Обзор всех нюансов, как раскрутить салон красоты в спальном районе

Основные сотрудники салона красоты и требования к ним

Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.

Администратор салона красоты

Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона. Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.

Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край. Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей.

Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.

Парикмахер-стилист

Парикмахер-стилист является неотъемлемой частью любого персонала салона, так как эти услуги наиболее востребованы в любом салоне. Что должен уметь идеальный профессиональный парикмахер-стилист:

1. Делать мужские, женские и детские стрижки.

2. Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.

3. Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.

4. Осуществлять продажи товаров для красоты волос.

5. Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.

Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области. Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.

Мастер маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге. Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.

Косметолог

Косметолог — это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.

Визажист

Визажист — это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.

Массажист

Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:

• Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.

• Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.

• Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.

Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.

Онлайн продвижение

Что выкладывать

фото до/после. Это нужно, для того чтобы потенциальный потребитель получил представление, о профессионализме мастеров, и о том, что он получит в результате посещения;

видео процесса работы. Всегда интересно заглянуть за кулисы. Для того, чтобы человек хотел записаться, ему нужно визуализировать как именно это будет происходить;

прямые эфиры. С их помощью можно освещать важные мероприятия в салоне, отвечать на интересующие вопросы, рассказывать о новых поступлениях косметики для продажи;

фото ваших мастеров

У каждого человека есть личные предпочтения в общении, важно чтобы клиенту было комфортно при взаимодействии с мастером. Фото помогут им выбрать подходящего специалиста

В описании укажите навыки и опыт работы. Ещё лучше будет, если сам мастер напишет о себе в дружеской манере;

прайс-лист. Необходимо указать описание цен для того, чтобы клиент мог понять окончательную сумму желаемой услуги;

адрес, телефон для связи или ссылку на онлайн-запись. Желательно иметь все три вида информации. Некоторые люди не любят звонить напрямую, им проще сделать всё онлайн;

сториз. В них также можно указывать последние новинки в салоне, новости и короткие видео процесса работы;

инструкции. В случае, если ваше заведение не легко найти с первого раза, запишите подробное видео, как добраться, куда повернуть, и какую дверь открыть;

информация о противопоказаниях. Это поможет избежать будущих недопониманий и конфликтов между мастером и клиентом;

конкурсы, акции и скидки. Дополнительный способ сообщить об акциях, помимо наружной рекламы;

отзывы. Публикуйте отзывы реальных людей. Это вызывает доверие.

Старайтесь оформить страницу в едином стиле, цветовой гамме. На вашей странице должно быть приятно находиться.

Контекстная реклама

Рекламу можно разместить в Яндекс или Google. Она будет отображаться у клиентов, которые находятся в той же геолокации. Вас легко будет найти при вводе в поисковике, например «стрижки в Нижнем Новгороде», и на тематических сайтах. Можно настроить так, чтобы видела только определенная целевая аудитория, например, клиенты, находящиеся недалеко от вас, определенного пола и возраста.

Реклама на тематических сайтах

Размещение рекламы на популярных сайтах о красоте, моде и здоровье

Распространять подобную рекламу стоит осторожно, т.к., как упоминалось выше, можно захватить внимание людей, проживающих в других городах и регионах, и естественно при всем желании они к вам не запишутся. Хорошим способом привлечения будет размещение на региональных сайтах, и в тематических группах города, например «Подслушано Казань»

Из уст в уста

«Сарафанное радио» – метод маркетинга, который сложно назвать инновационным. Тем не менее, он является самым популярным и надежным способом привлечения клиентов. И если раньше этот способ имел непроизвольное происхождение, то сегодня он создается и искусственно.

Чтобы «сарафанное радио» заработало нужно соблюдать ряд условий:

• раздавать визитки клиентам, удовлетворенным качеством оказанных услуг;
• визитка должна быть полезной для клиента, например, предложите ему пятипроцентную скидку за каждого приведенного клиента;
• сделать салон максимально комфортным для клиентов: постоянно улучшать качество сервиса, внешний и внутренний вид салона, тщательно изучать книгу жалоб и предложений и внимательно относиться к отзывам клиентов, следить за новинками в индустрии красоты и максимально использовать их.
• создать форум или сообщество для обмена информацией;
• найти и активно сотрудничать с людьми, имеющими авторитет в целевой аудитории, на взаимовыгодных условиях.

