Допродажи на кассе

Искусство продавать

Как правильно продавать товар в магазине, в интернете и по телефону? Правило универсальное: сделай так, чтобы сделка была обоюдовыгодной. Соблюдение нехитрых правил поможет увеличить продажи в несколько раз:

1. Реклама – это двигатель торговли. Разработка грамотной маркетинговой политики, качественная и продуманная реклама, проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж, сделают так, что о товаре узнает множество людей. Самый эффективный способ — реклама в интернете или на телевидении. Услуга эта не из дешевых, но она дает хороший результат.
2. Тренинги по возражениям в продажах позволят вашим продавцам не только узнать, как правильно продавать теоретически, но и уметь делать это на практике. Удовольствие и позитив – одно из составляющих успешного продавца. Менеджер-профессионал продает с удовольствием, он делает это не для того, чтобы получить единовременную выгоду. Ведь доброжелательное общение с покупателем подтолкнет того посетить магазин еще раз.
3. Технологии продаж позволяют увеличить количество покупок и заполучить больше постоянных клиентов. Одно из правил технологии – закрепление специалиста за конкретным покупателем.
4. Заведите систему поощрений и премий. Продажи «на чистом энтузиазме» еще никому не приносили большие доходы.

Базовые принципы продажи сопутствующих товаров

Допустим, я хочу пригласить девушку на свидание.

• Не хотите пойти со мной на свидание?
• Хотите пойти со мной на свидание?
• Приглашаю на свидание. Во сколько за вами лучше заехать — в шесть или семь?

Угадайте, в каком случае мои шансы на томный вечер максимальны?

• Сопутствующие товары не нужно продавать — достаточно их вовремя и правильно предлагать. Естественно, мы исходим из того, что предлагаемые товары имеют очевидную потребительскую ценность:
  • помогают комплексно решить проблему/задачу;
  • снижают риски возникновения проблем;
  • украшают (придают индивидуальность);
  • повышают функциональность;
  • повышают удобство;
  • повышают срок службы.
• Фразы должны быть короткими. Чем многословнее предложение, тем ниже шансы на успех.
• Ни одна формулировка не гарантирует стопроцентный результат. Даже с использованием наиболее удачной формулировки в приведенном выше примере мои шансы куда ниже 40%.

Задача скрипта — получить результат не в 1 случае из 10, а в 4—5 из 10. И нужно быть готовым к тому, что значимая часть покупателей от предложения откажется — это совершенно нормально.

Выбор удобной площадки, где продавать через Интернет

Сейчас в Сети есть масса возможностей для реализации товаров. Каналов очень много. Вот некоторые из них:

• онлайн-магазины;
• доски бесплатных объявлений;
• социальные сети;
• аукционы.

Вопрос в другом: какой вид сбыта выбрать для своего продукта и что выгодно продавать через Интернет?

• масштабную торговлю (большой объем продаж);
• легальность бизнеса (как правило, все ИМ работают на правовой основе);
• официальную работу в качестве ИП (ООО);
• отчисления в бюджет (налоги) и рассылку электронных чеков.

Онлайн-торговля через социальные сети подойдет продавцам единственного бренда (не больше 20 сходных товаров) или тем, кто хочет протестировать данную нишу, продав пару вещей без кассового чека и организации ИП.

Площадки объявлений (например, «Авито» и «Юла») помогут дополнительно привлечь клиентский трафик. Так, на «Авито» можно эффективно продавать автомобильные и уникальные товары, мебель, бюджетную одежду или обувь.

На сайты аукционов, такие как Ebay, Etsy, в основном выкладывают коллекционные изделия – винтажные вещи, статуэтки, куклы ручной работы и др.

Форумы и блоги. В целом, этот вид торговли аналогичен сбыту через доски объявлений. Поэтому продать большую партию разнообразного товара здесь проблематично. Разве что у вас суперраскрученный ресурс.

Рационально начинать продажи с тематических площадок. Допустим, запасные части лучше предлагать на автофорумах. Неплохо подойдут и местные платформы для общения. Там можно назначить встречу с покупателем и совершить с ним сделку с глазу на глаз. В личном блоге позволено сбывать любой товар. Если он посвящен определенной теме, желательно, чтобы продукция соответствовала назначению веб-сервиса.

