Специалисты в области сервиса

Условия обучения

ВУЗы и академии

Вот пять высших учебных заведений столицы, где можно освоить специальность.

• Российский университет транспорта. Стоимость годичного обучения здесь составляет 152 000 рублей.
• Институт туризма и гостеприимства. Цена на обучение – 115 000 рублей в год.
• Московский государственный институт индустрии туризма. За двенадцатимесячную программу необходимо заплатить 128 000 рублей.
• Российский университет дружбы народов. Стоимость обучения – 161 000 рублей в год.
• Московский институт туризма и рекламы. За обучение на протяжении одного года придется отдать 120 000 рублей.

А это – аналогичные ВУЗы Санкт-Петербурга.

• Санкт-Петербургский государственный университет. Стоимость годичного обучения – 96 000 рублей.
• Санкт-Петербургский государственный экономический университет. Один год учебы в ВУЗе обойдется в 101 000 рублей.
• Ленинградский государственный университет имени А. С. Пушкина. За год учебы придется отдать 84 000 рублей.
• Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна. Цена двенадцатимесячной учебной программы здесь равняется 98 000 рублей.
• Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Стоимость обучения – 123 000 рублей за один год.

Все названные ВУЗы (кроме Института туризма и гостеприимства и Московского института туризма и рекламы) являются государственными, поэтому учиться в них можно на безвозмездной основе. По времени обучение занимает четыре года в случае подготовки бакалавра и шесть лет при подготовке магистра.

Колледжи и техникумы

Вот пять колледжей и техникумов Москвы, в которых можно получить профессию.

• Техникум сервиса и туризма № 29. Стоимость обучения на протяжении года здесь составляет 60 000 рублей.
• Московский колледж железнодорожного транспорта. Цена годичной программы равна 58 000 рублей.
• Колледж автомобильного транспорта № 9. Стоимость обучения – 62 000 рублей в год.
• Колледж железнодорожного и городского транспорта. Чтобы учиться здесь в течение года, понадобится заплатить 48 000 рублей.
• Московский колледж управления, гостиничного бизнеса и информационных технологий «Царицыно». Цена двух семестров обучения составляет 54 000 рублей.

Подобные средние специальные учебные заведения существуют и в Санкт-Петербурге.

• Академия транспортных технологий. Стоимость учебы – 50 000 рублей в год.
• Колледж бизнеса и технологий. Здесь годичное обучение стоит 39 000 рублей.
• Санкт-Петербургский авиационно-транспортный колледж гражданской авиации. Цена обучения – 44 000 рублей за один год.
• Тосненский политехнический техникум. Стоимость учебы в течение двенадцати месяцев – 34 000 рублей.
• Санкт-Петербургский автотранспортный техникум. Цена за обучения – 40 000 рублей в год.

Все указанные техникумы и колледжи (кроме Академии транспортных технологий) – государственные. Это дает возможность проходить обучение в них полностью бесплатно. Его срок составляет тридцать четыре месяца при поступлении после одиннадцатого класса и на двенадцать месяцев больше при поступлении после девятого.

Курсы и тренинги

Вот на каких курсах можно обучиться сервису на транспорте в Москве.

• Проект «Верный курс». Стоимость – 12 000, срок – три недели.
• НОУ «Центр дополнительного профессионального образования». Цена – 8 500, время – три недели.
• Учебный . Стоимость – 16 500, продолжительность – один месяц.
• Многопрофильный . Стоимость – 9 000, срок – четыре недели.
• Учебный . Цена – 15 000, длительность – сорок восемь академических часов.

Ниже приведены подобные курсы Санкт-Петербурга.