Производственный план

Начинающие бизнесмены хорошо стартуют, но терпят крах в первые месяцы работы. Избежать этого помогает производственный план. В нём необходимо учесть все нюансы:

• помещение под косметический салон следует выбирать по площади, соответствующим санитарным нормам;
• оборудование и косметика, будет ли это один поставщик или разные, какой марке отдаётся предпочтение и иное;
• как будет работать салон и формироваться смены мастеров;
• уровень наценки на услуги.

Продумывая все технологические процессы заранее, бизнесмен защищает себя от непредусмотренных рисков.

Требования и выбор помещения

Для салона красоты бизнес-класса подходят помещения не менее 90 м2. Идеальная квадратура 110-130 м2. На такой площади легко вместить два парикмахерских зала, косметологический и массажный кабинет, ресепшен, санитарные комнаты.

В соответствии с законодательными и санитарными нормами салон можно открыть при соблюдении ряда условий:

1. Помещение относится к нежилому фонду.
2. Выделены отдельные комнаты для подсобки, бытовки, санузла.
3. В наличии все коммуникации, в том числе горячая и холодная вода, канализация.

По правилам допускается совмещать в одной комнате предоставление таких услуг: маникюр/педикюр, ресепшен/общий зал, мужской/женский зал для стрижки. Мастера пирсинга, массажа, косметологи, должны иметь отдельные кабинеты.

Выбор оборудования и косметики

Экономить на оборудовании не рекомендуется. Это вовсе не означает, что следует выбирать премиум-сегмент, но покупать бывшие в употреблении фены и машинки не рекомендуется. По внешнему виду определить количество выработанных часов не получится, а значит, есть риск, что оборудование быстро выйдет из строя.

При подборе косметики важно учитывать качество, марку (бренд), сроки изготовления. Преимущество салонного бизнеса состоит в том, что приобретённый товар хранится длительное время

Но это не исключает необходимости мобильного сотрудничества с поставщиком. Важно, чтобы он мог в сжатые сроки доставить заказ, если вдруг что-то закончилось.

Время работы

График работы салона определяется исходя их двух факторов:

1. Величина населённого пункта.
2. Месторасположение заведения.

Небольшая студия в спальном районе небольшого города будет работать с 10:00 утра до 19:00, по выходным до 18:00

А вот для мегаполисов важно, чтобы салон работал до 21:00-22:00 ежедневно. К тому именно вечером люди идут в гости, посещают театры, рестораны, что также нередко связано с приходом в парикмахерскую

Высокая занятость населения смещает наибольший поток посетителей на поздний вечер. Время открытия может варьироваться с 9:00 до 11:00 в зависимости от востребованности, которую легко промониторить по конкурентам.

Дополнительно рекомендуется подключать услугу позднего обслуживания по предварительной записи или выезда мастеров на дом. Это увеличит обороты и привлечет дополнительных клиентов.

Процесс оказания услуг

Как только посетитель входит в салон или звонит по телефону администратору, включается схема продажи ему услуги. Независимо от того, что именно хочет получить гипотетический клиент, процедура состоит из следующих этапов:

1. Первый контакт, в ходе которого администратор отвечает на все интересующие человека вопросы.
2. Конкретизации задачи, уточнение вида услуги, времени посещения, дополнительных пожеланий.
3. Взаимодействие с мастером, который предоставляет оговорённый комплекс.
4. Оплата.

Если клиенту приходится ждать мастера пока тот освободится, нужно обязательно создать ему комфортные условия ожидания. Для этого оборудуется мягкая зона отдыха, со столиком и интересными журналами, телевизором. Хотите расположить посетителя к повторному посещению? Предложите ему чай, кофе или холодные напитки, в зависимости от сезона и личных предпочтений.

