрос: почему требуют продавцы так настойчиво предъявления паспорта? Возможно, этому есть какое-то вполне логичное объяснение. Если вы осуществляете возврат в день, когда была произведена покупка, то, скорее всего, ваш паспорт не понадобится, так как аннулировать ранее выданный кассовый чек труда не составит. Но, как известно, по окончанию работы магазина или иного торгового объекта касса должна быть сдана и закрыта.

Если касса уже была ранее закрыта, а вы обратились в магазин для возврата или обмена товара, то для того, чтобы аннулировать чек необходимо письменное документальное подтверждение – письменное заявление потребителя о необходимости сдать свою покупку. Так как кассовая документация обязательно подлежит отчетности в налоговые структуры, то чтобы не предоставлять туда поддельную информацию, не соответствующую действительности, а в дальнейшем, в случае проверки, не нести ответственность за свои действия, и существует необходимость в требовании паспорта. Ведь все мы знаем, что государственным службам и структурам подсовывать «липу» нельзя, так как это чревато крайне негативными последствиями для повинного лица.

Нельзя не вспомнить о том факте, что существуют еще и определенные правила, в соответствии с которыми должны вестись все кассовые операции в нашей стране (письмо Центрального Банка РФ, датированное 04.10.1993 за номером 18). Конкретно 15 пункт II части этого нормативного акта указывает на тот факт, что при оформлении расходного кассового ордера в случае выдачи наличных денежных средств из кассы обязательно необходимо требовать документ, удостоверяющий личность лица, которому осуществляется выдача.

В соответствии с вышесказанным, можно сделать вывод о том, что на вопрос законно ли это, т.е. требование паспорта при возврате товара, можно безоговорочно ответить, что да.

Образцы документов в защиту прав потребителей: скачать

• Претензия о возврате денег за некачественный товар (образец заполнения)
• Требование (претензия) покупателя на возврат денежной суммы вследствие недопоставки товара
• Претензия покупателя на возврат товара продавцу (общая форма)
• Требование (претензия)о замене некомплектного товара на комплектный
• Претензия потребителя к продавцу по договору розничной купли-продажи
• Требование (претензия) организации-кредитора о взыскании задолженности по договору
• Исковое заявление о взыскании потребителем суммы неустойки за товар, проданный дистанционным способом
• Исковое заявление потребителя о взыскании денежных средств за авиаперевозку

• Какие существуют сроки для подачи потребителем претензии, жалобы и искового заявления?
• Как составить исковое заявление о защите прав потребителя?
• Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
• Какой порядок и сроки возврата денег на карту потребителя?

Нужен ли паспорт при возврате товара

Если обратиться к статье 18 данного законопроекта, можно выяснить, что если в товаре обнаруживаются дефекты, которые не были оговорены в процессе купли-продажи, гражданин вправе затребовать:

• Поменять продукцию, на идентичное изделие той же марки/модели;
• Заменить продукт на другой, но с аналогичными характеристиками;
• Адекватного снижения стоимости;
• Ликвидации неисправности за счёт магазина;
• Денежной компенсации за ремонт, произведённый своими силами;
• Полного возврата стоимости покупки.

Статья 25 рассматриваемого закона указывает, что в 14-дневный срок допускается возврат качественной продукции, если она не подходит по цветовой гамме, размеру либо фасону.

В обоих случаях, приводится перечень документов, обязательных для возврата недоброкачественного/непонравившегося товара в магазин. Для этого потребуется предъявить любой документ, способный подтвердить факт покупки. К таким документам относятся кассовый или товарный чек.

Важно! Отсутствие чеков не признаётся законным обоснованием отказа для обмена или возврата товара обратно в магазин. Согласно букве закона, для этого достаточно свидетельских показаний.. В частности, в законе, регулирующем правовые отношения продавца и потребителя, паспорт не фигурирует вообще

В принципе, осуществить возврат можно без каких-либо документов, при условии, что удастся подтвердить, что продукция приобретена именно здесь

В частности, в законе, регулирующем правовые отношения продавца и потребителя, паспорт не фигурирует вообще. В принципе, осуществить возврат можно без каких-либо документов, при условии, что удастся подтвердить, что продукция приобретена именно здесь.