• Курсы Северо-западного филиала Российских железных дорог. Эти курсы полностью бесплатны, но условием обучения на них является поступление на работу в Северо-западный филиал ОАО «РЖД» на должность проводника пассажирского вагона поезда. Длится подготовка ровно один месяц.
• Учебный . Цена обучения – 6 800, продолжительность – три недели.
• Учебный . Стоимость – 10 000, срок – полтора месяца.
• Учебный . Цена – 9 500, время – четыре недели.
• ИОЦ «Северная столица». Стоимость – 5 000, продолжительность – две недели.

Специалист в области сервиса на транспорте – очень востребованная профессия. Она имеет довольно много разновидностей. Представители некоторых из них неплохо зарабатывают. Освоить специальность можно в ВУЗе, техникуме, колледже или на курсах. Одними из главных минусов профессии являются: длительные дальние командировки и почти полное отсутствие продвижения по карьерной лестнице.

РАБОТНИК CALL-CENTER

В последнее время во многих городах стала популярной работа в колл-центрах. Тут не надо ни стоять на ногах, ни бегать с подносом и кажется, что лучше и придумать нельзя. Но так ли это?

Плюсы

Удобный график работы;

Многие колл-центры предлагают вам возможность самому выбирать смены и строить график под себя. Возможно, в том числе, и работа на полставки.

Не требуется опыт работы;

Комфортные условия труда, отсутствие физической работы;

Огромный выбор вакансий;

Возможность совмещать с основной работой, учёбой;

Возможность официального трудоустройства;

Возможность карьерного роста;

Некоторые колл-центры предлагают хорошим сотрудникам стать руководителями проектов и отделов, что влечёт за собой повышение заработной платы.

Возможность выбирать направленность работы (входящая/исходящая линии);

При входящей линии вам будет необходимо выслушивать жалобы клиентов, помогать им в разрешении их проблем и консультировать по поводу услуг. При исходящей линии вам нужно обзванивать потенциальных клиентов и предлагать им услуги или товары. Зачастую вы можете выбрать то, что больше вам подходит.

Минусы

Возможность найти работу только в крупном городе, чаще в областном центре;

Маленькая заработная плата;

Нестабильность дохода;

Ставка работника колл-центра обычно составляет немного, однако есть возможность дополнительного заработка за счёт бонусов и премий. Они выдаются в зависимости от объёма выполненной работы, например, от количества проданного вами товара.

Специфика работы на входящей и исходящей линиях;

Работая на входящей линии, вы обязательно столкнётесь с недовольными клиентами, которые будут возмещать все свои проблемы на вас. Работая на исходящей линии, вашей обязанностью будет продавать товары или услуги, которые не всегда являются хорошими. Так как от продаж будет зависеть ваш доход, придётся научиться приукрашивать, убеждать и продавать даже то, что не хочется.

Рутинная работа в офисе;

Большая текучка кадров;

Наличие большого количества начальников;

Так как работник колл-центра – это первая ступень карьерной лестницы, вы столкнетесь со множеством руководителей, каждый из которых будет выдвигать вам свои условия и требования и не всегда они будут совпадать.

Обычно работа продолжительностью до 1 года, что обусловлено стрессом;

Наличие штрафов в некоторых колл-центрах.

Все разговоры работников колл-центров записываются и прослушиваются руководством. Если ваш руководитель посчитает, что вы были недостаточно вежливы с клиентом или не предоставили всей информации, то это может повлечь за собой штрафы. Некоторые работодатели практикуют также штрафы за опоздания, какие-либо ошибки в работе и т.д.

Степень: Академический бакалавр Прикладной бакалавр

Наиболее распространенные экзамены при поступлении:

• Русский язык
• Математика (базовый уровень)
• Математика (профильный) — профильный предмет, по выбору вуза
• История — по выбору вуза
• Обществознание — по выбору вуза
• Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) — по выбору вуза
• Иностранный язык — по выбору вуза

Работа в сервисе достаточна сложная, но в то же время позволяет получать несравненное удовольствие от умения угадывать желания клиентов и успешно их исполнять. В процессе обучения студенты становятся универсальными специалистами, которые могут вести собственный бизнес, заниматься организационными вопросами, финансовыми делами и вместе с тем отлично разбираться в психологии взаимоотношений. Развитие сервисных услуг в нашей стране позволяет без труда найти хорошую интересную работу. Высококвалифицированные специалисты всегда будут востребованы и за рубежом, особенно в тех странах, где сервис развит на высочайшем уровне.