Себестоимость услуг

Цена услуг складывается из нескольких важных блоков:

1. Себестоимость.
2. Оплата работы мастеров, зарплата им насчитывается сдельно – сколько клиентов обслужат, столько получат. С каждой полученной суммы 40% отчисляется стилисту-парикмахеру, массажисту, косметологу и т.д.
3. Торговой наценки, из которой формируется доход заведения.

Чтобы посчитать себестоимость, надо сложить вместе все расходы:

• электричество;
• горячая и холодная вода;
• амортизация оборудования;
• расход косметических средств.

Выбираем имя

Рассматривая разные варианты как назвать салон красоты, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Название должно подчеркивать специализацию заведения и вызывать нужные ассоциации. Не берите слишком вычурные слова и постарайтесь, чтобы они имели прямое отношение к индустрии красоты. Не нужно выбирать название из устаревших слов. Самое главное, чтобы оно легко читалось и запоминалось.

Для названия салона красоты часто используют имена мифологических персонажей, которые ассоциируются с определенными событиями. Это также могут быть названия разных цветов или оригинальные женские имена.

Используем самый работающий способ привлечь клиентов в салон красоты — через интернет

Сложно отрицать, что офлайн-продвижение уходит в прошлое. И задаваясь вопросом, как привлечь клиентов в салон красоты, все больше предпринимателей обращается в Сеть.

Интернет-маркетинг имеет несколько важных преимуществ — точность и измеряемость. Соответственно, позволяет использовать рекламный бюджет максимально эффективно. Но какие способы интернет-продвижения выбрать вам?

Привлечь клиентов в салон красоты через сайт

Собственный сайт — это уже давно не излишество и не дань новомодным трендам. Это один из главных инструментов интернет-маркетинга, который выполняет сразу несколько задач:

1. Приводит новых клиентов через поисковую выдачу или рекламу.
2. Информирует обо всех новостях вашего бьюти-салона.
3. Формирует имидж компании и вызывает больше доверия.

Чтобы сайт действительно работал, у него должен быть уникальный фирменный дизайн, в его структуре не должно содержаться технических ошибок, он обязан быть адаптивным, наполненным качественным контентом, быстро загружаться с разных устройств и обладать первичной поисковой оптимизацией. А это уже работа для профессиональной веб-студии. Не стоит ожидать большого успеха сайта, собранного «на коленке» в бесплатном веб-конструкторе.

Поисковое продвижение сайта салона красоты

SEO-продвижение — один из наиболее перспективных инструментов привлечения аудитории на сайт вашего бьюти-салона. Выйдя в ТОП поисковой выдачи по ключевым запросам в регионе, вы обеспечите себе активный поток клиентов на годы вперед.

Мнение эксперта

Александр Кантур

SEO Team Lead

Привлечь клиентов в салон красоты через социальные сети

Активность в соцсетях — популярный и перспективный способ привлечения новых клиентов в парикмахерскую или бьюти-салон. Он позволяет по сути бесплатно поддерживать активность:

• сформировать постоянную лояльную аудиторию;
• привлекать новых клиентов;
• вовлекать пользователей интересным и полезным контентом;
• повышать лояльность целевой аудитории;
• делиться новостями, оперативно информировать о скидках, проводить розыгрыши и так далее.

Социальные сети позволяют удобно коммуницировать с аудиторией и расширять ее. А вариантов, чем удивить клиентов в салоне красоты с помощью соцсетей, масса — от креативных фото до лайфхаков и советов профессионалов.

Как создать страницу салона красоты в Instagram

Итак, как привлечь клиентов в салон красоты через «Инстаграм»? Естественно, это в главной мере качественный авторский контент — фото, короткие видео, увлекательные и полезные описания, прочее. Но этого бывает недостаточно.

Стоит использовать дополнительные «фишки» для привлечения клиентов в салон красоты:

• приглашение на мастер-классы в вашем бьюти-салоне и интересные отчеты по ним;
• проведение онлайн-опросов для подписчиков, которые напрямую влияют на развитие вашего заведения;
• игры и интерактив, желательно с призами и бонусами;
• проведение Giveaway и прочее.