Получается, что паспорт не нужен? Со стороны покупателя да, поэтому посмотрим, как выглядит ситуация со стороны торговой точки. Здесь всё не так однозначно. Например, если оплата проводилась по безналу, и покупатель хочет вернуть деньги, паспорт не потребуется. Для этого потребуется чек и номер расчётного счёта, для зачисления денежных средств.

Когда деньги выдаются из кассы, это возможно только при предъявлении документа, подтверждающего личность. Поэтому здесь требование, предъявить паспорт вполне законно и обосновано. Этот документ обязателен для оформления приходно-расходного ордера, без которого не получится оформить возврат.

Причины лишения

1. Управление автотранспортом, на котором отсутствуют номера, или же они подложные. В этом случае ГИБДД изымает права на 30 дней или же на 1 год. Рассматривается в индивидуальном порядке.
2. Нельзя использовать спецсигналы, если они не положены. За это можно лишиться прав на 6-24 месяца.
3. Одно из главных правонарушений – это вождение в нетрезвом виде. Лишение прав происходит сразу же. Ситуация усугубляется, если водитель препятствовал полицейским и отказывался от процедуры освидетельствования. За это лишают прав на полтора – три года.
4. Водительские права изымаются при нарушении скоростного режима. Принятая норма 60 км/час. Водитель не сможет водить ТС 4-6 месяцев.
5. Если водитель автомобиля выезжает на встречную полосу, то он может попрощаться с водительским удостоверением на 4-6 месяцев.
6. Нужно быть особо внимательным при пересечении железнодорожных путей, если нарушаются правила, то права изымают на 3-12 месяцев.
7. Обязательно следует пропускать машины со спецсигналами (синий проблесковый маячок). ВУ забирается на 1-3 месяца.
8. Отдельной статьёй выделены грузоперевозки. Например, прав лишают на 2-6 месяцев, если нет документов, разрешающих перевозку, превышается допустимый размер груза или опасный груз перевозится с нарушениями в другом городе.
9. Если в ДТП есть пострадавшие, водитель лишается ВУ на 12-24 месяца.
10. Когда водитель покидает место ДТП, он автоматически нарушает закон. Этот поступок влечёт за собой изъятие документа на 12-18 месяцев.

Еще почитать: Цена аренды квартиры в москве по районам

Способы возврата

В Кодексе РФ об административных правонарушениях есть новый закон, который корректирует возвращение прав обратно владельцу . Изменения коснулись и такого вопроса, как изъятие прав у человека. Представитель власти больше не имеет права отнимать их на месте. Водитель может ими пользоваться, пока не назначат судебное заседание.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Что делать, если паспорта нет

На территории Российской Федерации есть перечень документов, относящихся к удостоверяющим личность (постановление Правительства РФ 828):

• для военных: удостоверение (постановление Правительства РФ 91), военный билет (приказ министра обороны РФ 495);
• паспорт иностранного гражданина;
• временное удостоверение личности (постановление Правительства РФ 828, приказ ФМС России 391), выдающийся на время рассмотрения заявления о признании гражданином РФ;
• удостоверение беженца (Федеральный закон «О беженцах» 4528-I, статья 4 пункт 7).

Некоторые категории покупок можно возвращать, но для этого в соответствующем заявлении необходимо заполнение граф «Серия» и «Номер» только по паспорту.

По Федеральному закону «О защите прав потребителей» паспорт при возврате товара не нужен. Но контроль работы организаций, осуществляющих коммерческую деятельность, производится по другим нормативным правовым актам, не противоречащим Федеральному закону, в которых регламентируется порядок оформления налоговой и бухгалтерской отчетности.

Следуя этим документам, вернуть товар можно без предъявления паспорта. Однако, для выдачи средств покупателю документ в большинстве случаев необходим и требование паспорта при возврате товара считается возможным и допустимым. Волноваться об использовании личных данных не стоит, так как законно использование только нотариально заверенных ксерокопий.

