Smm для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты

По шагам: составляем стратегию в Инстаграм

Небольшая инструкция по составлению плана:

1. Задаем цель (этот пункт подробно расписан чуть выше);
2. Подбираем контент. Создаем продвинутый контент-план с учетом портрета ЦА, конкурентов, целей, не забывая про свою индивидуальность и конечную полезность. Кстати, сэкономить время на публикации контента поможет SmmBox.
3. Выбираем способы привлечения подписчиков: через другие ресурсы (СМИ, сайт, соцсети), реклама (таргет, контекст), конкурсы, ивенты, кросс-промо, сотрудничество с блогерами, массфолловинг).
4. Определяем монетизацию аккаунта – то на чем он будет зарабатывать (совершение прямых сделок в профиле, продажа рекламы, переходы на ресурс, где происходит монетизация.

Универсальной стратегии быть не может – у каждой страницы свои задачи, свои исходные данные и возможности. Далее опишем несколько вариантов для разных типов бизнеса.

Что такое стратегия SMM и зачем она нужна?

Это документ, в котором определены цели SMM и механизм их достижения.

Можно ли работать без стратегии?

Можно, и это доказывает опыт многих компаний, у которых ее нет. А зачем же тогда она нужна? Вопрос логичный, но ответим на него чуть позже.

А пока небольшой пример.

Компания «Тактика» занимается строительством многоэтажек в Москве. У нее есть группы в ВК, Facebook, Instagram, которые ведет штатный маркетолог. Здесь публикуются новости, пресс-релизы, реклама, информация о новых объектах, планировках и т. п. Плана публикаций нет — все делается «по ходу дела». Иногда под акции и запуск нового строительства размещается таргетированная реклама. Естественно, у специалиста не хватает времени на все группы (надо же еще «наружкой» заниматься, пресс-релизами, объявления в журналы давать), поэтому более-менее наполняется ВК, а Facebook и Instagram — лишь время от времени. Активного обсуждения в группах нет, а если кто-то и задает вопросы, то ответа приходится ждать по 5-7 дней (а если маркетолог в отпуске, то все 20-30).

Итог такого SMM — полуживые группы, на которые подписываются только действующие клиенты, и то не всегда, потому что толку от этого все равно мало. Пользователи, которые попадают в группу из таргетированной рекламы, не находят для себя ничего ценного и уходят.

У компании «Тактика» есть конкурент — «Стратегия». Здесь SMM занимается агентство, но курирует направление штатный маркетолог. Есть четкий план-график публикаций. Каждый день выходит разный тип контента, причем рекламного — минимум. В основном это полезный контент: отчеты со строительных объектов, фото, видео, советы от дизайнеров, обзоры строительных материалов и энергосберегающих технологий. Группы активно комментируются, а штатные инженеры, мастера, технологи отвечают с завидной регулярностью и репостят новые записи.

В итоге вокруг бренда сформировано «живое» лояльное сообщество, среди подписчиков не только действующие клиенты, но и много тех, кто еще не купил квартиру. В такое сообщество не стыдно «приземлять» пользователей не только из таргетированной, но и контекстной поисковой рекламы.

Так зачем же нужна стратегия SMM? Все просто — она дает ответы на вопросы:

Ответы на эти вопросы и должна дать четко сформулированная стратегия SMM. Благодаря ей, исполнители видят целостную картину и точно понимают, что и как делать, а руководству намного проще контролировать результат.

На разработку стратегии уходит достаточно много времени и ресурсов, поэтому составлять ее лучше на год вперед. По мере необходимости в нее можно вносить изменения. Больший период не стоит охватывать, поскольку рыночная ситуация быстро меняется, и 1,5-2 года — это очень большой срок для SMM.

План по привлечению холодной аудитории в группу ВКонтакте

Работать с теми, кто не слышал о сериале и не соприкасался с ТВ-3 напрямую было решено также на просторах самой популярной социальной сети России. Здесь маркетологам вновь пришла на помощь игрофикация.

Частью рекламной кампании были тизеры в виде досье на главных героев.

● 3 — лайк поста от администрации; ● 5 — комментарий в сообществе; ● 70 — просмотр серии на онлайн-трансляции; ● 100 — подписка на рассылку.