Кроме того, нужно стимулировать гостей вашего салона делать у вас фото и выкладывать в своем профиле. Для этого можно оформить креативную фото-зону, создать необычный интерьер или просто предоставить скидку на следующее посещение для всех, кто сделает селфи в вашем салоне и запостит в Instagram. Думайте не только о том, где взять клиентов в салон красоты, но и как сделать так, чтобы они сами расширяли вашу клиентскую базу.

1. Регулярно публиковать актуальный авторский контент, стимулируя подписчиков к обсуждению: задавайте вопросы, интересуйтесь их мнением, устраивайте голосования, прочее.

2. Запустить таргетированную рекламу, тщательно проработав портрет целевой аудитории: пол, возраст, геолокация, интересы и так далее.
3. Заказать рекламу у блогеров и лидеров мнений, с которыми у вас максимально схожая целевая аудитория.

Плюс отлично работают всевозможные розыгрыши, Giveaway и прочие активности, в которых ваши подписчики видят потенциальную выгоду для себя.

Создаем страницу в Google My Business и не забываем отмечаться на Google Maps

Google My Business — это средство для управления показом данных о компании на Картах, в Поиске и других сервисах Google. Регистрация в сервисе бесплатная и открывает комплекс полезных возможностей для бизнеса:

• удобное и быстрое обновление данных о вашей компании в сервисах Google, в том числе через мобильное приложение;
• коммуникация с клиентами, комментарии к отзывам и прочее;
• привлечение новой аудитории и использование «умных» кампаний в Google Рекламе.

Что касается Google Maps, то это уже давно не просто картографический сервис, а удобная информационная площадка, где можно увидеть график работы вашего салона, загруженность в течение дня, узнать цены, посмотреть фото, почитать отзывы и многое другое. Используйте это в свою пользу!

Заговор на привлечение клиентов в парикмахерскую

Какой заговор на клиентов поможет приманить людей в салон красоты? Если вы занимаетесь созданием причесок, то помимо уже приведенных ритуалов с сахаром или солью можно сделать заговор на расческу. Только она обязательно должна быть деревянной — пластик или металл в роли амулета не сработают.

Когда появится первый клиент, усадите его в кресло и причешите новеньким гребнем. Одновременно мысленно повторяйте слова:

Чешет гребень волосок – добро пожаловать на порог. Клиенты идут – прибыль несут. Пусть гребень бизнес раба Господнего (имя владельца) охраняет и людей завлекает.

Говорить о ритуале никому нельзя. После завершения обряд расческу необходимо спрятать где-нибудь на своем рабочем месте, но так, чтобы посторонние люди не смогли ее коснуться.

Заговор на клиентов в парикмахерскую можно провести и на собственных волосах. Для этого потребуется причесываться самому, обходя весь зал по периметру, угол за углом. Нужно сделать семь остановок — и семь повторений магической формулы. В дальнейшем гребень также необходимо спрятать.

Дополнительные способы мотивации сотрудников салона красоты

1. Создайте позитивный климат. Прежде всего, вы должны создать позитивный климат в коллективе. Это касается как межличностных отношений, так и создания удобной среды для работы. Постарайтесь, чтобы у ваших сотрудников была комната отдыха, где они могут потратить несколько минут на то, чтобы отдохнуть и выпить чашку чая или кофе. Хотя бы иногда устраивайте совместные мероприятия за счет компании. Контролируйте, чтобы в коллективе не было межличностных конфликтов. Помните, что каждый мастер в вашей команде уникален и относитесь к нему с уважением. Помните, что именно они зарабатывают для вас деньги и обеспечивают визиты постоянных клиентов.