Используя поисковые системы, вы без труда найдете для себя партнеров. Смотрите их контакты, звоните и договаривайтесь о реализации. Владелец онлайн-магазина будет иметь свой процент с каждой продажи. И таких площадок можно отыскать довольно много. Партнеру выгодно иметь в вашем лице стабильного поставщика, а вы получите надежный заработок.

Этот метод идеален для изготовителей и продавцов оригинального товара, поскольку партнер вряд ли переметнется к вашему поставщику. А тот опыт, что вы получили от сотрудничества, принесет вам пользу при запуске своей торговой площадки в Интернете.

Что продавать на кассе?

Как правило, это нужная мелочевка по относительно низкой цене:

• расходные материалы типа пальчиковых батареек и влажных салфеток;
• сезонные товары типа репеллентов;
• товары по акции;
• дополнительные услуги (страхование, расширенная гарантия, доставка, монтаж).

Но особый шик — продавать товары повседневного спроса с хорошим чеком, который в несколько раз превышает стоимость основной покупки. Например, в ТС «Мир» кассиры продают концентрированный порошок  стоимостью 2.199 рублей, комплекты посуды за 5.999 руб. к фену за 1.199 руб.

Примечательный факт: как-то ГК SEB (ТМ Tefal, Moulinex, Rowenta) проводила конкурс по продажам их посуды и техники. Но если продавцы ТС «Мир» зарабатывали баллы, продавая весь ассортимент (мясорубки, мультиварки, фены, чайники, утюги, сковородки и т. д.), то у кассиров в прикассовой зоне были лишь сковороды. Тем не менее, из 25 человек, заработавших ценные призы, 17 были кассирами.

Чтобы продавать на кассе дорогие позиции, нужно выдержать два условия.

Во-первых, это должны быть товары, которые используются почти каждый день – тогда для покупателя предложение будет более-менее логичным и не вызовет сопротивления.

Во-вторых, покупка должна быть выгодной в моменте:

— За вашу покупку мы дарим Вам скидку на посуду и игрушки до 1000 рублей. Скидка действует всего 3 дня, так что давайте сразу же выберем, что Вам пригодится: сковородки, кастрюли, ножи, термос…

Ключевые техники

При разработке скриптов для продажи сопутствующих товаров я использую довольно ограниченный набор техник, но их комбинации мне хватает

«Ловушка ложного выбора» (выбор без выбора). Из серии «Вам когда удобнее заплатить — сейчас же или немедленно?»

Внимательный читатель наверняка обратил внимание, что именно этот прием я использовал, приглашая на свидание

У покупателя керамической плитки не лишним будет узнать: «Вам какой клей выписать — обычный или с противогрибковой защитой?». А в компании по продаже кровельных материалов мы научили продавцов правильно предлагать уплотнитель под конек: «Вам какой уплотнитель под конек — обычный или аэроэлемент?».

Кстати, я часто использую противопоставление «обычный (стандартный, базовый) — специальный (профессиональный, расширенный)». Это вызывает у клиентов любопытство, и вот уже не я продаю, а они покупают. Помогает убрать ощущение навязывания.

«По умолчанию». Когда я сам решил за покупателя, что этот товар ему нужен, а потом просто информирую его об этом. Вероятность отказа при этом сильно снижается — нам страшнее потерять, чем не приобрести. Определенно, мой любимый прием.

Продавец дверей: «Я вам замок с пластиковым язычком выписала — он самый бесшумный» (к слову, и более дорогой).

Особый шик — общаться с покупателем, исходя из установки, что этот товар по-любому необходим, ему лишь нужно решить, в каком количестве.

В сети магазинов по продаже межкомнатных дверей в десятки раз подняли продажи ограничителей хода для дверей (вещь, безусловно, нужную, но о которой мало кто вспоминает в момент покупки), задавая при заказе обязательный вопрос: «Ограничителей сколько выписать?».

А в оптике такой же трюк стали проворачивать с продажей  одноразовых влажных салфеток. Продавали по 1—2 штуки, и то редко, сейчас научились продавать коробками по 30 шт. — расходный же материал: «Как за очками ухаживаете — спреем или салфетками? (если салфетками) Одной коробки хватит или сразу две возьмете?».