Тут многие могли подумать: “Но ведь подобное запрещено во ВКонтакте!” Действительно, в соцсети предусмотрены наказания за накрутки, но если вы внимательно прочитаете наш материал, то не найдете в подобной стратегии ни одного прямого нарушения. Администраторы группы не принуждали подписчиков к целевым действиям, они не размещали соответствующие заданий на биржах и не ставили условием выигрыша в конкурсе достижение определенного числа комментариев или лайков. Они просто создали магазин и огласили “цены” — отличный пример того, как можно обойти строгие правила.

Хотя соревновательный элемент все-таки присутствовал: на время работы “Ярмарки” в сообществе появился прикрепленный пост, где вывесили рейтинг наиболее активных юзеров. Это помогло дополнительно подогреть интерес к проводимой акции, по итогам которой подписная база увеличилась еще на 300 тысяч человек.

Разработка SMM-стратегии

Теперь, когда вы закончили с подготовительными вопросами, переходим к практической части. Необходимо составить несколько документов, которые определят действия, выполняемы для продвижения.

Составление контент-плана

В этом документе необходимо отразить все планируемые публикации контента с описанием всех характеристик и времени выхода. Опишите рубрики, время выхода, тип контента, распределите по дням недели, учитывая праздники и время, когда аудитория больше всего взаимодействует в соцсети. Необязательно составлять контент-план на год вперед, но постарайтесь оформить долгосрочный план.

Для чего он нужен:

• единый документ со всем выпускаемым контентом;
• облегчение поиска и отслеживания информации;
• экономия времени – не нужно ничего искать, ведь все лежит в одном месте;
• возможность видеть картину целиком и придумывать новый контент эффективнее;
• можно тут же проводить аналитику.

Какой тип контента может входить в контент-план для SMM-продвижения:

1. развлекательный;
2. обучающий;
3. продающий (коммерческий);
4. новостной;
5. информационный;
6. коммуникативный;
7. репутационный.

Контент-стратегия

В общих чертах, данный документ – это решение о том, как, кому и что говорить в пространстве всемирной сети. Это нужно для того, чтобы бренд или компанию представляли только уполномоченные лица, которые знаю что и как сообщать.

Анализ конкурентов в разработке SMM-стратегии

Вы узнали, чем интересуется ЦА, теперь самое время посмотреть на конкурентов. В разработке SMM-стратегии анализ конкурентов должен включать ответы на следующие вопросы:

1. От чьего имени конкуренты ведут сообщества? (от лица бренда, SMM-менеджера, сотрудника или выдуманного персонажа).
2. Как они общаются с подписчиками? Шутят или строго рассказывают о продукте? Провоцируют или обучают?
3. Кем вы себя ощущаете при просмотре? Учеником, сторонним наблюдателем или, может быть, человеком, в дверь которого настойчиво ломятся продавцы некачественных китайских товаров по завышенным ценам?
4. Насколько активны подписчики сообщества? Оставляют ли они лайки, комментарии, делятся ли записями со своими друзьями? Подсчитать это поможет формула Engagement Rate.Чем ER выше, тем лучше. Но если вам лень считать, можете оценивать «на глаз». Если в сообществе под каждым постом полностью отсутствуют комментарии и набирается по 2-3 лайка (один из которых поставил автор поста, а второй – его мама), то активность подписчиков невелика, брать пример с этого сообщества не стоит.
5. Очень значимый пункт: нравится ли вам это сообщество? Тут всё просто: если вам понравилась группа, постарайтесь понять, чем именно она вас зацепила, и возьмите это на вооружение.

Некогда думать над SMM-стратегией? Оставьте заявку, и мы придумаем за вас!

С чего начать свою стратегию продвижения в социальных сетях?

Если вы решили использовать социальные сети в качестве инструмента для развития своего бизнеса, то используйте такую стратегию:

Выберите социальные сети

Каждая социальная сеть функционирует по-разному. Вы должны выбрать медиаканалы, которые лучше всего подходят для вашей аудитории. То, какой контент вы собираетесь публиковать, а также, продукты, услуги и сервис, которые вы собираетесь продавать, все это должно формироваться с учетом вашей целевой аудитории

Поэтому важно подобрать такие платформы, где удобнее всего взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами

Измеряйте производительность

Лучший способ узнать, что вы на правильном пути, увидеть, какие стратегии работают, — это измерить вашу производительность с помощью определенных инструментов аналитики социальных сетей, на каждом этапе вашей кампании. Понимание поведения клиентов, поможет вам корректировать ваши стратегии в нужном направлении.