Какие документы нужны для возврата

Если для того, чтобы вернуть недоброкачественную/непонравившуюся продукцию в магазин, покупателю достаточно руководствоваться положениями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

Со стороны продавца, данный аспект регулируется целым рядом нормативно-правовой документации. Сюда относятся:

• Указание Центробанка России — регулирует порядок проведения расходно-кассовых операций;
• Методические рекомендации Роскомторга — порядок учёта и оформления операций, связанных с хранением и отпуском товара;
• Постановление Госкомстата — утверждает унифицированные формы подотчётных документов первичного документооборота;
• Указание Центробанка № 3073-У — определяет порядок проведения наличных взаиморасчётов;
• Положение Центробанка, регулирующее порядок выпуска банковских карт и финансовых операций, совершаемых с их использованием.

Если кассовая смена ещё открыта

Если кассовая смена ещё не закрыта, процедура возврата товара и получение денежных средств, заметно упрощается. Для этого продавцом выполняются следующие действия:

1. Оформляется акт КМ-3 — унифицированная форма, утвержденная постановлением Госкомстата;
2. Вносится запись в журнал кассира-операциониста — графа 15, пометка о том, что осуществлён возврат денежных средств.

Заполнение других бланков не требуется. Перечисленные формы отчётной документации не предусматривают указания паспортных данных клиента. Поэтому, если товар возвращается до закрытия смены (в день покупки), паспорт не нужен, следовательно, отказ в возврате товара по причине отсутствия этого документы, считается противозаконным.

Когда продавец снял кассу

Если возврат осуществляется после закрытия смены, например, на следующий день после совершения покупки, процедура усложняется. Для осуществления операции потребуются:

• Заявление покупателя на возврат финансовых средств;
• Оформляется накладная: два экземпляра, один из которых передаётся покупателю, другой прикрепляется к товарному отчету;
• Составляется приходно-кассовый ордер, заполненный на унифицированном бланке КО-2.

Важно! В соответствии с правилами торговли и рекомендациями надзорных инстанций, деньги возвращаются человеку, чьи паспортные данные вписаны в расходно-кассовый ордер.

Отсюда следует, что получить деньги за товар, без паспорта или другого документа, способного подтвердить личность, не получится.

Категории товаров, которые нельзя ни обменять, ни вернуть ни при каких условиях

Необходимо знать, что существует отдельная категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Список подобных товаров утвержден благодаря постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

К этому списку относятся следующие группы товаров:

• Предметы для проведения личной гигиены, например, зубные щетки, расчески, бигуди, заколки, линзы, маникюрные ножницы и т.п.
• Различные лекарства и медицинские приборы.
• Товары для ухода за маленькими детьми, например, бутылки для кормления, соски, пеленки.
• Белье нательное и постельное.
• Различные чулочно-носочные изделия.
• Косметические и парфюмерные изделия.
• Любые виды тканей, ленты, тесьма, кружева, которые отпускаются метражом.
• Кабели, провода, шнуры.
• Отделочные материалы, так же строительные материалы, которые продаются метражом. Например, ковролин и линолеум.
• Посуда одноразовая и посуда из полимерных материалов, например, контейнеры для хранения и перевозки пищи.
• Изделия бытовой химии.
• Агрохимикаты и пестициды.
• Мебель для использования в быту. Если вдруг магазин вам разрешает вернуть такой предмет мебели, то имейте в виду, это лишь его добрая воля. А так же желание угодить покупателю и выиграть в конкурентном бизнесе.
• Изделия ювелирные с драгоценными камнями или из драгоценных металлов.
• Мотовелотовары, а так же автомашины, прицепы к ним.
• Мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельскохозяйственных работ.
• Суда для совершения прогулок и иные плавательные средства для использования в быту.
• Оружие гражданское и основные части к нему, в том числе патроны.
• Печатная продукция непериодического характера, например, брошюры, книги, календари.
• Растения и животные.
• Товары бытового назначения, признанные технически сложными, с установленными на них гарантийными сроками. Например, фотоаппараты, телефоны, радиоэлектроника и т.д.

Как осуществляется возврат.

Для возврата товара в установленные законодательством сроки покупатель должен написать заявление в произвольной форме. Кроме того, нередко магазин требует паспорт при возврате товара.

Но помимо этого нормативно-правового акта юридические лица руководствуются следующими:

• Методические рекомендации, утвержденные Роскомторгом;
• Указание Банка России № 3210-У от 11.03.2014 о порядке проведения кассовых операций.

Паспорт при возврате товара закон требует для идентификации личности. В Методических рекомендациях, которые регулируют порядок процедуры, указывается, что возврат осуществляется на основании письменного заявления покупателя. Оно может быть написано в произвольной форме или по образцу, утвержденном в определенном магазине.