2. Обучайте и развивайте свой персонал. Предоставление регулярных возможностей для повышения квалификации позволит расширить навыки и увеличить профессионализм мастеров. Для небольшого салона направление мастеров на обучение за свой счет достаточно дорого, особенно при понимании, что перейдя в более высокий профессиональный уровень сотрудник может попросить повышения зарплаты или перейти в салон более высокого класса. Для самого же сотрудника отдать свою месячную заработную плату за прохождение курсов тоже не всегда приемлемо. Найдите компромисс. Например, предоставьте сотруднику рассрочку на оплату курсов с сохранением минимальной заработной платы на время их прохождения.

3. Устанавливайте цели для своих сотрудников и поощряйте сотрудников за их достижение.

4. Поощряйте здоровую конкуренцию — материально и морально.

Выбор помещения

Требования, касающиеся организации работы парикмахеров, прописаны в СанПиН 2.1.2.2631-10. СанПиН. Минимальная удобная площадь для одного рабочего места парикмахера – 7 метров. Если в парикмахерской будут работать 5 мастеров, только для их кресел нужно 35 квадратных метров.

Сейчас открытие парикмахерской возможно на небольшой площади. Главное условие – наличие места для обязательных рабочих зон:

• дезинфекции, стерилизации инструментов;
• хранения инвентаря, мусора;
• комнаты отдыха для персонала;
• санузла, кладовой.

Если в работе планируется использовать многоразовое белье (накидки, полотенца, простыни, салфетки, шапочки), понадобится договор с прачечной или обустройство отдельной комнаты для стирки.

Выбор помещения определяет респектабельность и прибыльность бизнеса

На какие подводные камни может наткнуться массажный бизнес

О том, как раскрутить массажный кабинет своими силами и какие на пути могут встретится подводные камни, рассказывает директор научно-оздоровительного центра «Золотые ладони» Наталья Бобер.

• Массажный салон vs. частная практика. Наличие массажного кабинета позволяет привлечь клиентов и вместе с тем увеличивает расходы. При этом, если уровень мастерства высок, к массажисту будут приходить на дом.
• Медленный старт. Перед получением первых прибылей придется попотеть. Наталья первые 4 года из 6 лет практики работала в ноль. И тратила деньги на личностное и профессиональное развитие.
• Низкий уровень специалистов. Чтобы сделать хороший сайт, приходится тратить время на поиск копирайтеров, фотографов, программистов. Хорошие специалисты требуют больших вложений. При малом бюджете рискуете наткнуться на непрофессионалов.
• Массажист — обслуга? Сложно привлекать новых людей из-за надменного отношения. Клиенты приравнивают мастеров к обслуживающему персоналу и демонстрируют хамское поведение.
• Время —деньги. Этого не понимают клиенты, которые ценят только свое время. Они пропускают сеансы, оставляя пробелы в графике мастера. Наталья советует брать компенсацию за прогулы. Те, кому важен салон, оплатят пустые часы. С остальными сотрудничество будет в убыток.

«Сайты с купонами — как наркоманская игла»

Еще с одной проблемой бизнеса знакомит предпринимателей владелец двух ставропольских центров по лечебному массажу Алексей Бобров. Речь идет о сайтах с купонами, которые похожи на наркоманскую иглу. Стоит попробовать и слезть все труднее.

Сайты с купонами — лучший способ терять деньги с каждой процедуры

В чем подвох? Когда приходят клиенты с партнерских сайтов, все кипит, телефон разрывается от звонков, день расписан по часам. А в конце месяца — убыток в 20–30 тысяч. Кажется, что еще одна акция на купонном сайте позволит закрыть долг. И снова уходишь в минус или ноль.

Почему так получается? За процедуру воротникового массажа стандартная цена — 1200 р. На сайте с купонами вы снижаете ее на 70 %, до 400 рублей. Потом 200 рублей отдаете за клиентов посреднику. И получаете за процедуру в 6 раз меньше необходимого — те же 200 рублей.

Есть ли выход? Нет. Привлеченные такие образом в массажные кабинет клиенты гонятся за дешевизной. Им не продашь комплекс процедур и дополнительные товары. И они редко возвращаются, так как низкая цена для них — главное условие.