Почти все инструменты работы с социальными сетями, имеют свои разделы статистики и аналитики. Ваша же задача научиться отслеживать их, и следить за их динамикой.

Создайте календарь ваших действий

Возможно, вы не всегда сможете придерживаться четкого плана, но такой календарь будет подталкивать вас на своевременную работу, поможет четче планировать дальнейшие действия и понять, движетесь ли вы в сторону достижения своих целей, или вас куда-то отвело.

Что такое SMM planner и как с ним работать

Когда стратегия уже отработана, контент написан, и все процессы налажены, можно немного расслабиться и отдохнуть. “Отложенный постинг” сделает все за вас. На практике эта палочка-выручалочка называется СММ планер. Это специальный сервис для постинга, который работает в:

Как пользоваться SMM planner-ом

Первое, что вы должны сделать ㅡ зарегистрироваться. Регистрация проходит в несколько этапов:

1. В правом верхнем углу выбираете кнопку “Вход/Регистрация”.

2. Выбираете способ регистрации:

   • Через одну из соцсетей (используя этот вариант, аккаунт выбранной вами сети автоматически подтягивается и вы сразу можете приступить к работе).

Как запланировать пост в smmplanner.com

1. Чтобы начать работу, измените внешний вид на более удобный. Для этого перейдите во вкладку “Посты”→ “Создать пост” → “Изменить вид” ㅡ недельный.
   Вуаля, ваш интерфейс стал намного удобнее, потому что вы видите все посты, которые планировали разместить в течении недели.

2. Выберите пункт “Запланировать пост”. Откроется следующее окно:

3. В текстовом поле оформите текст поста, используя пробелы, абзацы, смайлы, и т.д.
   Под этим элементом есть две кнопки: “ссылка” и “фото/видео”, где вы сможете добавить нужный вам материал.
   SMM planner подскажет оптимальное количество знаков для публикации и предупредит, когда они будут заканчиваться.

4. Ниже вы найдете поля добавления ссылок страниц соцсетей для размещения поста.

5. Назначьте дату публикации в каждой из них. Для этого кликните на иконку календаря и выберите число. Будьте внимательны, потому что, планируя посты на следующий месяц, очень легко ошибиться.

6. В этом же разделе установите время. Функционал сервиса позволяет задать как общее время публикации, так и отдельно для каждой соцсети.

7. Перепроверьте введенные данные. Если все хорошо, нажмите “ОК”. Все остальное планнер сделает сам.

Цена зависит от тарифа:

• Пробный ㅡ бесплатно:

  • Допустимый срок пользования ㅡ 7 дней

  • Неограничинео количество постов

  • Постинг видео файлов

  • До 5 социальных страниц

  • До 10 постов одновременно

  • До 5 водяных знаков

• Начальный ㅡ 450 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 5 социальных страниц одновременно

  • 5 водяных знаков

• Профессиональный ㅡ 600 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 10 социальных страниц одновременно

  • 10 водяных знаков

• Малый бизнес ㅡ 1500 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 25 социальных страниц одновременно

  • 25 водяных знаков

• Средний бизнес ㅡ 3000 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 50 социальных страниц одновременно

  • 50 водяных знаков

• Крупный бизнес ㅡ 7500 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 150 социальных страниц одновременно

  • 150 водяных знаков

SMM planner послужит прекрасным помощником как новичку, так и опытному СММ маркетологу.

1 шаг: решаемся и задаем вектор

Чтобы организовать планирование, которое приведёт к результату, формируем цели. При постановке целей можно воспользоваться таблицей с факторами, помогающими ее сформулировать более точно.