«Проблематизирующие вопросы». Вместо того, чтобы убеждать покупателя, лучше своими вопросами смоделировать ситуацию использования товара. Тогда дополнительные потребности возникнут сами собой

— В квартире есть маленькие дети?

— Да, а что?

— Я почему спрашиваю, обычно в таких случаях ставят не обычное стекло, а триплекс. Во-первых, оно гораздо прочнее, во-вторых, даже если его разбить, например, стукнув машинкой, осколки останутся в полотне, и ребенок не поранится. Пойдемте покажу (при демонстрации ударить по стеклу тыльной стороной кулака).

В магазине автозапчастей легко увеличить продажи инструмента при помощи вопроса «Есть, чем крутить?». А сумки для ноутбука лучше предлагать через вопрос «В чем будете его носить?».

 «Продажа выгоды». Иными словами, нужно объяснять, какую дополнительную выгоду приобретет покупатель вместе с сопутствующими товарами. Очень убедительно здесь звучат факты и цифры.

В компании по продаже кровельных материалов мы в несколько раз увеличили продажи П-образного профиля (сопутствующего товара для заборов из металлопрофиля) за счет речевки, придуманной одним из ее продавцов: «Возьмите П-образную планку. Прочность вашего забора увеличится на 20%. Да и смотрится намного красивее. Вот посмотрите, как забор выглядит с ней и без нее».

А застрявший в магазине подарков неликвид — деревянные подставки под кружки с надписью «На счастье» — распродали меньше чем за неделю. И все благодаря призыву на кассе: «Возьмите на счастье, счастье лишним не бывает».

«Речитатив». Различную мелочевку проще предлагать простым перечислением

Скрипт для допродажи в аптеке: «Бумажные платки, бахилы, пластырь — все есть?» Желательно раз в одну—две недели менять.

«Кивок Салливана». Утвердительный кивок головой в нужный момент творит буквально чудеса. Я подсмотрел его у официантов — их учат делать его при перечислении блюд или спиртных напитков, когда доходит очередь до нужной позиции.

«Мне колу». — «Вам большую?» (с утвердительным кивком)

Создаем лояльность покупателя

После того как продажа состоялась необходимо закрепить продолжительные эмоции у покупателя и поднять этим его лояльность
к магазину.

«Спасибо Вам за покупку. Вы сделали правильный выбор, у Вас прекрасный вкус. Особенности ухода за каждой из выбранных вещей
вы можете посмотреть на этикетке. С Вас  N сумма руб. Ваша сдача… Чек я положила в пакет. Хорошего Вам дня».

Продавец должен быть в контакте с покупателями до его выхода из магазина. Продавец должен проводить покупателя с улыбкой.
Задача – стать другом покупателя в вашем магазине!

Даже если продажа не состоялась продавцу нельзя показывать свое недовольство, нельзя игнорировать покупателя.

Другие обряды

Домашние обряды с применением пищевых продуктов считаются одними из самых эффективных. Еда служит накопителем энергетики

Поэтому важно вложить в нее при обряде хорошие мысли

С солью

Для хорошей торговли можно прочесть заговор на соль. Для этого возьмите немного соли, заверните в салфетку, спрячьте в карман и сходите в храм, где помолитесь Богородице. После этого вернитесь домой, достаньте соль и произнесите следующие слова:

«Пешие, езжие, ступайте сюда, здесь вам место, еда и вода. Мне – денег, вам – товар. Аминь».

После этого рассыпьте соль в месте продажи товара. Повторяйте процедуру, когда количество покупателей уменьшается.

С маком

Этот обряд необходимо проводить на растущую луну. Купите мак, высыпьте его на новый платок, расстеленный на полу. Перекрестите мак и произнесите:

«Господи Иисусе Христе, Сыне Божий, Пресвятая Богородице, спасите и сохраните! Крестам крещусь, вам поклонюсь. Матерь Божия, Ты знаешь все мои нужды, сколько денег мне нужно, без монеты в кошельке ни одеться, ни обуться, ни хлеба кусок, ни воды глоток. Дай же мне сколько маку в платке, столько денег в кошельке. Аминь».

После этого мак завязывается в платке и относится на место торговли. Там его необходимо спрятать и ждать прибыли.