Оцените внутренние и внешние ограничения

Третья стратегия, считает Максим, наиболее эффективна для выхода на новые рынки или повышения продаж в период кризисов. Однако такой подход рождает несколько важных ограничений на развитие бизнеса компании. Внешнее ограничение касается компаний, которые обслуживают более 70% установленного ими оборудования (Installed base). В этом случае расти можно только за счет новых направлений. Например, модернизации или расширения сервисной составляющей за счет обслуживания оборудования конкурентов.

Внутреннее ограничение на развитие компании при использовании такой модели бизнеса – рабочее время сотрудников, которое не может быть увеличено.

Еще одно внутреннее ограничение – модель управления компанией. Максим пояснил, что у компаний с вертикальной административно-командной системой меньше возможностей сократить расходы и оптимизировать бизнес, так как люди на местах не имеют достаточных полномочий для проявления инициативы. Долгие согласования с руководством любых изменений и нежелание начальства делегировать полномочия нижестоящим сотрудникам – типичные проблемы таких компаний.

Аудиторное и материально-техническое обеспечение учебного процесса

В настоящее время Институт социальных коммуникаций располагает материально-технической базой, обеспечивающей проведение всех видов подготовки (лекционных и практических занятий) обучающихся, предусмотренных учебным планом, в том числе аудитории с мультимедийным и аудиооборудованием.

Каждый обучающийся обеспечен индивидуальным неограниченным доступом к электронно-библиотечной системе, содержащей издания учебной, учебно-методической и иной литературы по основным изучаемым дисциплинам.
Библиотечный фонд укомплектован печатными и электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам базовой части всех циклов. Фонд дополнительной литературы содержит официальные, справочно-библиографические и специализированные периодические издания.

В учебном процессе студенты имеют возможность использовать ресурсы Web-портала интегрированной информационно-аналитической системы.

История

В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.

Начало профессии

Еще одно преимущество заключается в предоставлении возможности показать себя в работе новичкам. Не следует ожидать сразу же высокооплачиваемой должности. Все начинают примерно с одного и того же уровня менеджер по продажам, сервис менеджер, администратор

Но при этом работодатели уделяют внимание не только опыту работы, как это случается в других сферах

Реализовать себя в сервисном бизнесе новичкам довольно легко. Все организации, связанные с бизнесом в области торговли, нуждаются в профессионалах. Поэтому проблем с поиском работы не будет. Присутствует возможность карьерного роста.

Кем работать

Авиакомпании, транспортные фирмы, специализирующиеся на пассажирских перевозках, грузовые терминалы – это одни из основных работодателей выпускников специальности. Учитывая, что основная специфика профессиональной подготовки – на сами перевозки, а именно сопутствующий сервис, многие выпускники стремятся получить дополнительное транспортное или логистическое образование, которое дает им форму при приеме на высокооплачиваемую работу.

Необходимо учитывать, что работа в сфере услуг предполагает высокую степень личной мотивированности и исполнительности, а значит, озможен профессиональный рост до начальника службы или специализированного транспортного отдела на предприятии.

Источники

• https://specworkgid.ru/obuchenie-professiyam/specialist-po-servisu-na-transporte.html
• https://iafsu.ru/professii/opisanie-spetsialnosti-servis-na-transporte.html
• https://delai-vibor.com/servis-na-transporte.html
• https://www.collegenews.ru/speciality/railway/sjervis-na-transportje/
• https://college.edunetwork.ru/specs/65
• https://www.ucheba.ru/for-abiturients/speciality/52254

Профессии в сфере менеджмента: описание и требования к профессии

Мы постарались максимально собрать все возможные профессии из области управления и менеджмента. А теперь давайте посмотрим, чем занимаются некоторые специалисты из списка и какие навыки им нужны для успешной карьеры.