Факторы, влияющие на составление целей, выявление приоритетов

Конечная цель	Тип аккаунта	Этап раскрутки сейчас	Почему ваша страница/конкурентное преимущество, чем хотите выделяться	Кто ЦА, ее поведение
Продажа в инсте	Личный экспертный	Новый аккаунт с нуля	Продаете уникальный товар или услугу	Определяете критерии ЦА.  1. Либо они уже известны, из других социальных сетей, офлайна;  2. Либо с нуля, примерно понимаете кому вы интересны, и тестируете эту гипотезу через сбор статистики или через анализ конкурентов
Продажа на сайте	Блогер	Начальный до 2К подписок	Высокий уровень доверия к вашей экспертности
Продажа офлайн	Магазин/компания онлайн	Средний до 8-9К	Занимаете свою нишу в блогинге, полезны, интересны
Повышение репутации/статуса	Магазин/компания офлайн	Продвинутый от 10К	Лучшее качество услуг, сервиса, цена
Сбор и вовлечение аудитории для какой-то краткосрочной цели или перегона трафика, например Универсиада, гив-страница	Общественная организация
Увеличение подписок, активности для монетизации аккаунта
Сбор трафика для перенаправления в другую соцсеть, например Youtube

Пример определенной цели: • Повысить вовлеченность с 10% до 15% для привлечения рекламодателей, за счет введения мини-гивов однодневок в постах (дарим за комментарий) за 1 календарный месяц (Это аккаунт блогера с аудиторией 5К, где основная ЦА девушки 20-30 лет, у которых есть время, желание участвовать в гивах). • Увеличить количество переходов на сайт на 20% за счет подогревания интереса аудитории за 4 месяца, путём введения скидок на оформление заказов онлайн (Аккаунт с 50К подписчиков известного магазина техники, который держит низкие цены среду конкурентов, ЦА – люди средних лет, разумно подходящие к своему бюджету).

Топ-7 правил СММ Маркетинга

Будьте внимательны к подписчикам
Не важно в реальной или виртуальной жизни, но все люди хотят быть услышанными. Отвечайте на комментарии, задавайте вопросы, ведите дискуссии и делайте опросы

Таким образом вы повысите уровень лояльности клиентов и узнаете, какой контент и тон общения сработает лучше.

Не берите на себя слишком много
Сможете ли вы написать полезную инструкцию о строительстве, при этом ни разу не видя самой стройки? Будьте честны с собой, если понимаете, что некомпетентны в вопросе. Попросите помощи у профессионала. К примеру, у врача вы можете узнать влияют ли рюкзаки на формирование позвоночника детей младшего школьного возраста. Используйте это экспертное мнение в видеоинструкциях, рекламных описаниях.

Качество превыше всего

Пожелания доброго времени суток не привлечет ценителей бренда. В коммерческом сегменте людям нужны посты пользы или информации, которая поднимет их статус, принесет доход, поможет сэкономить.

Будьте терпеливы

Как и в жизни, человек по ту сторону экрана не сможет стать преданным другом вашего бренда в один лайк. Развитие отношений с ЦА проходит несколько этапов.

Не пытайтесь манипулировать аудиторией
Вас заведомо ждет провал и море гневных отзывов.

Рано или поздно подписчики оценят вашу заботу и внимание,и  расскажут об этом своим друзьям. Будьте гибкими и не останавливайтесь: экспериментируйте! Это как раз тот случай, когда эксперименты пойдут на благо.

Не пренебрегайте привлечением сторонних ресурсов
В эпоху интернета люди прислушиваются к лидерам мнения и доверяют им больше, чем родным
Не упускайте эту возможность. Промониторьте влиятельных блогеров с ЦА, которой может быть полезен ваш товар или услуга. Например, если вы веб дизайнер, то вряд ли вам подойдет блогер, специализирующийся на здоровом питании и спорте. А вот если вы готовите полезные сладости без сахара, то это как раз то, что надо.

Не теряйте контакт
Если вам нужно отлучится и не будет возможности отвечать на запросы, позаботьтесь о том, чтобы ваши подписчики были готовы. Если вы только развиваете бизнес и у вас нет помощников:

напишите пост о том, когда вы выйдете на связь;

подключите чат бот;

задумайтесь об открытии вакансии СММ менеджера, хотя бы на неполный день.

Если у вас очень доверительные отношения с клиентами, то попросите их написать отзыв о вашем продукте.
Берегите доверие клиентов и напоминайте им о своей любви.

Что такое SMM-стратегия и чем она может помочь

По сути это тот конечный пункт, куда вы стремитесь. С указанием сроков и желаемых показателей. Согласитесь, легче найти дорогу, когда знаешь, куда хочешь попасть. Для бизнеса SMM-стратегия важна, поскольку помогает поставить конкретные цели, подобрать инструменты для их достижения, а также больше и быстрее зарабатывать за счет того, что каждый лайк, репост или комментарий приближают к реализации задуманного (вы ведь в соцсети пришли не потому, что это тренд  и «все уже там», а денег заработать).