Со святой водой

Данный ритуал белой магии проводится с помощью воды. Для быстрой продажи товара нужны покупатели с положительной энергетикой. Они запустят энергию денег, которая принесет продавцу большую прибыль. Налейте в тарелку воду из церкви. Опустите в нее украшение из серебра. Начинайте вращать украшение в воде по часовой стрелке и произносите:

«Как мельница крутила, зерно молола денно и нощно, так пусть и деньги мои, и товары мои крутятся денно и нощно. Пусть не в мешке лежат, а по миру кружат, другие денежки встречают, другие денежки ко мне приводят. Как пчелы на мед летят, так все на мой товар глядят, как мотыльки на свет летят, так деньги ко мне идут. Как звезд не пересчитать, как землю руками не обнять, так слово мое крепкое никому не снять. Все ко мне идут, свою деньгу несут, товар разбирают, хлеб, соль, вода тут. Все ко мне сюда, здесь вам вода. Вам – вода, мне – деньги. Аминь».

После обряда носите украшение на себе, пока дела не наладятся, а воду вылейте в окно.

С хлебом

Привлечь удачу можно с помощью хлеба. Возьмите кусочек хлеба и поставьте в него свечу из церкви. Зажгите ее и прочтите заговор:

«Ты, воля, вкусна и надежна! Хлеб, соль и вода не подведут никогда!».

После этого съешьте кусочек хлеба, предвкушая успех на работе.

Заговор от зависти конкурентов

Для того чтобы уберечь свой бизнес от злых мыслей конкурентов, можно заговорить ручку, которой вы ставите подписи на деловых бумагах. Заговор проводят каждое утро перед началом рабочего дня. Для этого возьмите ручку и произнесите:

«Господи Иисусе Христе, Пресвятая Богородица, Архангельские и Ангельские силы, прошу защитите, от колдовской порчи уберегите. Беру святой крест, открещаюсь, отговариваюсь от колдуна и колдуньи, от красного и черного, от русого и белого, от девицы простоволосой, от бабы самокрутной, от любого лиходея чародейного. Молитвами Пресвятой Богородицы, молитвами угодника Божьего Диодора. Господь, спаси и защити меня. О преподобный и достоблаженный Диодор, отче наш! Помоги мне, рабу Божьему (имя), по пути жизни беспрепятственно идти. Просвети омраченную душу мою зарей богодарования, твоей благодатью. Прогони страсти, избавь от скорби и от всякого зла, даруя мне спасение. Возрадуйся преподобный Диодор, отче наш; радуйся, крепкий адамант и страшного беса прогонитель и победитель; радуйся приходу в мой дом светлого добра. Сподоби меня на всякие радости и Небесного Царствия быть мне причастником, ныне и присно и во веки веков».

Против сглаза в торговле

Для того чтобы недобросовестные конкуренты не сглазили успех предпринимателя, необходимо молиться Господу:

«Всемогущий Господь, Спаситель, пошли Твоего Ангела Хранителя мне на подмогу, на помощь, на спасение и сохранение. Ангел Божий, Хранитель мой святой, береги тело мое, береги и спасай душу мою, ограждай дело мое от людей неправедных, от помыслов их грешных, от неудачи и часа лютого. С Господом приступлюся, и никогда не постыжуся, врагу не поддаюся. Бог Отец, Бог Сын, Бог Святой Дух, Святая Троица, пребудьте со мной! Аминь. Аминь. Аминь».

И не забывайте о негативных последствиях для вашего бизнеса, если захотите заговорить конкурентов на неудачи.

Польза прежде всего

Люди покупают не доя того, чтобы потратить деньги. У людей есть проблемы, потребности, которые требуют удовлетворения. Например, так:

Есть прекрасный кондиционер, скоро лето, будет очень кстати

Мы не просто перечисляем характеристики, а как их можно использовать. Например, рассказывая про продукт кредитования, банки предлагают представить, что можно с помощью этого продукта достичь:

Быть может, вы планировали сделать ремонт весной или планировали отправиться в отпуск? Или, может быть, были другие цели, которых вы могли бы достичь с помощью этого продукта?