Бизнес-консультант

Это специалисты среднего звена. Как правило, они вырастают из бизнес-аналитиков или приходят в консалтинг из других сфер. Бизнес-консультант исследует компанию клиента, пишет диагностику и даёт на её основе профессиональные рекомендации, которые помогут решить поставленные перед бизнесом задачи.

Требования

Для работы бизнес-консультантом необходимо иметь большой практический опыт в профессиональной сфере, аналитически мыслить, уметь составлять бизнес-планы, аргументировать свои выводы, находить общий язык с клиентом и искать нестандартные решения для любых задач.

Коммерческий директор

Коммерческий директор — это профессия, которая тесно связана с менеджментом и управлением. Такой специалист высшего звена решает вопросы бюджетирования, оценивает рекламную и маркетинговую стратегии, занимается общим планированием, контролирует работу персонала, выстраивает отношения с партнёрами и поставщиками, участвует в управлении компанией.

Требования

Эта работа для лидеров, которые способны брать на себя ответственность за стратегические решения компании и риски. А также обладают высоким уровнем внимательности, концентрации и стрессоустойчивости. Для того чтобы занять место коммерческого директора, необходим большой опыт работы — не менее пяти лет.

Национальный менеджер

Национальный менеджер в международной компании — это должность, которую можно получить, пройдя путь от руководителя группы до регионального менеджера. Она даёт человеку выход на международный уровень и широкие перспективы профессионального развития.

Требования

Отличные лидерские способности, умение системно мыслить, выстраивать отношения и делегировать полномочия. Работа требует высокого уровня ответственности и самоотдачи.

HR-директор (HRD)

Одна из важных задач HRD — это выбор курса обучения высшего руководства компании и подбор соответствующих программ

Это не просто директор по персоналу в компании. Часто это партнёр, принимающий активное участие в управлении и стратегическом планировании. Он задаёт политику привлечения людей в компанию, понимая, какие цели и задачи необходимо решить.

Требования

Высокое развитие навыков «сканирования» людей, системное мышление, умение создавать стратегию развития и бизнес-план компании. Ответственность за принятие решений и стрессоустойчивость.

Интерим-менеджер

Это специалист, которого приглашают в компанию на определённый срок для решения какой-то проблемы. В этом направлении себя могут реализовать бизнес-консультанты, антикризисные менеджеры и профессионалы в сфере HR.

Требования

Быть высококлассным специалистом, который способен прийти в компанию и в короткий срок разобраться в рабочих процессах, погрузиться в задачи, быстро найти верное решение и интегрировать его в бизнес-процессы.

Существует несколько специализаций интерим-менеджеров: прогрессоры — запускают развитие компании; терапевты — «лечат» возникшие проблемы; подменщики — поддерживают высокий уровень управления, если основной руководитель отсутствует; чистильщики — находят и устраняют трудности в компании; дизайнеры — создают более привлекательный образ предприятия, например, для инвесторов; могильщики — «сворачивают» без последствий деятельность компании.

Продюсер

Какие профессии в менеджменте самые творческие? Это, конечно, арт-менеджер, креативный директор и продюсер. Но при этом, как и другие руководящие позиции, они требуют высокого уровня ответственности и навыков управления.

Требования

Так, продюсер помимо хорошего творческого вкуса и понимания интересов своей аудитории, должен уметь: планировать финансовые затраты, понимать технологические процессы, прогнозировать спрос, подбирать людей и знать, куда обратиться за помощью в любой непредвиденной ситуации.