По данным Sproutsocial за 2017 год 71% потребителей готовы совершить покупку после положительного взаимодействия с брендом в соцсетях (в целом это на 14% больше, чем в 2016).Так что разрабатывайте не для галочки: чем больше в ней деталей и спецификаций, тем эффективнее результат. Чтобы помочь вам разобраться, как составить свою SMM-стратегию с нуля, наравне с теорией буду приводить фрагменты из реального клиентского проекта. Так как он находится в активной фазе реализации, озвучивать название бренда нам нельзя, а вот индустрию – вполне (это индустрия “красоты” в сегменте “ресницы”, в Европе).

Постараюсь показать всю подноготную, чтобы вы смогли создать свой победный вариант.  К слову, в стратегии, которая используется ниже для примера, около 15 страниц печатного текста, но объем не главное. Посмотрите, каких 5 ключевых пунктов должен включать в себя ваш план.

1. Цель (например получение лидов или трафика, выстраивание долгосрочных отношений с пользователями, сервисная поддержка).
2. Ключевые показатели эффективности, или KPI (оцифровка вашей цели; сколько лидов/кликов/комментариев нужно получить и за какой срок, лимит затрат по каждому показателю и т.д.).
3. Тактическая часть стратегии (перечень инструментов для достижения цели с получением указанных KPI).
4. Внедрение (начиная с пункта №3 и попутно сверяясь с показателями из пункта №2).
5. Оценка и анализ (сравнение запланированных показателей с полученными результатами, анализ причин).

Определение основных целей продвижения

Это главный этап SMM продвижения бренда, на котором вы решаете, чего хотите добиться, ограничиваете процесс достижения целей во времени и указываете, какие метрики будут индикаторами  успешности. Желательно, чтобы ваша цель пребывания в соцсетях отвечала критериям SMART (аббревиатура из слов specific, measurable, achievable, relevant, timely), то есть была конкретной, измеримой, достижимой, значимой, релевантной и привязанной к определенным срокам. В целом, можно использовать любую методологию постановки целей, лишь бы она была прикладной. Например:

Цель проекта: самая крупная площадка Литвы (страна изменена) по теме ресниц, которая через 12 месяцев после запуска приносит от $2000 в месяц чистой прибыли.

Чтобы понять, на ком сфокусировать свои усилия, какой контент создавать, есть смысл изучить свою целевую аудиторию. С особой дотошностью (статистика вам в помощь!) и с делением на ключевые сегменты, чтобы впоследствии ваши публикации пробирали сквозь кожу и формировали месседж «я свой, мне можно доверять». Вот список наводящих вопросов, ответив на которые вы сформируете более четкий «аватар покупателя» для своего бренда:

1. Где он физически находится?
2. К какой возрастной категории относится?
3. С каким полом себя идентифицирует?
4. Какие у него интересы/хобби/увлечения?
5. Кто он по образованию?
6. В какой сфере работает? Какая у него должность?
7. Какой уровень дохода имеет? Насколько чутко реагирует на изменение цены?
8. Какой у него семейный статус на данный момент?
9. Какие веб-ресурсы он посещает на регулярной основе? Без каких приложений не может жить?
10. Что может выступать в качестве мотивации для покупки, какой триггер?
11. Какие страхи/сомнения/предубеждения/стереотипы могут помешать покупке?
12. Какие мероприятия посещает?

Чтобы ваши рекламные сообщения имели более высокую конверсию, теперь, когда вы приблизительно представляете своего потребителя «в лицо», пора провести сегментирование:

• по геолокации (страна, район, город или конкретная точка на карте);
• по демографическим критериям (возраст, пол, социальный статус, семейное положение, религия);
• по социально-экономическим критериям (доход, образование, должность);
• по психографическим критериям (образ жизни, интересы, личностные характеристики);
• по поведенческим критериям (интенсивность потребления, чувствительность к изменению цены, лояльность к определенным брендам, отношение к акциям и скидкам).