Если предложение делает текущую ситуацию лучше, то оно автоматически способно заинтересовать. Рассказывая про свойства продукта используют конструкцию типа «это позволит вам» или «благодаря этому вы сможете». Например:

Наличие пульта дистанционного управления позволит вам управлять устройством, не вставая с дивана, например

Благодаря компактной конструкции, для хранения устройства не потребует много места

Акции для увеличения среднего чека

Маркетинговые мероприятия преследуют разные цели — повысить продажи, привлечь покупателей в новый магазин или внимание к новому продукту, увеличить охват или лояльность. Все предыдущие примеры прямо или косвенно помогают решить все задачи

В этом разделе поговорим об акциях, которые преимущественно направлены на увеличение среднего чека.

Так мотивируют тратить больше в сети «Заодно».

Бесплатная доставка в магазине 4LifeMarket.

26. Дегустация

Попробовав новый продукт или напиток, посетитель может купить то, что изначально не планировал. Механику используют рыночные торговцы и продавцы арбузов — отведав освежающего лакомства в жаркий день, невозможно пройти мимо и не купить.

Дегустация меда в магазине BeeHappy

27. Социальная значимость

Людям приятно чувствовать себя частью большого и полезного дела, поэтому надписи «Покупая этот товар, вы помогаете детям» или «Я люблю природу» работают. Конечно, благотворительный проект должен существовать не только в рекламных материалах.

«Панда-карта» в магазина «М-видео».

28. Ограниченное предложение

В продуктовом ритейле часто можно встретить товары, которые продают  не более 2-4 штук в одни руки. Чудесным образом очередь вырастает у прилавка, где раньше было пусто

Страх не успеть, упустить что-то важное работает на руку маркетологам. Забрать свою порцию «эксклюзива» спешат даже те, кому товар не нужен вовсе.

Акция в новосибирском магазине «Холидей».

29. Комплекты и наборы

Такая модель используется для увеличения среднего чека. Покупателям предлагается набор взаимосвязанных товаров, например чай и сахар или джин и тоник. Смысл в том, что покупать комплект выгоднее, чем каждый продукт по отдельности. Однако комплекты выбирают даже те, кому нужно что-то одно, тем самым оставляя больше денег в кассе.

В наборе каждый товар обходится дешевле.

Существуют и другие стратегии увеличения среднего чека, самая простая из которых — повысить цены. Однако в этом случае часть покупателей может уйти к конкурентам, чтобы сэкономить.

Советы для создания работающего дилерского письма

Есть несколько хитростей, как сделать эффективное дилерское письмо. Они помогут заинтересовать партнера и увеличат шанс на заключение договора.

Как убедить дилера начать совместную работу

В первую очередь необходимо составить список достоинств товара

Магазину важно, чтобы продукт пользовался спросом у людей. Поэтому задача производителя — найти такие характеристики и преимущества, которые убедят посредника в выгодности сделки

Если товар еще не представлен в России, можно показать его выгоду с помощью технических характеристик. Если продукт уже продается, можно использовать социальные доказательства для убеждения в его популярности:

• отзывы;
• мнение экспертов;
• упоминания о товаре в соцсетях на страницах блогеров и лидеров мнений.

Еще один способ убедить дилера — предоставить ему информацию о прошлых сотрудничествах с его коллегами. Это могут быть реальные кейсы по работе с другими посредниками. В идеале примеры должны содержать такую информацию:

• как дилер начинал сотрудничество с производителем, на какие продажи он рассчитывал;
• размер его первоначальных закупок;
• размер закупки в конце сотрудничества или в настоящее время.

Расчет потенциальной выгоды

Особенность коммерческого предложения — для убеждения клиента необходимо использовать конкретные цифры и прогнозы, а не пустые обещания. Поэтому при написании КП для посредника необходимо сделать расчет его маржи, то есть разницы между себестоимостью и рыночной ценой. Для этого необходимо указать:

• цену, по которой он купит товары;
• цену, которую сможет установить при реализации конечному потребителю;
• разницу между двумя суммами.

Если у компании уже есть опыт сотрудничества с магазинами, можно приложить примерный план продаж на месяц или год. Исходя из количества единиц, которые реально продать, можно посчитать итоговую маржу за период.

Особые условия для конкретного партнера

Чтобы первая сделка была успешной, необходимо предложить посреднику особые условия. Например, в качестве тестового образца можно отправить небольшую партию бесплатно. Тогда компаньон не будет рисковать своими деньгами: даже если товар не продастся, можно будет просто вернуть его вендору.