После получения изделия обратно, продавец возвращает покупателю денежные средства. Об этом составляет акт приема (накладная) в двух экземплярах. Один из них передается клиенту, другой остается у продавца.

Денежные средства выдаются наличными или возвращаются на счет клиента магазина, в зависимости от способа оплаты. При этом кассир должен провести идентификацию личности гражданина, для чего и требуется паспорт.

На территории Российской Федерации для удостоверения личности используется паспорт, военный билет, временное удостоверение личности, свидетельство о присвоении статуса беженца.

ИНН, водительские права, СНИЛС, студенческий билет не являются документами, которые могут заменить паспорт.

Кассир должен будет оформить акт по специально утвержденной форме и внести соответствующую запись в журнал. Сотруднику магазина не требуются реквизиты паспорта.

При этом отдать наличные средства он должен только гражданину, который вносил их. Соответственно, кассир должен проверить личность покупателя.

После закрытия кассового дня.

При возврате средств после закрытия кассовой смены, продавцу понадобится оформить документацию, согласно Методическим рекомендациям.

Встречается, что покупатель не может самостоятельно посетить магазин для оформления возврата. Если он передает товар через доверенное лицо, то требуется доверенность на выполнение таких действий. Гражданин должен будет предъявить как документ, удостоверяющий его полномочия, так и паспорт.

При этом, если покупка оплачивалась безналичным способом, то денежные средства будут возвращены на тот счет, с которого они были списаны.

Для этого может понадобиться наличие карты и телефон для подтверждения операции с помощью смс-оповещения.

Паспорта нет в наличии – что делать?

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:

• военное удостоверение с указанием инициалов и наличием фотографии;
• наличие военного билета служащих различного статуса (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса);
• документ, свидетельствующий о временном удостоверении личности человека (при утере или замене паспорта);
• бумаги о присвоении статуса беженца (если человек пересёк границу с территории государства, где ведутся военные действия);
• удостоверение, подтверждающее статус служащего органов внутренних дел или прокуратуры.

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт.

Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

Мнение эксперта
Попов Степан Иванович
Консультант в области права с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры.

Важно! Товар должен быть возвращён по установленной процедуре с соблюдением всех положений, прописанных в действующем законодательстве

Основания для возврата.

При этом важно, чтобы были соблюдены следующие условия:

• Изделие не было в употреблении, на нем отсутствуют следы эксплуатации.
• На товаре сохранены пломбы, ярлыки и другие знаки.
• У покупателя сохранен чек, квитанция или другие финансовые документы, подтверждающие покупку.

При отсутствии товарного чека.

В некоторых ситуациях потребуется судебное разбирательство, что требует затрат времени и сил. Подтвердить факт покупки могут помочь показания свидетелей, фото и видео материалы.

Какие товары нельзя вернуть в магазин.

Их можно отдать обратно в магазин и потребовать возврата денег только в установленный гарантийный срок. Его продавцы или производители прописывают в технической документации, прилагаемой к товару.

Если гарантия не указана, то по закону о правах потребителей она составляет 12 месяцев.

Если покупатель возвращает некачественное изделие, то он может требовать:

• полного возврата средств;
• обмена на такой же товар;
• замену на другое изделие с пересчетом цены в большую или меньшую сторону;
• устранение дефектов за счет продавца.

Если аналогичного товара нет в продаже, то магазин должен предоставить его в разумные сроки или вернуть денежные средства.

Расходный кассовый ордер

Расходный кассовый ордер (далее – РКО) – кассовый документ, применяемый для оформления выдачи наличных денег из кассы организации (пп. 4.1 п. 4 Указания № 3210-У). Форма РКО и указания по его применению и заполнению утверждены постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88. Пунктом 6 Указания № 3210-У определено, что выдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам 0310002.

В различных документах упоминаются два разных номера формы РКО: КО-2 (номер унифицированной формы первичной учетной документации) и 0310002 (код формы по ОКУД). Речь идет об одной и той же форме документа. Применение данной формы при ведении кассовых операций обязательно (информация Минфина России от 04.12.2012 № ПЗ-10/2012 “О вступлении в силу с 1 января 2013 г. Федерального закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ “О бухгалтерском учете” (ПЗ – 10/2012)”).