В идеале, у вас должна получиться своя уникальная комбинация из нескольких переменных (критериев). Но вернемся к реальному кейсу-примеру. По итогам анализа клиентской ЦА было выделено 3 сегмента, которые кратко можно описать так:

Ключевые сегменты целевой аудитории:

• lash-makers; владельцы салонов и мастера, которые непосредственно делают ресницы;
• lash-sellers; владельцы ритейловых компаний и отдельные игроки, которые продают любые расходники, касающиеся lash-индустрии;
• lash-consumers; представители b2c-рынка, которые покупают для себя товары или услуги, связанные с индустрией ресниц.

Подробности о характеристиках каждого сегмента оставляем за кадром.

Учитывая присутствие и предпочтения своей  целевой аудитории, выберите те соцсети, которые будут наиболее продуктивными для воплощения в жизнь стратегии продвижения. Свежая статистика – для принятия решения:

Новички часто делают 2 ошибки:

1. Стараются завоевать все соцсети одновременно, а это не оправдывает цели и средства.
2. Используют одинаковую стратегию развитию бренда во всех соцсетях, а это обесценивает контент и гасит интерес у потребителей.

Для каждой сети нужен свой набор действий, универсальная стратегия для всего и сразу – миф. Кроме того, не обойтись без расставления приоритетов: решите, куда и в какой последовательности вы идёте. Тестируйте одновременно не более 2 платформ. Поверьте, лучше быть селебрити в одной, чем посредственностью в пяти. Сделано? Пора запланировать KPI.

Преимущества услуги

Стратегия – это четкий план действий, который описывает путь достижения поставленной цели. Благодаря ей вы лучше узнаете конкурентов, поймете своего клиента и узнаете что делать, чтобы ему понравиться.

Что дает разработка стратегии:

Определение точки отсчета

Мы оценим текущее положение дел: показатели вовлечения и охватов, качество и актуальность контента, эффективность рекламных кампаний (при наличии), уровень ведения, оформления и администрирования аккаунта.

Так вы сможете понять, что есть на данный момент и сколько работы предстоит сделать.

Грамотное расходование ресурсов

Заказ стратегии продвижения в соцсетях поможет вам исправить текущие проблемы и недостатки, сэкономить время, деньги и силы сотрудников. Следуя готовому плану, вы сможете эффективнее продвигать бизнес, что приведет к росту продаж, расширению аудитории и увеличению прибыли.

Готовое решение

Мы разработаем подробную инструкцию, которую вы сможете реализовать самостоятельно или доверить выполнять ее нам.

5 шаг: работа над ошибками, выход на новый уровень

Создать безошибочную стратегию возможно, но это тоже будет результат совершенных ошибок и корректировок, что вполне нормально в сфере интернета, где постоянное движение. Поэтому важным этапом на пути продвижения будет – сбор статистики, аналитика. Подводить итоги, сравнивать метрики нужно не только к концу установленного срока. Наиболее эффективный сценарий – делать промежуточные срезы, которые позволят вносить корректировки своевременно, не дожидаясь момента, когда станет совсем поздно. Оптимальное время – через 1-2 месяца. За такой период уже будут заметны удачные/провальные моменты в реализации стратегии.

Проблемы могут быть от плохого выполнения текстов до неактуальной акции. Если реагировать вовремя, замечать и учитывать все изменения в профиле, поведение аудитории, онлайн события – достижение целей не заставит себя ждать. Социальные сети – тот мир, где все быстро меняется, а конкуренты всегда на шаг впереди, поэтому стоит держать руку на пульсе. Появление результата будет более стремительным, если работать с этим фактором, а не бороться против него.

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИИ

1. Определите KPI

Примеры:

• Строительная компания. Увеличение числа звонков с сайта в 1,5 раза за полгода. Увеличение числа клиентов. Увеличение продаж.
• Кондитерские изделия. Увеличение известности в Оренбургской области. Увеличение продаж. Увеличение числа партнеров.
• Спортивный клуб. Продажи клубных карт. Увеличение числа подписчиков в Instagram.

2. Установите контрольные сроки.

SMM – проект долгосрочный. Выход на проектную мощность при правильно выстроенной стратегии обычно удаётся не раньше, чем через год.

Смысл подобной таблицы – наглядная запись планируемых действий и планируемых результатов. Благодаря чёткому делению, вы можете понять, преуспели ли в выполнении поставленной задачи или нет. За 12 месяцев нужно постараться вывести продажи на автоматический уровень.