Топ-5 книг, которые научат успешным продажам

«Психология успешных продаж» от Дэвида Мэттсона

Эта книга будет полезна и тем, кто ищет руководство к действию, и тем, кто просто хочет повысить свой уровень. Автор описывает различные техники продаж, основанные на психологии. Книга читается легко, подходит для тех, кто привык думать.

«Персонализация продаж» от Александра Деревицкого

Новая книга успешных продаж этого автора, в которую он включил все разработанные им техники и технологии. Она не полностью посвящена продажам. Александр Деревицкий также учит читателей слушать и слышать клиентов, выстраивать диалоги, работать с реальными покупателями с конкретными запросами и пожеланиями. И грамотно формировать предложение, нацеленное на конкретного клиента.

Конечно, путь к закрытию сделки не быстрый. Однако только пройдя его полностью, можно наработать лояльную клиентскую базу.

«Мастер звонка» от Евгения Жигилия

О холодных звонках среди продавцов ходит больше всего мифов. На интервью с соискателями на должность менеджера по продажам часто виден страх в их глазах, когда переходят к этому вопросу. А на тренингах он обычно оказывается наиболее популярным – все хотят знать секреты успешных телефонных продаж.

Книга «Мастер звонка» может стать настольной энциклопедией продавца

В ней он найдет правила, алгоритмы и технологии звонков.

«Чемпионы продаж» от Мэттью Диксона и Брента Адамсона

Автор рассказывает о том, насколько важно найти эффективный подход в продажах, и помогает понять, что следует поменять. Сейчас гораздо большее значение имеют техники продаж, нежели продаваемый продукт

Вам до сих пор кажется, что самое главное – выстроить взаимоотношения с клиентами? Конечно, это еще дает какие-то результаты, но не определяет их. Вы станете гораздо успешнее, если будете обучать клиентов, адаптировать предложения под их потребности и контролировать процесс продаж.

«Партизанские продажи» от Мурата Тургунова

Приступая к обучению продажам новичков, нужно тщательно продумывать, какая литература была бы им наиболее полезна. Сложность выбора заключается не в его ограниченности, а в малом количестве трудов, созданных практиками.

Один из них – книга Мурата Тургунова «Партизанские продажи». В ее основе – практический опыт успешных продаж.

Как вы уже поняли, существует немало факторов, определяющих эффективность работы менеджера по продажам. Только те специалисты, которые сумели отточить навыки на каждом из 5 этапов продаж успешного продавца, добиваются настоящих высот в своей деятельности. Именно про таких говорят, что они знают особенный секрет или обладают философским камнем продаж.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Умение общаться — особенность хорошего продавца

Первоначальный контакт с клиентом зачастую происходит по телефону. Не следует занимать время клиента при телефонном разговоре, всегда лучше как можно быстрее назначить встречу. Уже в ходе личного контакта можно определить, как правильно продавать товар в магазине продавцу и во всей красе продемонстрировать его достоинства покупателю.

Продажа товара на собеседовании имеет также свои особенности. Здесь надо быть хорошим психологом, чувствовать направление разговора и не наседать на покупателя. Лучше делиться собственным впечатлением о продукте, можно даже вскользь упомянуть о некоторых незначительных недостатках.

Принцип «все любят делать покупки, но не многие любят, чтобы им что-то продавали» направлен на тонкое и тактичное общение с покупателем. Даже если процесс продажи перерастает в претензию со стороны покупателя, не следует поддаваться эмоциям.

Клиентская база

Тем, кто решил посвятить свою жизнь продажам, стоит завести собственную базу клиентов. Все, что нужно сделать, это при совершении сделки сохранить данные покупателя. В дальнейшем по указанному номеру или имейлу можно оповещать клиента о поступлении нового товара или скидках на старую продукцию. Такую тактику обязательно должна включать техника продаж продавца-консультанта бытовой техники. Человеку, который купил холодильник, рано или поздно понадобится микроволновая печь или мультиварка. К тому же любая техника со временем выходит из строя. Кроме того, клиент может рассказать о возможных выгодах своим близким и знакомым. В этом случае продажи будут расти в геометрической прогрессии.