Необходимость для получателя наличных денежных средств (в данном случае – Покупателя) проставить подпись в РКОпредусмотрена п. 6.2 Указания № 3210-У.

Отметим также, что после введения с 01.07.2017 года онлайн-касс, на наш взгляд, существует неопределенность в обязательности оформления при возврате товара покупателем наряду с кассовым чеком с признаком “возврат прихода” также и РКО.

Вместе с тем выдача наличных денег относится к кассовым операциям (п. 2 Указания № 3210-У) и проводится по расходным кассовым ордерам 0310002 (п.п. 4.1, 6 Указания № 3210-У). Эти нормы продолжают действовать и после введения онлайн-касс и на настоящий момент не претерпели изменений. Поэтому мы не исключаем, что при возврате наличных денег покупателю (сопровождаемом выдачей кассового чека с признаком возврат прихода), так же как и раньше, следует оформить расходный кассовый ордер (РКО), даже если денежные средства выдаются из наличности, находящейся у кассира-операциониста. Проставление покупателем подписи, подтверждающей получение денег, исключает дальнейшие претензии в том, что деньги не возвращены.

Ответ подготовил: Буланцов Михаил, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российского Союза аудиторовКонтроль качества ответа: Мельникова Елена, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член РСА

Свежие новости цифровой экономики на нашем канале в Телеграм

Необходимо передавать фискальные данные в ИФНС? Компания Электронный Экспресс является оператором фискальных данных и входит в реестр ОФД ФНС России.Подключить кассу к ОФД >>

Со стороны продавца

Конечно, требование предъявить паспорт (именно требование, просят у нас продавцы достаточно редко) может насторожить покупателя. Но следует помнить, что он вправе отказаться от того, чтобы передавать паспорт гражданина РФ в руки продавца, может запретить делать его ксерокопию. Кстати, ксерокопия паспорта, которая не прошла нотариальное заверение, никакой юридической силы не имеет.

Теперь разберемся, почему продавцы так настойчиво требуют паспорт. Дело здесь не в их вредности, хотя данный факт полностью в сторону отметать не стоит. Если возврат будет осуществляться в день покупки, то кассовый или торговый чек можно аннулировать. В данном случае, паспорт требовать не будут. Если же кассовый день уже закрыт, ситуация будет обстоять следующим образом:

• вся информация об торговых операциях за день уже передана в бухгалтерию и документально отражена в соответствующих документах;
• кассовые отчеты подклеены в журнал кассовых операций за день.

Документация по торговой деятельности подается в контролирующие органы, которые следят за правильностью исчисления налогов и сборов. Поскольку, сумма возврата будет вычтена из валового дохода магазина и, соответственно, уменьшится доход, сумма налогов будет несколько ниже, чем в том случае, если бы такого возврата не было.

Подавать в фискальные органы заведомо неправдивую информацию – чревато документальными проверками и штрафными санкциями. Получается, что любое изменение финансовой отчетности должно быть подтверждено документально. Написать заявление о возврате денежных средств можно и самостоятельно, от руки. Нужно подтверждение того, что такой возврат затребовал настоящий покупатель, не являющийся сотрудником магазина.

Перечень документации

ЗАКОН РФ ОТ 07.02.1992 N 2300-1

1. Заявление.
2. Доказательство оплаты: чек кассовый или товарный, банковская выписка.
3. Удостоверение личности.

Чтобы обратиться в магазин с просьбой о возврате товара необходимо написать заявление или заполнить формализованный бланк.

Паспорт при возврате покупки в магазин

Согласно указаниям Центробанка РФ, получение денежных средств из кассы магазина должно сопровождаться составлением расходного ордера и подтверждением личности потребителя.
ВОЗВРАТ ТОВАРА БЕЗ ПАСПОРТА

Заявление на возврат

• наименование магазина;
• местонахождение адресата;
• сведения о руководителе торговой точки (при наличии);
• персональная информация о покупателе: фамилия, имя и отчество, паспортные данные;
• контактные данные заявителя: телефон, адрес, электронная почта.