3. Определите тип бизнеса:

• «ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР» — телефоны, стройматериалы, продукты питания, книги и т.д.
• «УСЛУГИ» — услуги юриста, визажиста, бухгалтера, SMM-специалиста, риэлтора
• «МЕСТО» — кафе, ресторан, заправка, фитнес-клуб, торговый центр, кружок любителей йоги и т.д.

Легче всего продвигать физический товар, сложнее всего – место.

ПримерыФизический товар

Услуга

Место

4. Проанализируйте исходные данные

Данные можете проанализировать самостоятельно. Так, качество публикации – это не деление постов на «нравится/не нравится» и ничего общего не имеет с вкусовщиной. Это объективный показатель соответствия или несоответствия публикаций типу бизнеса (картинки или видео по товару, рассказ об услуге).

5. Определите целевую аудиторию

Составьте портрет по признакам:

• Социально-демографические характеристики
• Интересы
• География нахождения
• Уровень дохода и т.д.

6. Определите частоту публикаций

Стандарты по рынку:

• Физические товары, услуги, FMCG: 20-30 постов в месяц
• Очень сложная техническая тематика, B2B, заводы, государство: 10-15 постов в месяц
• Некоммерческие развлекательные проекты: 50-200 постов в месяц

Контент-план должен быть расписан заранее.

Далее его можно детализировать и заранее подготовиться к публикациям:

УСТРОЙСТВО ТИПОВОГО ПОСТА

Тексты должны укладываться в 2-3 абзаца и хорошо выглядеть на мобильных устройствах.

Основные требования следующие:

• Формат JPEG или PNG
• От 1000рх в ширину

Крупные и короткие заголовки, хорошо отображающиеся на смартфонах.

Ещё один вариант работы с клиентами – прямые трансляции:

Формат лидформ сейчас также в тренде:

Лидформа создаётся в рекламном кабинете социальной сети. Пользователю не приходится совершать много действий, а заказчик сразу получает заявку для обработки своими менеджерами.

Пример дерева форматов и инструментов:

Как стать SMM-специалистом и где этому учиться?

Вы можете начинать с недорогих или бесплатных курсов, а также видеооуроков, чтобы понять, «ваша ли это стезя» и стоит ли вам продолжать обучение. Такие учебные материалы обычно содержат лишь поверхностную информацию о самой профессии, и многие азы придется изучать самостоятельно.

Если же вы нацелились начать свою карьеру в качестве SMM-специалиста, то можете посмотреть некоторые платные курсы. Цены на них вариативны: на одних сайтах обучение обойдется вам в 5-10 тысяч рублей, на других – во все 50-60 тысяч. Все зависит от того, насколько длителен курс, кто участвовал в его создании и какие практические задания в нем содержатся.

К слову, некоторые образовательные платформы предлагают трудоустройство после прохождения обучения. Это может стать хорошим «стартом» для начинающих сммщиков: вы сможете подготовить портфолио и кейсы для поиска первого места работы.

2 шаг: расставляем акценты

В чем сила вашего контента: в фотографиях, живых видео, красивых 3D моделях, увлекательных историях, викторинах, советах, оригинальных локациях и т.д.? Может товар, который вы продаете настолько хорош, что оригинальность подачи не важна, а важно качество изображения?

Или, наоборот, от максимального вложения в визуал зависит все?

По подаче материала вас отличают от других?

Здесь требуется провести анализ аккаунта: • Определите какие посты, сториз имеют наибольшее вовлечение; • Подведите итоги какие эксперименты удались или провалились; • Спросите аудиторию напрямую, что им интересно больше всего, чего бы хотелось; • Изучите, что делают конкуренты, что у них наиболее популярно.

Специальная функция «Аналитика» от SmmBox соберёт показатели вовлеченности по вашему аккаунту за любой период. Опция умеет собирать статистику по любому аккаунту в Инстаграм. Это снижает сроки сбора данных по конкурентам, так как делается в один клик. Для этого потребуется только ссылка на страницу.

Из этого следует решить: • Как использовать наиболее вовлекающий контент для достижения цели (например, при проведении конкурса задействовать ссылку на сайт); • Исключить неудачные эксперименты с контентом, но продолжить тестировать новые форматы, но не более 10% от всего контента; • Учесть мнение подписчиков; • У самых крутых конкурентов почерпнуть идеи, с прямыми конкурентами найти выгодные отличия и делать на них акценты, а также добавить то, чего не хватает.