Немного об истории сферы обслуживания

Времена, когда ситуацию на потребительском рынке контролировал исключительно продавец, уже прошли. В условиях нынешней конкуренции всё изменилось. Клиенты не торопятся приобретать продукцию у первого попавшегося продавца товара или услуги, ведь выбор на сегодняшний день достаточно широкий. Уже в позапрошлом веке американские предприятия ощутили необходимость в разработке качественно нового подхода к работе с покупателями. Именно тогда и зародился менеджмент. На работе с потенциальными заказчиками специализировались находчивые и предприимчивые сотрудники, которых можно назвать первыми клиент-менеджерами. От их эффективности зависел успех организации. В настоящее время увидеть представителей сервиса можно практически везде – это менеджеры по работе с клиентами, event-менеджеры, менеджеры по туризму, менеджеры гостиничного дела, администраторы, банковские служащие, бортпроводники и многие другие.

Условия обучения

ВУЗы и академии

Вот пять высших учебных заведений столицы, где можно освоить специальность.

• Российский университет транспорта. Стоимость годичного обучения здесь составляет 152 000 рублей.
• Институт туризма и гостеприимства. Цена на обучение – 115 000 рублей в год.
• Московский государственный институт индустрии туризма. За двенадцатимесячную программу необходимо заплатить 128 000 рублей.
• Российский университет дружбы народов. Стоимость обучения – 161 000 рублей в год.
• Московский институт туризма и рекламы. За обучение на протяжении одного года придется отдать 120 000 рублей.

А это – аналогичные ВУЗы Санкт-Петербурга.

• Санкт-Петербургский государственный университет. Стоимость годичного обучения – 96 000 рублей.
• Санкт-Петербургский государственный экономический университет. Один год учебы в ВУЗе обойдется в 101 000 рублей.
• Ленинградский государственный университет имени А. С. Пушкина. За год учебы придется отдать 84 000 рублей.
• Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна. Цена двенадцатимесячной учебной программы здесь равняется 98 000 рублей.
• Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Стоимость обучения – 123 000 рублей за один год.

Все названные ВУЗы (кроме Института туризма и гостеприимства и Московского института туризма и рекламы) являются государственными, поэтому учиться в них можно на безвозмездной основе. По времени обучение занимает четыре года в случае подготовки бакалавра и шесть лет при подготовке магистра.

Колледжи и техникумы

Вот пять колледжей и техникумов Москвы, в которых можно получить профессию.

• Техникум сервиса и туризма № 29. Стоимость обучения на протяжении года здесь составляет 60 000 рублей.
• Московский колледж железнодорожного транспорта. Цена годичной программы равна 58 000 рублей.
• Колледж автомобильного транспорта № 9. Стоимость обучения – 62 000 рублей в год.
• Колледж железнодорожного и городского транспорта. Чтобы учиться здесь в течение года, понадобится заплатить 48 000 рублей.
• Московский колледж управления, гостиничного бизнеса и информационных технологий «Царицыно». Цена двух семестров обучения составляет 54 000 рублей.

Подобные средние специальные учебные заведения существуют и в Санкт-Петербурге.

• Академия транспортных технологий. Стоимость учебы – 50 000 рублей в год.
• Колледж бизнеса и технологий. Здесь годичное обучение стоит 39 000 рублей.
• Санкт-Петербургский авиационно-транспортный колледж гражданской авиации. Цена обучения – 44 000 рублей за один год.
• Тосненский политехнический техникум. Стоимость учебы в течение двенадцати месяцев – 34 000 рублей.
• Санкт-Петербургский автотранспортный техникум. Цена за обучения – 40 000 рублей в год.

Все указанные техникумы и колледжи (кроме Академии транспортных технологий) – государственные. Это дает возможность проходить обучение в них полностью бесплатно. Его срок составляет тридцать четыре месяца при поступлении после одиннадцатого класса и на двенадцать месяцев больше при поступлении после девятого.

Курсы и тренинги

Вот на каких курсах можно обучиться сервису на транспорте в Москве.