1. Обстоятельства приобретения вещи: дата, время и место.
2. Описание характеристик товара и его цена.
3. Требование о возврате или обмене изделия.
4. Причины сдачи товара и обстоятельства обнаружения дефектов (при наличии).
5. Основание для возврата или обмена вещи в виде ссылок на нормативные акты.

Претензия

1. Название магазина, данные руководителя торговой точки (при наличии), адрес расположения и другие реквизиты адресата.
2. Сведения о заявителе: фамилия, имя и отчество, адрес проживания, контактные данные.
3. Обстоятельства покупки: дата, место, время.
4. Описание параметров изделия, цена.
5. Причина и основание для возврата с указанием на законодательные нормы.
6. Требования.
7. Последствия при отказе в удовлетворении требований: обращение в суд, возмещение морального вреда, взыскание штрафа и дополнительных издержек.
8. Перечень прилагаемых бумаг.
9. Дата оформления документа.
10. Роспись составителя.

претензию необходимо написать в двух экземплярах: один подается в магазин, другой остается у заявителя.

Исковое заявление

• наименование суда, куда направляется иск;
• сведения об истце и ответчике (Ф.И.О., адреса, контакты, паспортные данные);
• описание обстоятельств приобретения вещи;
• причины для подачи иска;
• выдвигаемые требования и их основания со ссылками на законодательные нормы;
• список прилагаемых документов;
• дата подачи и роспись истца.

Помимо требований о возврате товара истец может предъявить: возмещение морального вреда и дополнительных издержек на юриста, перевозку изделия, экспертизу и др.
КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Оформление акта

• наименовании торговой точки;
• фамилии, имени и отчестве, контактах покупателя;
• названии продукта;
• причине возврата;
• чеке, подтверждающем оплату;
• дате и месте оформлении акта-приема товара;
• размере возвращаемых денежных средств.

В заключение

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

• +7 (812) 748-55-98
  Санкт-Петербург
• +7 (499) 686-13-18
  Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Золотые украшения

При посещении ювелирного магазина стоит обратить внимания не цену покупки. Если приобретаются золотые украшения небольшой стоимости, то никаких требований нет, можно спокойно купить и не предъявлять никаких документов.

Данное правило заработало в 2021 года на основании федерального закона от 30.12.2015 года №423-ФЗ. Этим законом были внесены изменения в ст. 7 федерального закона №115. Таким образом, это дополнительная мера легализации (отмывания) доходов. При этом ювелирные магазины могут предложить заполнить анкету, где помимо всего прочего может быть указана графа “Цель покупки”. Однако закон не обязывает ее заполнять. В случае сомнений можно просто пропустить пункт, либо указать как подарок (жене, родственнику и т.п.).

Напомню, что с декабря 2015 года действует правило, при котором в случае продажи или покупки валюты на сумму, эквивалентную 15 000 рублей и более, также необходимо показать паспорт.

Можно ли вернуть товар без паспорта

Да, можно вернуть товар без предъявления паспорта, но только если вы раслачивались картой, либо вернули товар в день покупки. 

Сдача покупки и передача за нее денег без демонстрации персонифицирующих документов возможны в двух случаях:

1. При оплате товара банковской картой.
2. Если продукция возвращается в тот же день, когда была приобретена, т. е. до закрытия соответствующей кассовой смены.

В первой ситуации, если руководствоваться письмом УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, выплата суммы проводится только безналичным платежом на карту покупателя. При этом у последнего должны быть в наличии лишь чек и та самая платежная карта. Для продавца при этом процедура будет следующей:

• если покупатель обратился в день приобретения товара, то происходит просто отмена транзакции;
• если обращение произошло в последующие дни, порядок оформления возвратной операции определяется договором эквайринга.

При втором варианте развития событий (возврате товара в тот же день) продавцу следует аннулировать выданный кассовый чек (пп. 4.2, 4.3 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин…», утв. Минфином РФ 30.08.1993 № 104). Для этого уполномоченным сотрудникам магазина следует:

1. Заполнить акт о возврате денежных сумм покупателю (форма по ОКУД 0330103).
2. Сделать надлежащую отметку в журнале кассира-операциониста (форма по ОКУД 0310304).

Ни один из упомянутых формуляров не требует введения паспортных данных потребителя. Следовательно, у продавца нет обязанности идентифицировать физическое лицо и вносить эти сведения в свои отчетные документы.