Выделив главное в настоящем и будущем контенте, переходим к реализации. Что потребуется для осуществления.

3 шаг: выбираем инструменты

Для реализации будущей стратегии понадобятся некоторые инструменты-фишки, которые будут увеличивать эффективность работы, качество контента.

• Найм профессионального фотографа, дизайнера, копирайтера. (Если причина невысоких показателей страницы в низком качестве контента); • Организация автоматического постинга. (С автопостингом от SmmBox, невозможно пропустить своевременную публикацию постов и сториз, это значительно упорядочивает работу аккаунта, экономит время);

• Поиск идеального вовлекающего контента. (Это можно делать вручную бродя по страницам, хэштэгам в сети или максимально организовано с функцией «Поиск контента»;

Шаг 4. Анализ конкурентов

Интересный факт: в английском языке первое значение слова competition (англ. — «конкуренция») означает «соревнование» и имеет положительную ассоциацию со спортом. Тогда как в русском языке слово «конкуренция» имеет отрицательную коннотацию, поскольку оно выражает стремление бороться/сражаться/доказывать. Говоря об анализе конкурентов, я буду рассматривать явлении конкуренции в положительном ключе, опираясь на простое правило: наличие конкуренции = наличие спроса.

С чего начать анализ конкурентов?

Анализ начинают с определения конкурентов. Далее необходимо выяснить:

• ключевые слова, которые они используют в поисковиках,
• хэштеги, которые они используют/продвигают,
• социальные сети, где присутствуют конкуренты,
• охват их аудитории,
• частота постинга.

Зачем нужен конкурентный анализ?

Цель конкурентного анализа – усиление SMM-стратегии, за счет изучения слабых и сильных сторон конкурентов. Рекомендуется руководствоваться принципами SWOT-анализа для выявления факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории:

• Strengths (сильные стороны) – сильные стороны ваших конкурентов, которые помогут вам самокритично оценить процессы в вашей компании и понять, где стоит повысить планку качества;
• Weaknesses (слабые стороны) – уязвимые места ваших конкурентов подскажут вам отрасли, где вы можете побеждать;
• Opportunities (возможности) – отличные возможности для вашего бизнеса, возникающие при выявлении слабых сторон конкурентов;
• Threats(угрозы) – потенциальные угрозы для вашего бизнеса, возникающие в связи с сильными сторонами ваших конкурентов.

Для структурирования информации можно воспользоваться шаблоном

Анализ интересов ЦА

Для начала нужно изучить интересы целевой аудитории в соцсетях. Чтобы найти потенциальных покупателей женских ювелирных украшений, я нашла группы дорогих салонов красоты города и среди их аудитории отобрала замужних женщин 25-35 лет, так как именно они чаще всего приходят в ювелирные салоны (и приводят за покупками мужей). А затем посмотрела, на какие группы подписаны эти женщины и как они ведут себя в соцсетях.

Сделать это можно автоматически, например, с помощью платного парсера «Церебро таргет» или вручную (другие полезные инструменты SMM-специалиста вы можете найти в статье моей коллеги Насти).

Не забудьте ответить для себя на следующие вопросы:

• В каких группах состоят представители вашей ЦА? На какие сообщества они подписаны? Они любят паблики про здоровый образ жизни или интересуются рецептами сладких тортиков, подписаны на знаменитых футболистов или на политических блогеров? Вот потенциальные любители ювелирных украшений ценят фитнес, сообщества о дизайне интерьера и женские варианты «Подслушано».
• Что репостят представители ЦА? Репост – это тоже способ самовыражения. «Я разбираюсь в искусстве», – говорит девушка, которая репостит новости о премьере постановки в Большом театре. «Посмотрите, какой я умный» – говорит парень, который репостит запись о научном открытии. «Я дерзкий и опасный» – месседж паренька, стена которого утыкана репостами из «пацанских» пабликов. В моём случае репосты в основном совпадали с подписками: здоровый образ жизни, дизайн интерьера, советы на тему красоты.

Что сами постят? ЦА ювелирных салонов, как оказалось, сами достаточно редко выкладывают что-либо в соцсети. Обычно они публикуют фото своих детей и снимки из путешествий.