• Проект «Верный курс». Стоимость – 12 000, срок – три недели.
• НОУ «Центр дополнительного профессионального образования». Цена – 8 500, время – три недели.
• Учебный . Стоимость – 16 500, продолжительность – один месяц.
• Многопрофильный . Стоимость – 9 000, срок – четыре недели.
• Учебный . Цена – 15 000, длительность – сорок восемь академических часов.

Ниже приведены подобные курсы Санкт-Петербурга.

• Курсы Северо-западного филиала Российских железных дорог. Эти курсы полностью бесплатны, но условием обучения на них является поступление на работу в Северо-западный филиал ОАО «РЖД» на должность проводника пассажирского вагона поезда. Длится подготовка ровно один месяц.
• Учебный . Цена обучения – 6 800, продолжительность – три недели.
• Учебный . Стоимость – 10 000, срок – полтора месяца.
• Учебный . Цена – 9 500, время – четыре недели.
• ИОЦ «Северная столица». Стоимость – 5 000, продолжительность – две недели.

Специалист в области сервиса на транспорте – очень востребованная профессия. Она имеет довольно много разновидностей. Представители некоторых из них неплохо зарабатывают. Освоить специальность можно в ВУЗе, техникуме, колледже или на курсах. Одними из главных минусов профессии являются: длительные дальние командировки и почти полное отсутствие продвижения по карьерной лестнице.

Обязанности

Круг обязанностей специалиста сервисной службы примерно совпадает в большинстве организаций. Главная задача оператора call-центра или contact-центра – общение с клиентами. Он принимает входящие вызовы, либо обзванивает клиентов сам, например, чтобы предложить им новую выгодную услугу. Обращения заносится в специальную программу, где хранится информация обо всех сделанных заказах.

У специалистов, работающих в службе технического сервиса (например, при крупном магазине), свой набор обязанностей. Как правило, это обслуживание покупателей, составление и подписание различных документов, оформление услуг и взаимодействие с такими отделами, как склад и производство.

Гостиничное дело: кем работать и где учиться?

Современные учебные заведения предлагают желающим две возможности получения образования в этой сфере:

1. Дипломное.
2. Последипломное.

Первое — это традиционное обучение с присвоением степени бакалавра по окончании курса. Последипломным образованием могут воспользоваться молодые специалисты или уже состоявшиеся работники гостиничной сферы, которые хотят повысить свою квалификацию. Результатом такого обучения является степень магистра.

Многие отечественные торговые вузы и специализированные колледжи предлагают освоить специальность «Гостиничное дело» (кем работать после окончания, можно поинтересоваться в приемной комиссии или изучить соответствующие публикации). Кроме того, многие учебные учреждения в Швейцарии, Франции и Польше постоянно приглашают абитуриентов.

Обязанности

Направления подготовки кадров транспортного сервиса осуществляется в соответствии со следующими видами деятельности, которые подразумевают выполнения ряда должностных обязанностей.

Осуществление бронирования и продажи перевозок и услуг:

• Бронирование пассажирских перевозок на авиатранспорте, железнодорожном и автомобильном транспорте;
• Оказание услуг по оформлению билетов пассажирам;
• Предоставление услуг бронирования багажных и грузовых перевозок;
• Оформление в соответствии с регламентом грузовой или почтовой документации;
• Осуществление финансовых расчетов с пассажирами и грузоотправителями;
• Резервирование номеров в гостиницах и аренда автомобилей.

Предоставление услуг в пунктах отправления и прибытия транспорта:

• Оказание информационно-справочных услуг пассажирам;
• Обслуживание особых категорий пассажиров в соответствии с регламентом;
• Осуществление обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах.