Еще более действенным будет прямой контакт с клиентом через телефонный звонок. В процессе разговора можно заинтересовать потенциального покупателя новыми акциями и выгодными предложениями

В этом случае также важно не навязываться. Уже с первых секунд общения профессиональный продавец-консультант должен понять, интересен ли разговор клиенту

Успешным продавцом может стать каждый. Главное, не отчаиваться и стараться исправлять допущенные ошибки

Важно также правильно выбрать сферу деятельности. Так, женщина, которая плохо разбирается в автомобильной технике, скорее всего, не сможет достичь больших успехов в магазине автозапчастей

Также и продавец-консультант мужского пола – не лучший вариант для салона женского нижнего белья.

Самопроверка: как понять, насколько удачным получилось описание товара

• Дана исчерпывающая информация о товаре – понятно, что это и для чего нужно, указаны все важные технические характеристики и стоимость. Если человек чего-то не найдет, то не будет терять время для выяснения подробностей и просто уйдет к вашим конкурентам.
• Есть продуманная структура – описание товара легко читается.
• Отсутствуют опечатки, грамматические, орфографические и стилистические ошибки – ведь все это портит впечатление.
• Перечислены основные преимущества и использован понятный потенциальному клиенту язык – ему будет все предельно ясно даже при беглом просмотре страницы.
• Выполнена оптимизация – то есть использованы релевантные ключевые слова в title, description, заголовках H1-H2 и непосредственно в тексте (это еще никто не отменял).
• Нет лишнего – например, философских рассуждений об использованфии натуральной ванили в другой стране или истории появления кофе в России. За перегибы и смысловое несоответствие грозит Баден-Баден – фильтр за некачественный контент. Всегда помните, что в описании должна быть информация именно о самом товаре.

Как можно раньше говорим о выгоде

У нас всего несколько мгновений, чтобы заинтересовать покупателя и эффектно начать свою презентацию. Для этого применим простую, но очень интересную фишку.

Идея простая — в нашем сообщении, в самом начале нашего питча сообщаем самое интересное для посетителя. Например, с помощью проблемных вопросов:

У вас бывало так, на улице целый день идет дождь, а нужно срочно выйти на улицу? Для этих целей просто необходим зонт!

Мы говорим о той проблеме, которая волнует нашего потенциального клиента. Услышав свою проблему, он будет слушать дальше

Данный подход широко используется в рекламе — где есть всего несколько мгновений, чтобы зацепить внимание

Презентация составляется таким образом, чтобы наиболее полезные моменты были озвучены в первую очередь.

Как научиться продавать любой товар и получать больше, чем начальник

Объяснимо, почему сегодня на рынке труда больше всех ценятся люди, умеющие продавать. Высококлассные менеджеры по продажам имеют зарплату намного выше среднего по рынку.

И такие профессионалы всегда востребованы. Очень часто, умение продавать непосредственно влияет на доходы – чем больше продашь, тем больше получишь. И зависит это не только от бонусной части, но и от окладов. Ведь именно под таинственной фразой о зарплате «по договоренности» скрывается Ваше умение и талант продать что угодно и кому угодно.

Этапы — подробно

А пока  Вы совершенствуетесь, уделите внимание подготовке перед встречей

1. Исследование особенностей клиента и рынка
2. Задачи встречи – какие результаты Вы хотите получить
3. Анализ после встречи. Секрет – заметки писать сразу же после встречи, пока не «выветрилось». Стоит отложить на «после обеда» — часть информации просеивается, какие то важные нюансы и оттенки теряются. А ведь возможно, именно на тонкостях можно сыграть при следующей встрече.

Более подробно про тонкости описано в статье  про холодный звонок.

Выявление потребностей базируется на вопросах. Чем грамотнее Вы зададите вопрос, тем быстрее клиент раскроется. (Об этом можно почитать в отдельной статье)

Предоставление выгод, как отмечают участники тренингов, самый любимый этап. Мой совет — просто любите свой товар, восхищайтесь им, пользуйтесь сами, или, в крайнем случае, знайте назубок все достоинства.

Работе с возражениями посвящена отдельная статья. Отмечу наиболее частое — возражение про цену «дорого». Возражение «дорого» — очень часто не связано со стоимостью напрямую, задача узнать реальную причину.