Организация и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте:

• Оказание первой медицинской помощи пострадавшим, а также принятие соответствующих мер при несчастных случаях;
• Организация безопасности на транспорте;
• Осуществление действий, направленных на предотвращение незаконного вмешательства в функционирование транспорта;

Онлайн-тестирования

«Фоксфорд»

Возраст: 12–18 лет

Стоимость: бесплатно 

Онлайн-школа «Фоксфорд» разработала наглядный тест из трех этапов: предстоит отсеять скучные сферы деятельности, затем выбрать предпочтительную работу из нескольких пар по методике Джона Голланда, а после — оценить собственные способности по шкале от 1 до 7. В итоге ты получишь свой тип личности, подробное описание сильных сторон и список подходящих профессий будущего из Атласа новых профессий. Может оказаться, что ты –отличный тренер творческих состояний или, например, агрокибернетик. 

Возраст: без ограничений

Стоимость: 550 рублей

HeadHunter – один из главных сервисов России по поиску вакансий. Вместе с исследователями МГУ им. М.В. Ломоносова он разработал комплексный тест, который поможет понять, в какой профессии ты добьешься наибольшего успеха. Тестирование длится час, зато после ты получишь подробный 11-страничный отчет. В нем — список из 15 рекомендуемых профессий, разбор твоего стиля работы, эмоциональные особенности характера и рекомендации по карьерному развитию.

«Навигатор поступления»

Возраст: без ограничений

Стоимость: бесплатно

Образовательный портал «Навигатор поступления» составил собственный тест, который поможет расставить приоритеты при поиске вуза и специальности. Тестирование состоит из трех ступеней, на каждом шаге предстоит проранжировать категории в соответствии с личными вкусами: где хочу работать (например, здравоохранение или право), с кем хочу работать (люди, искусство или техника?) и что хочу делать (например, исследовать, творить или защищать). В результате — масштабная подборка профессий с подробными характеристиками: зарплатой, графиком работы и даже подборками книг, которые помогут погрузиться в тему.

«Мое образование»

Возраст: без ограничений

Портал «Мое образование» собрал больше 30 самых популярных профориентационных тестирований. Часть из них посвящена общим темам (например, «Можно ли вас назвать трудоголиком»), однако некоторые из них могут дать вполне развернутые рекомендации по самореализации. Например, тест по типам мышления, после которого ты получишь подробные результаты в баллах по четырем типам мышления (предметно-действенное, абстрактно-символическое, словесно-логическое, наглядно-образное) и уровню своих творческих способностей.

Краткое описание специальности

Обучаясь сервису, студенты изучают структуру обслуживания, принимая во внимание особенности природных и социальных факторов, знакомятся с видами сервисной деятельности и узнают о классификации услуг, рассматривают, каким образом организовывается обслуживание в той или иной сфере, учатся методам изучения спроса со стороны потребителей, изучают маркетинг и менеджмент, приемы продвижения услуг, уделяя внимание этической и эстетической составляющей профессиональной деятельности. Наиболее распространены следующие профили обучения бакалавров по данной специальности:

Наиболее распространены следующие профили обучения бакалавров по данной специальности:

• Сервис в торговле;
• Социально-культурный сервис;
• Сервис в индустрии моды и красоты;
• Экологический сервис;
• Транспортный сервис;
• Сервис недвижимости;
• Информационный сервис и другие.

Краткое описание

Миллионы компаний по всему миру организовывают наземные и удаленные офисы, сотрудники которых днем и ночью коммуницируют с клиентами. Специалист службы поддержки клиентов и пользователей изо дня в день отвечает на вопросы, осуществляет контроль входящих сообщений, а также обрабатывает предложения и жалобы. Работа достаточно однообразная, требует усидчивости и терпеливости, ведь каждый день приходится оказывать помощь слишком требовательным, недовольным и капризным клиентам. В специалистах службы поддержки клиентов и пользователей заинтересованы такие гиганты рынка, как Яндекс и Mail.ru Group, а также разработчики программного обеспечения, представители сферы электронной коммерции и услуг.