Делайте упор, что ожидания намного превосходят цену. «Да. Я понимаю, некоторые клиенты тоже так говорят, но потом, начав пользоваться, были в восторге от удобства (проговаривайте свои выгоды)»

Хочу отдельно остановиться на этапе «Завершение». Чтобы не смазать финал, и дойти до завершения сделки, спросите клиента:

• У Вас остались вопросы, на которые я не ответил?
• Готов ли он совершить покупку,
• Хорошо, тогда следующий шаг…
• Хорошо, о деталях позабочусь я сам.
• Хорошо, так почему бы Вам не попробовать? Почему бы вам не взять это, а я позабочусь об остальном (деталях)
• Хорошо, если Вы ставите свою подпись, тогда мы начнем оформление.

На этом последнем этапе Вы развеиваете оставшиеся сомнения покупателя, если он еще не решился, и продажа происходит. Также, в процессе продаж хорошо помогают скрипты продаж. А если Вы еще и свою воронку продаж анализируете, то цены Вам нет))

Шепотки на торговлю на рынке

Чтобы торговля на рынке приносила вам прибыль, а не убытки, обратитесь за помощью к Высшим силам, трижды приговаривая такой шепоток:

Для рынка

Также никогда на рынке не пересчитывайте вырученные деньги вечером и при своих конкурентах – это поможет вам сохранить успех в торговле.

Если на рынке вы занимаетесь не розничной, а оптовой торговлей, то вам подойдет такой шепоток на торговлю на рынке:

• Возьмите немного воды.
• Над ней трижды прочтите шепоток:

Для оптовиков

После этого весь свой товар сбрызните заговоренной водой.

Есть еще один не менее действенный шепоток на торговлю на рынке:

• Выберите в своем магазине одну вещь, которая вам действительно нравится или же такую, которая больше всего бросается в глаза.
• Наговорите на нее такие слова:

Для оптовиков

Обязательно положите заговоренную вещь так, чтобы она «бросалась» в глаза, но ни в коем случае не продавайте ее – она ваш магнит для удачных продаж.

Как получить контакты ваших покупателей

Ваши продавцы должны собирать контакты с каждого посетителя Вашего магазина!

Чтобы мотивировать клиентов оставлять свои данные, нужно придумать несколько стимулов.

Дисконтная программа

«У нас скоро поступление новой коллекции. Оставьте, пожалуйста, свои контакты, и Вы узнаете о нем первыми. Мы также прямо
сейчас оформим Вам нашу бонусную карту, по которой Вы сможете получать дополнительную скидку».
«Спасибо за покупку! Давайте оформим бонусную карту, это не займет много времени. Вы сожжете накапливать баллы и получать
дополнительные скидки. А также будете в курсе наших акций, поступления новинок и других новостей нашего магазина. Кстати,
бонусы за сегодняшнюю покупку будут также начислены на нее. Заполните, пожалуйста, небольшую анкету».

Разовая скидка за контакт

Если у Вас нет возможности ввода бонусных или дисконтных карт, то стимулом для заполнения анкеты покупателем может быть разовая
скидка.

«Я могу Вам предложить небольшую скидку в размере 200 руб. за заполненную анкету. Мы будем Вас периодически информировать
о новостях нашего магазина, поступлении новинок и начале распродажи»

Собранная клиентская база – залог успеха работы Вашего магазина. С помощью различных каналов коммуникации Вы сможете информировать
ваших клиентов о предстоящих акциях. Как провести «закрытую распродажу» и реально при этом заработать, а не потерять всю
прибыль. А как это сделать я Вам расскажу в следующей статье.

Выявление потребностей

Любого покупателя движут потребности. Выявив их мы решим главную задачу. Опираясь на потребности клиента мы сможем составить грамотное предложение.

В это деле нам потребуются вопросы. В первую очередь открытые, то ест такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно:

На что обращаете внимание в первую очередь?

Какими функциями планируете пользоваться?

Каким образом планируете пользоваться?

Выше мы уже говорили о подготовке. Мы составили список тех проблем, которые закрывает на продукт. Мы не можем решить все проблемы клиента, наши вопросы должны касаться только тех, которые мы можем закрыть.